影响质量专业的七个关键力量——美国质量协会的第三次未来研究

2002年夏,美国质量协会(ASQ)继1995年,1999年二次关于未来研究后,进行了第三次未来研究,并将这次研究结果的摘要,由ASQ理事长Kenneth E.Case撰文发表在当年11月的<质量进展>上.     

未来质量驱动力研究之中国声音——记“未来质量研究”专题研讨会

谁能预测未来?对未来质量造成影响的驱动力是什么?开展关于未来的研究是为了更好地应对未来。在第三届上海服务质量国际论坛上,美国质量学会CEO保罗鲍拉斯基让与会代表分享了美国质量学会(下简称ASQ)对未来质量的研究成果,国际论坛结束后,ASQ与上海市质量协会又特邀50余家上海企业以及一些来自高校等研究机构的学者举行未来质量研究与调查的交流论坛,对影响未来质量的驱动力进行调查与讨论,探讨对未来质量的理解。     

经验质量与未来（上）

今天我将论述质量专业如何适应未来服务质量的要求。我将提供很多信息，包括2005年美国质量学会（ASQ）关于未来研究的报告。     

“全球质量之声”——ASQ开展“中国新精彩”全国城市巡讲活动

由美国质量学会(ASQ)主办、六西格玛品质网承办的全球质量之声ASQ中国新精彩全国城市大型巡讲活动于2010年11月28日在深圳拉开序幕。作为ASQ系列活动的首场,深圳站活动云集了数位业内质量专家以及百余位行业从业人员。ASQ中国首席代表兼总经理吴迪先生的《超越平凡、领达极致——ASQ之65年质量耕耘回顾》精彩演讲,系统介绍了ASQ在质量领域的成就及贡献。吴迪先生有着近10年在质量管理、项目管理及其相关管理领域的专业实践经验,曾在英国BSC Filters公司、加拿大CSIC公司     

预见未来，让生活更美好——访美国质量协会全球管理总监罗伯特·乔克先生

7月3日，美国质量协会（ASQ）新任全球管理总监罗伯特·乔克（Robert Chalker）先生访问上海市质量协会．在为企业做了一场“变化的推动力——未来的质量管理”讲座后，接受了本刊记者的专访。 关于“预见未来”问：美国有个电影，叫“预见未来”。美国国防部也有个“预见未来”的活动，他们搞了一个“模拟环球经济战”，我们这里也有所耳闻．据说是由来自各个方面的专家     

质量文摘

ASQ年度薪资调查透出经济困境中的一线光明 尽管现在经济动荡，有经验的持证质量专业人员的薪酬却增加了。根据ASQ（美国质量协会）今年的年度薪资调查，2009年度质量工作岗位人员的平均工资比2008年度的工资上升了3％，略低于84000美元。而且往年的薪资调查也表明，质量专业人员的工作经验越多，工资越高。     

质量专业领域的变革与应对

在2002年春，美国质量协会(ASQ)实施关于质量专业作用与任务变革的调查，对反馈的信息加以分析，判断质量专业变革的趋势并形成专题报告。该报告建议，为了应对未知的、但却是不可避免的变革，质量专业人员需要做好各项准备。信息表明，目前美国质量界正在以积极和求实的态度对应这个深刻、持续的变革，为此ASQ作出重大战略调整。本文建议，我们应该冷静、客观地观察和研究质量领域正在发生的变革，以及美国质量界的应对，并从中吸取和借鉴有益的经验。     

未来质量的八个驱动力——美国质量协会开展2011“未来质量”的专题研究

世界正在发生变化，而且几乎每个人都接受这样的观点——变化的速度正在加快。我们面对的未来是难以想象和不可预知的，肯定不会再是“常规状态”。能使个人和组织对未来有更准确预期的工具和方法将变得越来越重要。ASQ（美国质量协会）使用未来学和情景规划两种方法来预测未来的质量。2011年初，美国质量协会邀请150名著名的质量专家组成一个专题组，进行未来质量的研究。专题组采用德尔菲研究方法逐步缩小范围，得出他们认为对未来质量最具有决定作用的驱动力。它们是：全球责任、消费者意识、全球化、变化速度的增长、未来的劳动力、人口老龄化、21世纪的质量实践、创新。我们将仔细审视这8种驱动力，指出它们给组织、领导者和质量工作者带来的挑战和机会。     

费根堡姆妙谈质量循环、趋势和质量职业

2005年5月ASQ在西雅图主办的质量改进国际会议期间，TQM之父费根堡姆通过现场采访和网络讨论，又发表了一些质量高论。美洲银行（北卡罗来纳洲）的质量和生产力副经理、ASQ资深会员和六西格玛黑带库比亚克先生，将费根堡姆的高论整理发表在《质量进展》2005年11期上，题为“费根堡姆论质量的过去、现在和将来”。本文选择其中3个要点予以介绍。     

美国质量学会(ASQ)及在中国的近期活动

美国质量学会（ASQ）成立于1946年。ASQ总部设于美国威斯康星州密尔沃基市，职员200余名。成立之初合并了当时的17个地区性质量组织，而形成一个全国性的质量组织。ASQ理事会是最高决策机构，经会员选举产生主席、总裁、总裁当选人，每年轮替。日常行政工作由管理委员会执行长主持。     

质量状态的测量 新研究关于全球质量环境的观察

·美国质量学会（ASQ）对全球质量状态的研究，综合描绘了当前全球各个组织中的质量状态； ·该系列报告中的第一篇《发现2013》，对全球各个组织在治理、管理、测量和支持质量方面采取的实践活动有了一些显著发现.     

追求实效，使质量影响最大化——参加美国质量协会第58届大会见闻（上）

2004年5月24日至26日，上海市质量协会代表团应邀出席在加拿大举行的美国质量协会(ASQ)第58届大会。短短10多天的质量之行，深深感受“质量影响”之巨大。本文就58届质量大会所见所闻，与读者分享。     

影响财务分析师盈余预测质量的因素研究

本文在现有研究的基础上，从会计信息质量、盈余的可预测性、财务分析师的专业胜任能力和激励机制等四。个方面论述了影响独立财务分析师盈余预测质量的主要因素，并指出只有通过改进会计信息系统及完善交易主体的激励相容约束机制才能最终提高财务分析师盈余预测的质量。     

ASQ认证委员会在工作中应用质量工具

在最近战略策划过程中，ASQ认证委员会利用质量工具识别顾客的需求。在质量世界里，人们一直强调顾客满意度在战略策划中的重要性，而且现在还在强调。朱兰和布兰顿·古德弗雷把以顾客为关注焦点称为全面质量管理三个理念之一，并且补充到，“质量意识成功的公司采用了许多战略……在这些战略中通常都包括以顾客为关注焦点。”     

ASQ质量未来研究

洞悉世界之变,才能看清未来,并未雨绸缪。美国质量学会(ASQ)6次质量未来研究,2011年的研究成果如何勾勒质量未来的面貌?历次研究对比和分析,哪些关键因素发生变化?在中国,面对新的质量发展纲要、新的全球经济形势,企业界如何进入以质换速升级版?在新的一年来临之际,本期选取美国2011年质量未来研究的相关报告和国内外6位专家的     

“重新认知质量”——2006年美国世界质量与改进大会纪实（二）

2006年世界质量与改进大会暨美国质量学会（ASQ）成立60周年大会．于2006年5月1日至3日在ASQ总部所在地密尔沃基（Milwaukee）举行，与会代表除了美国以外．还有来自中国、加拿大、日本、韩国、印度、墨西哥等20多个国家3000多名代表。中国国家质量监督检验检疫总局副局长蒲长城和中国认证认可协会、中国质量协会、中国质量认证中心和上海市质量协会等单位的20多位代表应邀参加了大会。     

追求实效，使质量影响最大化——参加美国质量协会第58届大会见闻（下）

2004年5月24日至26日，上海市质量协会代表团应邀出席在加拿大举行的美国质量协会(ASQ)第58届大会。短短10多天的质量之行，深深感受“质量影响”之巨大。本文就58届质量大会所见所闻，与读者分享。     

感知质量与实际质量关系对企业策略的影响初探

感知质量是顾客对产品质量的主观判断,企业在决策时需要考虑感知质量的影响。本文对顾客感知质量及其影响因素进行了研究,总结了影响感知质量的三个主要方面,对感知质量和实际质量的差异进行了比较,得到两者在不同水平上的四种关系,对应地将产品分为四个类型,并探讨了针对不同类型的产品企业应该选择的策略。企业需要通过质量活动提高实际质量,同时通过宣传营销活动提高感知质量,形成优质产品,以保持企业活力和市场竞争力。     

面对变化的质量共商应对之良策——中国质量代表团参加2006世界质量与改进大会侧记

2006年世界质量与改进大会暨美国质量学会(ASQ)成立60周年大会,于2006年5月1日至3日在ASQ总部所在地密尔沃基市举行.     

美国质量学会的知识体系

自从1998年正式通过了新的国际立场方针以后,美国质量学会(ASQ)便开始着手制定加强和推进全球质量运动的新对策。新对策促使ASQ与众多国家的组织建立了联系,以实现成为全球质量信息和学习机会提供者的意图。ASQ董事会认识到,虽然国际立场方针提供了基本框架,但是当在中国扩展的