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刘书艳 《山西经济管理干部学院学报》2013,21(2):45-47
商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。 相似文献
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杨楠 《首都经济贸易大学学报》2015,17(3):111-117
目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。 相似文献
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常用客户满意度研究模型及其优缺点分析 总被引:16,自引:0,他引:16
目前,国内外在进行顾客满意度研究时,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用,但它们又各有优缺点,适用于不同的研究目的和立足点。 相似文献
6.
冯燕平 《山西财政税务专科学校学报》2014,(6):26-28
在经济全球化浪潮中,市场竞争愈演愈烈,市场营销领域也在进行一场新的革命。如何提高客户对企业产品的忠诚度,是企业在激烈竞争中站稳脚跟的前提。本文从客户忠诚度的重要性出发,首先分析了客户忠诚度的影响因素,而后明确了提高客户忠诚度的原则,最后提出了若干提高客户忠诚度的策略。 相似文献
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近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。 相似文献
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客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。 相似文献
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客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。 相似文献
11.
王海萍 《山东财政学院学报》2008,(4):60-64
质量、价值和满意在以前的研究中作为顾客忠诚意图的前提条件已被检验,但很少有研究同时测试所有变量作为顾客忠诚意图的预测变量。为了测试这种同时作用的效果,拟建立一个质量——价值链的延伸模型,将满意、转移成本作为调节感知价值与忠诚意图之间关系的变量来测量。 相似文献
12.
基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分和保持研究 总被引:1,自引:0,他引:1
石羽 《桂林旅游高等专科学校学报》2007,18(5):724-727
为使酒店更合理地配置资源,提高酒店经济效益和最有价值顾客的满意度和忠诚感,需要对酒店的顾客群进行细分。依托于顾客生命周期价值(CLV)和顾客忠诚等相关成型理论,构建了顾客细分模型,并对各个层次的顾客如何有效地开展营销策略并获得最大收益进行讨论,旨在为酒店顾客管理提供有效的理论指导。 相似文献
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本文从分析顾客忠诚的内涵入手,在参照前人有关研究的基础上,分析了旅游景区顾客忠诚的特珠性和必要性。最后,本文针对性地提出了旅游景区培养游客忠诚的策略。 相似文献
14.
顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述 总被引:10,自引:0,他引:10
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。 相似文献
15.
回顾了顾客满意、顾客忠诚、经营绩效的相关文献并提炼出测量三个变量的指标。基于服务利润链的內在原理,结合饭店企业的特点,构建了概念化模型并提出五个假设。实证研究选取三家三星级饭店进行问卷调查。对问卷的效度和信度进行检验,对顾客满意、顾客忠诚与企业经营绩效之间的关系进行了相关性分析,研究结果支持所提假设。 相似文献
16.
信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明:在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。 相似文献
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旅游景区形象对顾客忠诚的影响研究 总被引:2,自引:0,他引:2
采用文献回顾和定性研究相结合的方法,提出了旅游景区形象4维度测量模型。基于此,建立了旅游景区形象各维度对顾客忠诚的作用机制模型.数据研究表明:(1)笔者开发的旅游景区形象量表具有较好的信度水平、整体拟合优度、收敛效度、判别效度,它包括风景与卫生、景区价格、景区服务、基础设施等4个结构维度;(2)旅游景区形象各维度对顾客忠诚存在不同的作用机理与影响效应. 相似文献
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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
曹礼和 《湖北经济学院学报》2008,6(3):111-116
在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。 相似文献
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顾客忠诚维度的企业赢利策略研究 总被引:2,自引:0,他引:2
在一个很长的历史时期,市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标.直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明,市场份额和企业利润的相关度在大大降低,而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此,企业要实现其利润最大化,必须重视培养顾客对企业的忠诚度。 相似文献