大胆假设,合理求证--Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但影响收益，也浪费了高昂的顾客获取成本。想保持长期的客户关系，加速营收成长，银行必须从开始就牢牢抓住顾客。     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

引入数据仓库技术加快我国银行业信息化建设

数据仓库技术是我国银行信息化建设的重点。本文根据“‘金融信息化发展战略研究’管理与决策专题组”的部分调研成果,对数据仓库技术在银行信息化中的地位与作用、应用现状、存在问题等进行了综述,并提出一些实施建议。     

《横琴总体发展规划》出台实施后广东银行业的机遇与对策

<横琴总体发展规划>(以下简称<规划>)的出台无疑将集粤港澳三地在生产、市场、政策等方面的优势于一体,使横琴成为珠江口西岸地区经济发展新的增长极和制高点,大力助推和引领珠海成为珠江口西岸名副其实的核心城市和粤西区域金融中心,从而也给广东银行业的发展带来了历史性发展机遇.本文着重对<规划>的主要内容进行了简要的概括和深入的分析,并针对其给广东银行业带来的主要机遇,提出了抢占业务高地和业务拓展优势、抢抓基础投入和消费金融服务先机、力拓规模效应优势和金融创新优势等应对策略.     

Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

据统计，一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但流失生意，也浪费了高昂的顾客获取成本。银行应该如何一开始就牢牢抓住客户？愈来愈多专家建议．想保持长期的客户关系，必须一开始就牢牢抓住你的顾客。     

《珠三角规划纲要》实施与广东银行业的改革发展战略

本文着重对<珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)>的公布实施给珠三角未来发展格局带来的主要影响以及广东银行业面临的主要机遇和挑战进行了系统的概括阐释和深入的分析研究,并有针对性地提出了切实加强自身战略管理、把握机遇加大基础投入、先行先试致力金融创新、优势互补深化金融合作、稳健经营确保风险可控等发展策略,以期对促进广东银行业义好又快地发展有所裨益.     

银行业CRM应用研究系列专题(二)中国银行业实施CRM面临的有关问题

基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.     

国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来--Avaya中国区CRM总监罗军访谈

在一些场合下，即便是一些业内人士也对电话银行、呼叫中心、客户服务中心、联络中心、交互中心这些概念有所混淆。事实上，这些概念是现代商业银行在利用电话、互联网、多媒体等先进技术手段构建客户服务体系的过程中逐步产生的。这些概念不仅内涵和外延有所区别，其背后所体现出来的管理理念、经营理念上的差异也是非常大的。     

浅谈我国银行业实施资产证券化

我国银行业实施资产证券化问题是当前亟须研究的课题,文章分析了当前实施资产证券化存在的困难和问题,主要包括:认识和宣传导向上存在误区;相关的法律法规不健全;金融业分业经营的体制制约着资产证券化的发展;资本市场不健全;中介服务机构的质量有待提高。并指出,在我国实施资产证券化应注意五方面问题:政府应积极支持和适当参与;尽快建立完善相关的法律法规;深化金融体制改革,大力发展债券资本市场;建立各相关行业密切配合的协作机制,不断提高中介机构的服务质量;商业银行做好角色转换,避免资产证券化可能带来的不利影响。     

浅谈我国银行业实施资产证券化

我国银行业实施资产证券化问题是当前亟须研究的课题,文章分析了当前实施资产证券化存在的困难和问题,主要包括:认识和宣传导向上存在误区;相关的法律法规不健全;金融业分业经营的体制制约着资产证券化的发展;资本市场不健全;中介服务机构的质量有待提高.并指出,在我国实施资产证券化应注意五方面问题:政府应积极支持和适当参与;尽快建立完善相关的法律法规;深化金融体制改革,大力发展债券资本市场;建立各相关行业密切配合的协作机制,不断提高中介机构的服务质量;商业银行做好角色转换,避免资产证券化可能带来的不利影响.     

加强银行业灾备规划和建设——在2012年银行业科技工作座谈会上的讲话

2012年7月,国务院印发《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》,明确要重点保障能源、交通、金融等领域重要信息系统和基础信息网络安全。并加强对网络与信息安全灾备设施建设的指导和协调。2012年9月,国务院领导同志召开专题会议,听取金融信息和网络安全工作情况汇报,研究分析金融信息和网络安全面临的形势和任务,要求人民银行切实承担起金融业信息安全指导协调工作职责,     

我国银行业信息化建设展望

现代银行业作为知识密集型产业，与传统银行业相比，在组织结构、业务流程和业务开拓等方面。日益体现出以知识和信息为基础的特征。银行业的这种行业属性，决定了必须以飞速发展的信息技术为支撑。     

浅谈我国银行业灾难恢复系统建设

<正>当前,国内各家银行已纷纷实现或正在实现自己的数据大集中工程。作为银行信息化建设的一个大跨度的阶段性目标,数据大集中工程如果不同步考虑灾难恢复或灾难恢复措施不得当,便会导致风险的集中。然而,除了少数的几家国有商业银行和股份制商业银行外,我国大多数城     

完善银行业法治建设 全力护航银行业改革发展

加快法治建设是银行业学习贯彻党的十八届四中全会精神的重要举措,也是顺应银行业改革发展大局和加快依法监管能力建设的内在要求。本文阐述依法治国背景下推进银行业法治建设的重要意义,分析现行银行业法制在立法理念、规则体系、规制内容、法制执行等方面面临的不足和挑战,并立足全国和辖区视野,提出完善法律制度框架、夯实监管法制基础、加快创新规制建设、推进辖区法治建设进程、加强法治宣传教育等五个方面的对策建议。     

厦门银行业机构网点建设、运营及规划研究

银行机构网点建设是银行发展过程中一项基础性、策略性的工作,新设网点是发展,对已有网点进行合理的撤迁并改造也是发展.当前,银行机构网点已不在只是单纯的吸收存款功能,已逐渐成为推介金融产品的服务中心和客户理财中心,所以网点建设中选址的优劣在一定程度上决定业务发展的成败.如何使银行业机构网点由数量型向质量型转变,资源配置由低效率向高效率转变,进而提高网点单产,做大做强单一网点,成为大家经常思考的命题. 本文立足厦门区域岛内银行业现有网点（不包括营业部）的状况进行调研,并对银行业网点建设的合理布局提出具体方案.以兴业银行为例进行分析研究;     

未来五年银行信息化七大建设重点--解读中国银行业"十一五"信息化建设发展规划

“十一五”期间（2006-2010年）是我国银行业全面深化经营管理体制改革，加速向现代商业银行转型的关键时期，也是我国银行信息化建设实现跨越式发展的重要阶段。首先，中国金融业加入WTO的过渡期将于2006年底结束，“十一五”期间市场竞争必将更加激烈；其次，无论从政策迹象还是金融实践来看，金融管制正在放松，传统意义上的银行、证券、保险以及其他类型的金融服务的融合、一体化已经成为必然趋势；最后，四大国有商业银行将陆续完成股份制改造，我国银行业即将迎来新一轮改革和发展的高潮。在这一背景下出台的中国银行业“十一五”信息化建设发展规划（以下简称“十一五”规划）具备哪些特点？将重点解决哪些问题？这些都是读者非常关注的问题。