分层服务引发终端销售新效应——中国石油销售公司百名明星加油站经理甘莹莹采访手记

人物小档案:甘莹莹,女,汉族,生于1984年,中共党员。2005年从基层加油员开始加油站工作,8年中多次获得分公司优秀站经理、标兵个人。2007年,荣获北京销售分公司"2006年度优秀站经理"称号;2008年,荣获北京销售分公司"2007年度优秀站经理"称号;     

绽放在加油站的“金花”——记中国石油上海销售分公司金海路站经理庞爱宁

2004年,她只身来到繁华的大上海,投入了中国石油的怀抱。在中国石油这个大家庭里,她当过加油员,从事过加油站每个关键岗位的工作,也在营销中心加管部做过综合管理。三年知识和经验的累积,让她在2007年振兴加油站经理竞聘中脱颖而出,成为了上海销售公司首位主动下站的大学生。她以大胆精细的管理、超前的服务意识,把振兴加油站打造成为"量效双冠王",她自己也在工作中不断成长,获得中国石油首届"十大金花"加油站经理等荣誉称号。振兴加油站也先后被评为集团公司"百面红旗"单位、"十     

向万吨站“宣言”的“油花”

都说桂林山美水美人更美,这不假.卢宣平,皮肤白皙,发如瀑布,眼如清泉,朱唇未启先带笑意,恬静,美丽,好一朵芬芳"油花". 在桂林石油,卢宣平这朵"油花"是偶像加实力的完美结合,小女子果敢的向一座毫无市场基础新建加油站喊出"打造万吨加油站"的宣言,让人期待;而短短7个月她不但实现目标,非油品营业额也创下月销量千元站到8万元的跨越,实在让人佩服.     

岗位技能竞赛的“多米诺’效应

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动.枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高加油站经营管理工作的有力抓手,两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的"多米诺"效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道. 加油员:技能提升干劲足 "我干的是加油员,过去只要会加油就行."枣庄石油市中2站王春春坦然地说,这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员,她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容.     

用优质服务释放青春正能量——记焦作销售分公司第一加油站经理袁春华

"4.5吨、14.5吨、19.3吨、22.7吨、23吨....."2008-2013年,5年时间,她所管理的加油站日销量翻了5倍,成为河南销售四星级加油站;非油日销量由"万元店"成为百万元店;加油站被授予"上销量、保增长、强基础、促发展"先进集体、"先进加油站"等多种称号。她个人也荣获"十大杰出青年"、"服务标兵"、"劳动模范"等诸多荣誉,她就是河南焦作第一加油站经理袁春华。     

“油站英雄”嗅出隐患

张文平,广西桂林石油分公司北门加油站的一名普通加油员.提到这个名字,桂林石油的员工都知道,他就是2010年末,在北门加油站成功防范一起抢劫案的"油站英雄"!他不仅是英雄,而且在平凡的岗位上勤勤恳恳,待顾客更是服务周到、热情细心,这样的工作态度一干就是10年.在加油站现场,经常能听到顾客对他的赞扬声.这不,在桂林电视台工作的刘女士亲手将表扬信送到了桂林石油分公司负责人的手中,感谢张文平及时发现故障,并热情帮助她做出应急处理,让她避免了一起安全事故的发生.     

花儿为什么这样红——中国石油销售公司百名明星加油站经理贺静采访手记

蓝色的上衣、黑色的裤子,一身标准的中国石油站经理装束;一头短发、一副眼镜,一种干练又不失斯文的女子装容,这是记者见到贺静时的第一感觉.3月25日记者如约来到中国石油北京销售分公司安燕加油站,在该站经理贺静的带领下,记者来到其设于站内的办公室,一进门一块写着"经理提示"的展板便映入眼帘,上面贴满了"2月销售排行榜"、"本月销售进度"等信息,紧邻的档案柜顶上摆满了各种荣誉牌.简单的寒暄之后,贺静就和记者聊起了她以及加油站的故事.     

把微笑留给顾客

袁辉是安徽宣城销售分公司东风加油站的"站花"。称她为"站花"的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫"站花"名副其实:二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫"站花"恰如其分。袁辉爱笑,工作的时候脸上总是洋溢着真诚的笑容,让别人感觉到她的真诚与亲和力。但爱笑归爱笑,     

油卡充值赚了6000元

‘‘陈老板又接大生意了吧?请不要忘记为主卡充值,以免影响假期出行.祝财源广进……"一字一句地输入完短信.粟银花长舒一口气。"唉.这个陈老板总是忘记充卡时间.再不提醒他.车队又该’罢工’了。"粟银花是广西桂林石油迎宾加油站的发卡员.她曾经是一名下岗女工.最困难的时候中国石化为她敞开了怀抱.凭着会计专业从业经验.她应聘到加油站做了一名发卡员。她说.她感谢中国石化.要把这份"温暖"到上。     

一片丹心映彩霞

"站长,我过来就想看看你现在的加油站到底在哪,以后想你的时候好过来找你。"在中国石油晋城石油分公司2013年加油站站长交接工作中,一名风尘仆仆赶过来的员工拉住现任东吕匠加油站站长原海霞的手,动情地说:"原站长,你虽然离开了高都站,但在我们大家伙心里,你还是我们的好站长、好姐妹。"说起海霞,认识她的人无不竖起大拇指:"海霞真是一员干将,里外一把手。"自打2001年她走进中国石     

把微笑留给顾客

袁辉是安徽宣城销售分公司东风加油站的"站花".称她为"站花"的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫"站花"名副其实;二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫"站花"恰如其分.     

在平凡中展示自我

我叫梁岩,能够进入中国石化工作,我觉得非常幸运.来到这个企业后,我通过不断学习专业知识,从工作实践中完善自己,慢慢地由一名普通的加油员逐步成长为一名新时期的加油站站长. 在公司进行的"比学赶帮超"活动下,我结合"争创客户满意加油站"活动的开展,率领全体员工发扬"见红旗就扛,有第一就争"的精神,积极完善加油站服务功能,增加服务项目,强化规范服务,提升服务质量,增加经营业绩.使得我所在的解放南路加油站成为天津石油城南片区的精品示范站,在经营及管理中成为城南片区的"排头兵".     

远远的售“宝”秘笈

听说河南南阳淅川石油分公司有位燃油宝销售明星,让我们走进该公司,近距离感受她的燃油宝销售经吧。这位售"宝"明星就是该公司淅西路加油站员工孙远远,当笔者当面问她时,她腼腆一笑,一种亲切感油然而生,也许亲和力就是她的优势之一。笔者顺便询问了许多进站加油的客户,他们说让孙远远服务就是一次     

一个蛋糕、一桌饭菜、一份祝福

"祝你生日快乐,祝你生日快乐……"这首熟悉的音乐并不是荡漾在加油员张莉温馨的家里,也不是唱响在酒店和KTV包厢里,而是回旋在贵州石油分公司旧城加油站的上空。加油站小食堂的餐桌上已经摆满了让人垂涎欲滴的美味佳     

好一朵美丽的宝石花

如果说襄阳销售的每一座加油站都是盛开的宝石花,那么紫东阁站的她就是开的最灿烂的那一朵。这里的"她",就是紫东阁加油站便利店主管、2012年中国石油股份公司先进员工刘君梅。     

“三多”的“宝姐姐”

通常燃油宝销售成绩排名前三的都是大站,小站边都靠不上,更别提农网小站了."一站231瓶、十五站186瓶、公交站172瓶……"经营部正在召开月度经营分析会,抚州直属十五加油站站长邓美琴以前每次开会念到自已的成绩时都把头垂得低低的,脸也红红的,因为十五加油站作为一个农网小站,每次排名都是最后几名. 可现在不同以往了,现在同事们都亲切地称呼她"宝姐姐"呢,十五站连续三个月燃油宝销售排名前三,超过了许多大站,邓美琴是怎么做到从燃油宝滞销到燃油宝畅销的呢? 多多练习和模拟.邓站长觉得要搞好燃油宝销售,自已得先掌握燃油宝常识和必要的销售技巧.她每天晚上复习《海龙燃油宝一百问》,有时拉上老公、儿子进行情景模拟,自已当销售员,他们当客户,让老公、儿子为她的销售方式提出建议.老公说她亲和力不够,销售过程中没有微笑时,儿子说她普通话不标准,有些字发音不正确,她就翻字典认真拼读,对着镜子一遍遍练习.     

解读便利店人均最高消费的“三课”

站里的员工都用特有"人格魅力"形容他,听过他事迹的都赞他经营非油品"最用心",这个年过半百的瘦高个,就是上海石油明海加油站站长沈晋潮。第一课:奖励杠杆撬销量一个人人都说好的奖励制度背后要付出多少心血,只有做分配的人最了解。从2008年上海第一批加油站便利店店长做起,沈晋潮熬过     

花开四季艳橘乡

"叮铃铃,叮铃铃……"加油站内的座机铃声打破了原本的宁静。"您好,四公里加油站。""准备一下,等会儿有车来拉菜油。"这是片区经理打来的电话,让记账员准备好将要送往海螺集团的菜油。放下电话,记账员转身走进隔壁堆放货品的仓库,为等下搬运菜油腾     

做好加油站的贴心“保姆”

准确定位,全身心做好服务工作 自1996年参加工作以来,我一直在加油站工作,先后当过加油员、计量员,2002年通过竞聘担任了加油站站长,2006年担任片区经理.到了片区经理的位置上,我感到肩上的担子更重了:管理的加油站从一座增加到多座,人员也增加了好几倍.有人认为,片区经理是一个闲职,上有市公司及其零售管理部门制定计划、下达指示;下有加油站站长负责落实,做具体工作,片区经理最多起个"二传手"作用.然而我在心里告诫自己:有一职就有一责,一定要认清职责,积极干好工作,绝不当"甩手掌柜";我就是为所属加油站和全体员工服务的,一定为他们多做实事,当好他们的"保姆",让大家舒心地、愉快地工作,促进销售的增长.     

加油站班组安全管理“十到位”

加油站在运营过程中,不仅需要直接面对顾客,而且处于一线作业的少则六、七人,多则三、四十人甚至更多,这些因素都构成并直接影响着加油站的安全管理.以站经理为领头人的班组是公司最基层的组织,是构成公司的"细胞",同时也是公司安全营运管理的出发点和落脚点.作为公司安全管理的前沿阵地,加油站班组安全管理工作应从意识、责任、检查等十方面都做到位.