基于“负面偏见”在线负面评论的消费者决策行为研究

如今,网络购物作为居民最主要的消费方式之一,用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源,它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论,即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象,从在线负面评论这一视角出发,探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响,并建立了相关的消费者购物决策模型,帮助消费者更好地辨识商品的真实效用,减少消费者的搜索成本,提高消费者在线购物体验。     

基于调节聚焦倾向理论的在线评论说服力效果研究

学术界对于网络消费者在面临不同信息聚焦方式的在线评论,考虑个体调节聚焦倾向如何发挥作用的研究较少。本文构建了不同调节聚焦倾向的网络消费者在面对不同类型的在线评论时所产生或不产生调节匹配效应,从而对在线评论说服力造成不同影响强度的关系模型,并以消费者"感知正确"体验作为中介变量。通过实证研究发现:当在线评论聚焦方式与消费者调节聚焦倾向相匹配时,该种在线评论对其的说服力会显著增强。在理论上,本研究不仅对获取消费者网上购物过程中心理变化的研究有重要参考作用,对消费者制定购买决策的影响因素的研究有重要参考作用,而且有助于丰富网络营销理论;在应用方面,对于网上零售业有效地管理在线评论,以吸引目标客户群体,增强在线评论的说服力具有重要实践意义。     

旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例

目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。     

在线评论对农民合作社产品创新的影响

在线评论作为线下口碑的网络延伸方式,不仅对消费者购买决策起到重要作用,还能为合作社制定产品改进和创新策略提供重要的参考依据。本文采用实验研究的方法,探究在线评论及其正面与负面评论对合作社产品创新意愿的影响,并从产品的功能、包装、品牌维护、服务和成本5个维度衡量创新意愿水平及变化。结果表明:在线评论对合作社产品创新具有显著的正向影响;相较于正面评论,负面评论对产品创新影响更为显著;正面评论对农民合作社产品创新具有负向影响;相比于产品功能和包装方面的评论,合作社对于品牌维护、服务和成本方面的评论感知更为明显。     

负面在线评论内容对服装销量的影响研究

以淘宝网服装产品为研究对象,抽选108家店铺消费者购买服装的负面在线评论数据,并将负面在线评论划分为客服、物流、质量、色差及尺码五类内容,通过实证分析其评论量及总评论量对服装销量的影响,结果表明:总评论量对服装销量有显著的正向影响,负面在线评论总量对销量呈负向显著影响;客服、物流和质量对服装销量的影响显著,色差及尺码对销量的影响不显著。     

基于国内电子商务网站负面评论的内容分析

通过对发布在国内三大主要B2C网站(当当、京东和卓越)和三大主要C2C网站(淘宝、拍拍和易趣)上的负面在线评论进行深入的内容分析,比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布情况,统计了C2C网站的负面评论回复量与回复率,总结与概括了当前卖家针对负面评论所作回复的特点。并对未来相关研究进行了展望     

基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究

文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。     

负面评论对消费者购买意愿的影响机制研究 ——基于双系统模型

负面评论体现现实消费者对产品的消极评价,直接影响潜在消费者的购买意愿和行为.本文基于启发—系统式模型,通过眼球追踪技术和行为实验讨论了负面评论发布者信用等级、呈现方式与离散情绪对购买意愿的作用机制.结果表明:发布者信用等级对购买意愿不存在显著影响,消费者对信用等级信息不敏感.呈现方式与离散情绪交互影响购买意愿,负面评论为纯文字形式时,失望嵌入式评论降低购买意愿的程度强于愤怒嵌入式评论;负面评论为图文结合形式时,愤怒嵌入式评论降低购买意愿的程度强于失望嵌入式评论,评论有用性在上述关系中起中介作用.研究结论对电商企业进行在线评论管理提供了有益参考.     

网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述

以公平理论和社会交换理论为基础,以电商平台负面在线评论这一消费者初始负面情绪为特定情境,研究象征性补救和功利性补救对消费者后续行为意向的影响,并考虑不同性别对于不同策略的感知公平性的差异,旨在为网购服务补救提出新的研究方向。     

在线零售企业知识管理体系的构建

客户购后体验的不满意正成为网上零售业发展的最大障碍,知识管理是解决这一问题的有效方法;本文从顾客购买五阶段模型和在线零售企业关键业务活动两方面入手,构建在线零售业知识管理信息流框架;在在线零售企业的知识管理信息流框架的基础之上提出了在线零售企业的知识管理系统。     

在线评论对新产品扩散的影响研究——在线评论的重要性及影响力

随着互联网技术渐渐融入人们的日常生活,人们逐渐习惯了网上购物方式,针对产品相关信息与用户体验进行分享与交流,其中,在线评论成为影响人们购买决策的关键因素之一。在线评论可以从消费者角度提供产品相关信息,从已经购买商品的买家中了解到商品的外在与实际应用中的优点与不足,通过大众评论,来降低对商品的不确定性,并且从评论中得到自己所需要的信息,因此影响着消费者的最终购买决策,进而对新产品的扩散过程产生重要的影响。如何根据在线评论的影响制定有限的营销策略是公司推出新产品或新服务所需要考虑的重要问题之一。     

网上零售业服务质量影响因素的实证研究

基于PZB服务质量衡量理论,提出与网上零售业服务质量成正相关关系的七个关键影响因素,并通过因子分析和多元回归分析进行检验。结果表明,网站设计对网上零售业服务质量没有显著的正向影响,而购物安全与隐私保护、站点的互动性、产品价格优势是影响网上零售业服务质量最重要的三个因素。     

美国：总结在线零售TOP 100

美国零售业杂志STORES对网上销售的公司进行了调查,评选出在线零售TOP100。看看美国的网上购物,或许能从中得到一些启发和值得借鉴的东西。不少传统零售商不甘落后,采取了多渠道经营战略。当然,并不是所有网络经营都会成功。互联网的爆炸性成长行将结束,当时风险投资家几乎支持所有与网络时空有联系的事情,现在发现,盈利不过是一种言过其实的说词。今天,很多在线零售公司正在争先恐后地通过积极的促销、免费送货和新技术的运用以吸引购物者,躲避负面市场影响,并使投资者增强信心。同时,一旦传统零售商把自己融入互联网的舞台…     

酒店如何对待负面评论

随着酒店评论越来越普及,其开始在旅行决策中扮演日益重要的角色,酒店经营者不可能继续对各种抱怨的声音置若罔闻,面对负面评论,酒店该如何应对?一些酒店似乎终于醒悟过来,意识到对在线评论进行监控和回复的重要性。全球最大的旅游垂直媒体TripAdvisor数据显示,去年酒店对负面评论的回复数量同比增加了203%。不幸的是,回复率却只有4%。     

网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。     

基于BtoC模式的在线零售业发展现状与前瞻

基于BtoC模式的在线零售业给网络购物提供了极大的便利。本文分析了在线零售业的优势与劣势,归纳了在线零售业面临的挑战。认为在线零售对传统零售的取代已成为必然趋势。     

时间间隔何时能够提高在线评论的有用性感知——基于归因理论的视角

文章从归因理论的视角出发,探索了购买与评论间的时间间隔与产品类型（物质性产品Vs体验性产品）如何相互作用以影响评论的有用性感知。通过将产品分为物质性产品和体验性产品,文章运用实验检验了时间间隔对不同产品类型的评论影响作用产生的不同作用。结果表明,对于体验型产品来说,时间间隔近（Vs远）可以提高评论的有用性感知;而对于物质型产品来说,时间间隔近（Vs远）可以降低评论的有用性感知。除此之外,实验结果也证实归因倾向中介于时间间隔与评论有用性感知。但是时间间隔对评论有用性的影响还会受到评论效价的调节,时间间隔只会改变正面评论的有用性感知,但是并不能显著影响负面评论。研究结论有助于深入理解阅读者对在线评论的有用性判断的反应,并为在线零售商提供了一个更好利用和维护在线产品评论提高新的视角。     

幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度

本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响。研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。     

电子商务在零售业中的应用研究

面对电子商务的冲击,零售业如何应用电子商务是一个重要的研究课题。零售业只有提高零售企业信息化应用水平,进行企业业务流程重组和优化;提高零售企业电子商务经营管理水平;利用在线离线多种方式,建立企业网上信用,才能应对电子商务的冲击。     

电子商务时代的中国零售业--挑战与对策

一、零售业应用电子商务的优势 1.可以有效降低运营成本.电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式,买卖双方在网上借助于各类中介服务机构完成商品交易的主要过程,实现了贸易方式的革命.