“无论什么时候,我们都心连心”

2月3日,阳光明媚,笔者来到梧州都连加油站春运服务点.只见一辆辆返乡过年的摩托车鱼贯而入,加油的加油,歇息的歇息.他们刚停好车子就有志愿者热情地端来茶水,检修车辆.车友们感叹道:"无论什么时候,中国石化都与我们心连心." 近年来,为更好服务珠三角地区骑摩托车回家过年的农民工,梧州石油分公司联手政府部门,在国道主要加油站开设春运服务点,免费提供歇息、取暖、姜糖水和面包,开设摩托车加油绿色通道,并抽调一批党团员组成志愿者服务队,轮流到服务点开展志愿服务,深受广大车友的欢迎.     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由"竞争导向"向"顾客导向"、由"交易营销"向"关系营销"的两个关键性转变.在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略:全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范:按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜.     

铁路春运现状及对策

分析我国铁路春运现象形成、客流规律和存在问题的原因,结合铁路设备、技术、运能现状,阐述目前铁路部门在春运工作中采用的措施办法,充分挖潜扩大运力,倡导人文春运;同时提出各种交通方式应合理分流等解决铁路春运问题的策略。     

非营利组织的绿色营销策略

非营利组织要在确定绿色营销目标的基础上制定绿色营销策略。从服务技术创新的绿色化、服务产品设计的绿色化、服务生产和消费的绿色化等方面制定绿色服务策略，同时制定绿色营销的分销渠道策略以及绿色营销的传播策略。     

包拯治理肇庆与中原文化的南传

包拯对肇庆的治理是中原文化南传的重要途径。包拯治理肇庆期间,积极创设稳定的社会环境,通过引进北方先进的生产技术和兴办教育等措施,取得了突出的政绩。同时,这些措施为中原文化的南传提供了政治和社会环境、物质基础、人才条件等,使得中原文化从宋代开始在肇庆得到广泛的传播。     

营销学理论流派回眸与展望

营销源于经济学,成熟于第二次世界大战后。在100多年的发展历史中,先后形成了商品学派、职能学派等12大理论流派。每个理论流派都是从某个角度切入,试图对营销基本问题进行回答,但都无法反映营销学的全貌。营销从企业的中心职能降格为普通职能、从"商品"转化为"服务"的理论演进逻辑、营销历史学派的兴起是营销理论流派当代发展前沿动态。未来的营销学理论流派应清晰:营销学是研究"什么领域"的交易行为、"营销会计学"有可能成为新的营销理论流派、营销学流派发展目标应是发展为具普遍适应意义的"一般化"理论。     

体验营销:旅游企业发展的新思路

随着体验经济时代的到来,体验营销应运而生.旅游企业发展的新思路就是体验营销.因此,以体验文化为核心开展娱乐营销、感情营销、氛围营销、服务营销等是当代旅游企业的生存与发展之本.     

浅谈“一对一营销”在商业银行中的应用

随着知识经济、网络经济时代的到来,大众营销已经没落,以客户份额最大化为目标,为客户提供个性化服务的"一对一营销"应运而生,并成为企业客户关系管理、建立真正持久的竞争优势的战略基础."一对一营销"相对传统营销有其独到的优势和系统的实施步骤,我国商业银行需要根据自身特点分阶段实施"一对一营销"策略.     

精准营销拓市场

去年的今天,五六个站,几十号人,风景同样的靓丽,可大家的心里却有根弦绷得紧紧的.在巨头林立的广东油品市场上,我们还是个"蹒跚学步的幼儿",举步维艰,困难重重,达销情况不容乐观.想要突破,惟有出奇、出新,让顾客眼前一亮,通过营销宣传,使顾客更加广泛地认识中化集团——世界500强的国有石油公司,油好、友好的消费体验,得到顾客的认可,提升消费的粘性,扩大品牌宣传,提升影响力.为此,我们决定在粤西区域的肇庆市场上进行营销策略的实施.     

大型卖场为入驻中小商户提供金融服务的营销思考

中国市场的"大淘汰期"已经开始,"赢家通吃"正在席卷一个又一个行业.大型卖场为了在竞争中保持优势、持续发展,在很大程度上有赖于入驻商户的经营情况.而入驻这些大型卖场的商户多数为生产经营某类产品的中小企业,普遍存在着贷款难的问题.大型卖场为入驻的中小商户提供金融担保服务,不但有效解决了中小企业融资难的问题,同时对于卖场的市场营销活动也具有非常重要的营销意义.     

从房地产营销看健康营销体系的重要性

本文透过对中国传统五行和中国传统医典<黄帝内经>的理解,审视近年来房地产营销领域的发展趋势,同时提出并倡导"健康营销"的观念.效法中医及五行中人体及事物保持健康的运行规律,分析市场营销在房地产领域的各环节运行的内部规律.重点指出房地产市场已经显现细分市场,准确把握目标细分市场需求来定位产品才是"健康营销"之本.同时"健康营销"讲求战略的、系统的理解和运用营销各环节,做到适时适事,才可以充分利用企业和社会资源收到更好的营销效果,进而保证企业运营链及营销链的健康发展.     

供电企业营销策略及途径的分析

在"三集五大"体制改革的新形势下,供电企业要以市场为导向、以客户为中心,不断创新营销方式,优化业务流程、丰富客户服务手段,构建专业化、精益化、差异化的营销服务模式,从而提升供电服务质量,为全面推进大营销体系建设奠定坚实基础。基于此点,本文从介绍"三集五大"的重要意义入手,对新形势下供电企业营销策略及途径进行分析。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

消费升级与企业营销观念更新

我国社会已经步入消费升级时代,企业必须与时俱进,针对我国市场的"消费升级"趋势,构建起科学统筹营销观、大产品营销观、系统服务营销观、知识经济营销观、客户关系营销观、绿色健康营销观、电子网络营销观等营销新观念体系,以应对新市场环境的到来。     

“政府营销”理念在服务型海关中的运用

本文运用"政府营销"理念,对服务型海关建设进行思考。通过对"政府营销"的内涵及特点的阐述,试分析在海关工作中推行"政府营销"理念的必要性和海关"政府营销"的"4CS"策略。对实施"政府营销"应注意解决的问题进行初步探讨,提高营销战略的执行力,加快服务、法治及责任海关的统一体建设以及建设高素质的准军事化海关纪律部队,实现把握把关与服务的平衡点。     

高校食堂服务现状分析及对策

随着服务营销观念的进一步发展和深入人心,任何一个企业和个人都必须树立服务营销的概念,并运用理论去指导实际的服务工作与市场工作.高校食堂作为一个为特殊群体服务的学校机构,其服务营销具有必然性,但其中也免不了有许多缺陷和出现许多问题,在此,特针对高校食堂在服务营销过程中的落后的观念,提供服务的趋同性,服务组织的不健全,服务竞争意识的薄弱,用人的不当,疏于管理,食堂工作人员正确服务理念的却失等重要问题提出建设性的对策.希望能在一定程度上解决一些问题并以自勉。     

肇庆工商职业技术学院面向区域经济的社会服务的探索与实践

肇庆工商职业技术学院作为地方职业院校,立足肇庆,服务地方区域经济。通过几年的探索与实践,总结了面向服务社会的技术创新和推广经验。     

优化营销组合 推动个人金融业务发展

个人金融业务是商业银行以自然人或家庭为服务对象,提供的包括储蓄、融资、委托、咨询、理财等金融业务在内的多层次服务.我国内地商业银行的个人金融业务正处于关键的发展初期,商业银行缺乏对个人金融产品的营销战略,营销组合在实施过程中存在一些迫切需要解决的问题.通过优化营销组合,解决当前个人金融业务推广过程中遇到的问题,才能更好地推动个人金融业务的发展.     

移动互联网时代传统企业开展网络营销的应对建议

目前,我国移动互联网进入全民时代,在这一背景下,传统企业开展网络营销在移动化建设方面可以采取四方面措施:移动网站建设、APP应用建设、微博营销应用、微信营销应用.移动网站建设方面,传统企业应在追求用户体验的同时丰富网站内容;APP应用建设方面,传统企业应学习国外经验,从内容与服务上与移动网站有所区别;微博营销应用方面,传统企业应基于企业的产品服务建立关系,然后通过提升服务频次加强关系;微信营销方面,应建立用户与企业的可信赖关系,根据用户的需求做好服务.     

浅谈以顾客为中心的服务营销

本文在论述服务营销的理论基础之上,提出了服务营销应以顾客为中心,并围绕顾客满意度和顾客忠诚度就提高服务营销质量提出相应策略.