“软”“硬”兼施 提“质”增“效”

网点转型是提高服务效率和服务质量的一个有效手段,然而转型后,又该如何对服务提“质”增“效”呢？笔者认为,不妨从以下几个方面进行尝试或改进。     

“因”为“结构”,“果”为“通胀”

<正>未来经济的走势依旧迷雾重重,诸种可能在学者们的"口诛笔伐"中纷然而至,尽管12月的中央经济工作会议提出了"调结构,防通胀"的新年度工作重点,为争论暂且划下了一个顿号,但一些问题仍然困惑着我们——未来的通胀风险究竟有多大?调结构与防通胀之间是否具有必然的联系,亦或是两个相互割离的目标?     

“视”“听”“感”识顾客

有很多学员都会问我们心理学销售和心理学管理的秘密和方法，今天就让我们在心理学的销售世界走一走。     

让“珍惜”养“才“”正”

《说文》中说:珍,宝也。惜,痛也。是指对宝贵的东西的珍重爱惜。珍惜是一种美德,是一种风度。珍惜更是一种习惯,是让人受益终身的精神财富。对于一个在财政系统工作的干部来说,学会珍惜,才能更好地用自己的"才"去理好国家的"财",以自己的"正"去执好人民的"政"。具体来说,就是作为一名财政     

注重“基点” 狠抓“热点” 突破“难点”

注重『基点』狠抓『热点』突破『难点』许昌烟草分公司结合本系统实际,积极开展内审工作,成绩突出,曾先后被评为全国、全省烟草系统内审先进单位和省审计厅内审工作先进单位。其主要做法是：（一）注重“基点”,狠抓“热点”,强化审计监督与服务双重职能。１．深化企...     

“三农”保险：“星火”待“燎原”

改革开放20多年来，党中央对“三农”给予了高度重视，使广大农村社会发生了深刻变化。尤其是十六大以来一系列重大方针政策的出台，更是标志着新农村建设已经进入实质性阶段，广大农村社会面临着前所未有的大好发展时期。这些都预示着潜在的、巨大的农村保险市场正在形成，也对保险业提出了新的要求，既是一个严峻的挑战，又是一个巨大的商机。     

“自有”和“专用”

我们经常看到,企业在申报技术改造项目说明资金来源时,往往阐明“部份或全部以自有资金解决”。有些不应列入成本费用的支出,也常使用“以自有资金列支”。……如此使用“自有资金”的术语,笔者认为不妥。 企业为进行生产经营活动所需要的各种     

“挺”与“等”

“挺”与“等”江苏建湖县轻工业公司闵长富前不久，笔者碰到一位老同学，他原是某县属企业的厂长。前年企业开始不景气，这个在计划经济轨道上运行惯了的厂长，一时转不了弯，指望“等一等”，时来运转，渡过难关。可是连等两年，越等越糟，企业濒临倒闭，结果被一个乡办...     

“雷”和“雷人”

近一时期在电视、报纸、杂志等出版物里，经常出现“雷”这个词。“雷”作为网络用语，在网络普遍应用的今天，对“雷”的含义又有了一种新的解释，而且已经在社会生活中广泛使用了。按照《现代汉语词典》的解释，“雷”是云层放电时发出的响声。可见“雷”的本来含义指的是自然现象，像我们经常所说的电闪雷鸣、霹雷、阴雨天打雷等，     

“大手”拉“小手”

有这样一群孩子，还在他们嗷嗷待哺时，父母就离开了家乡，离开了他们。从此，他们变成了孤独的天使，生活在封闭的世界里。他们就是留守儿童。     

“百姓”到“老百姓”

中文“百”字,泛言其多,算是个概数,这类泛指、概指的词,往往未必如数.《百家姓》中却记载了500多个姓氏,非但如此,一谈到“老百姓”,竟广泛到足以容纳所有的人民.《尚书》是中国最古老的皇家文献集,其中《尧典》一章中说,“九族既睦,平章百姓,百姓昭明,协和万邦,黎民于变时雍”.“百姓”一词,就在这里第一次出现在古代文献中...     

“救市”与“复苏”

如果说2009年世界经济的主题是救市,那么2010年其主题就该是复苏——金融市场、全球经济的复苏。毫无疑问,2009年是人类历史上值得大书特书的一年。这一年从一场百年不遇的全球性金融     

“债转股”与“股抵债”

“债转股”与“股抵债”是两个并不经常发生的特殊会计业务。简单地说，“债转股”意味着本公司欠着债权人的钱，因为不能如数归还付息，只好协商吸收该债权人成为本公司股东，将所欠债务转化为对方对本公司的股权投资，本公司会计记录为“应付账款”减少与“实收资本”增加的对应关系；“股抵债”意味着本公司的股东因为欠着公司的钱，实在还不出钱给本公司，只好将他拥有的本公司股份抵作清偿公司债务之用，本公司会计记录为“实收资本”减少与“应收账款”减少的对应关系。     

“管”＋“理”

管理者真正难做到的是“理”,因为很多管理者把管理简单地等同于指挥。“理”就是梳理,就是总结经验,总结教训,重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题。     

“门内”与“门外”

街口的两边各有一家银行网点，每天都门庭若市，好多客户来买基金、国债等理财产品。仔细一瞧，两家网点有个细微的区别：其中一家把张贴基金净值和新产品海报的告示牌放在营业厅内，而另一家的告示牌却置于营业厅外。     

“有”与“无”

崇尚“有”,惟恐“无”,似乎是人与生俱来的本能。在“有”与“无”之间,可以看出一个人的人格高下与品质优劣。 谈到“有”,人们很自然地会想到金钱、财产、待遇,以至权势、地位、影响等等。是的,金钱、荣誉、权势、待遇是“有”的象征,但又并不是“有”的全部。人生在世,除了拥有物质财富外,还应拥有精神财富,只有二者俱丰俱盈,才能谈得上理性的生存,高尚的生存,美满的生存。 《六有六无周恩来》为我们展示了一代伟人的高风亮节。伟人之魂     

“鹰派”和“鸽派”

在中国,实际上也存在货币政策上的"鹰派"观点。我们看到人们被各国的货币量化宽松政策和所谓热钱流入搞的心烦意乱,并继续高度警惕通胀风险。争竞在很多国家的政府和中央银行中都有所谓"鹰派"和"鸽派"之分,他们在财政政策和货币政策上都存在对立的观点。在财政方面,"鹰派"和"鸽派"的对立在欧洲表现得特别突出。在欧洲,财政方面的"鹰派"色彩一直占上风主要是由于德     

“保险金额”≠“保险金”

“投保的时候,明明保了20万元,可到了理赔的时候怎么就变成2万多元。”记者发现,不少保户对投保时确定的“保险金额”与实际理赔时得到的“保险金”之间的巨大差距充满困惑,甚至不少保户与保险公司之间的纠纷也由此产生。投10万仅赔1万陈女士去年底给自己投保了10万元保险金额的某保险公司重大疾病保险。今年5月份,陈女士因患胆结石住院做了手术。可当赔付时,陈女士却被告知因为投保还不满一年,保险公司只能按保险金额的10%给付1万元保险金,并返还6000多元的保费。“保险金额与保险金一字之差,我就少拿了9万元。”陈女士直言,自己在投保时,…     

“银行排队”可望“冰雪消融”

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？     

“茶叶蛋”与“原子弹”

<正>党的十七大报告提出了很多新观点,为未来五年和今后更长时期的发展勾画了蓝图。就社会建设而言,更是把收入分配体制作为改善民生的重要内容加以论述,这是我们党"以人为本"执政理念的重要体现。报告所提出的"初次分配和再分配都要处理好效率和公平关系"的指导原则,是对党的十六大所提出的"初次分配注重效率,再分配注重公平"的分配原则的进一步完善,具有很强的现实性。