以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探素（上）

近期在上海进行的一项企业调查显示,被调查企业中一半以上认为,经营成功的重要因素是建立健全了质量管理制度,包括质量管理体系的有效运行。这项调查的比较发现,通过质量管理等体系认证的企业其质量管理成熟度全面优于未认证企业。这表明,ISO9001质量管理体系等的贯标认证工作对于全面推进和提升企业质量管理工作水平起到了非常大的作用。进一步分析还发现,小企业在生产过程管理和市场营销方面的成熟度较低,特别是“产品检验”、“过程控制”和“标准化”方面。为此,我们向企业经营管理者、尤其是中小企业经营管理者推荐《以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探索》一文。文章较全面地解读了质量管理体系,并对企业如何贯彻ISO9001：2008标准进行了具有较强操作性的探索。     

关于ISO9001标准“增值作用”的探讨

最近质量界有关质量管理体系“增值审核”的讨论时有所闻。ISO和IAF组织共同支持的“ISO审核实践工作组”网站专门发表了“增值审核”的文章，将其列入质量管理体系审核的20个重要课题之一。文章提到了质量管理体系的增值：“某些组织已用ISO9000系列标准建立了质量管理体系，并把     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

文件的形成应是一项增值活动

ISO９００１：２０００标准在质量管理体系“总要求”中提出：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。文件能够沟通意图、统一行动，但文件的形成本身并不是目的，它是一项增值的活动。所谓“增值”，笔者以为，关键在于实施     

咨询讲稿选——内审的思路和方式（提要）

内部质量管理体系审核(以下简称内审)的对象是质量管理体系，不是产品本身。什么是质量管理体系?标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，而“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标相互关联或相互作用的一组要素”。因此，内审的对象涉及质量方     

质量管理体系中的数据分析

1 获证组织质量管理体系“数据分析”中存在的主要问题。“数据分析”在质量管理体系中具有重要地位,体系运行的有效性如何,与数据分析有着重要的关系.笔者审核了300余家不同行业的质量管理体系,发现“数据分析”这个过程运行好的企业不多,是ISO 9000标准中实施得最差的条款之一.归纳起来,主要存在以下问题：     

提升企业质量文化之我见

提升企业质量文化．我们需要借助于质量管理体系的充分和有效运行。建立在质量管理体系平台上．提升企业质量文化将会是一条捷径。有人将企业文化定义为．“企业全体员工所共有的一套理念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。”     

基于“三标”框架下的多体系整合研究

“三标”管理体系是指质量、环境和职业健康安全三个管理体系的有机结合，使用共同管理要素，通过“三标一体化”整合型认证的管理体系。企业标准体系是指企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，包括技术标准、管理标准和工作标准。目前，我国在体系认证上存在质量、环境、职业健康安全管理体系单一体系认证、“三标”管理体系整合型认证、企业标准体系认证等多体系认证并存的现象。于是出现了一个企业同时运行几个体系的情况。无疑，这些体系的建立与运行提升了企业的专业管理水平。     

质量管理体系的转版认证

河南省中原大化集团有限责任公司(以下简称“中原大化集团”)1999年6月通过了“中国方圆标志认证委员会质量认证中心”ISO 9002:1994标准的质量体系认证,2002年10月又顺利完成了ISO9001:2000标准质量管理体系的换版重新认证,进一步完善了中原大化的质量管理体系,促进了中原大化质量管理工作的开展,2002年中原大化集团被国家有关部门评为“中国质量、服务、信誉AAA级企业”。新旧标准的异同1 宣传教育、培训骨干是基础中原大化集团自2000版ISO 9000族标准的CD1稿开始,就一直关注着2000版ISO 9000族标准的发展动态,及时了解标准的修订…     

关于质量方针和质量目标的探讨

在质量管理体系中，质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，提供了关注焦点，它们是组织全体员工的价值取向和工作准则。因而，它们的建立和实现具有特殊重要的意义和作用。IS09001：2000标准(以下简称“标准”)正式发布和实施近三年，大多数组织在按其建立、实施质量管理体系时能较好的按标准的要求建立质量方针和质量目标。     

质量经济新思维 探索新形势下的“质量强国”之路（上）——2010：中国质量振兴新起点

“要全面提升产品质量。引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设，努力把我国产品质量提升到新水平。”——温家宝     

体系审核在企业综合管理体系建设与优化过程中的作用探讨

一、企业综合管理体系建设与优化过程概述 随着企业管理理论的发展和社会发展关注点的进步,电力企业管理一般经历了几个阶段,从粗放式的管理、电力行业标准化管理、“三标”管理体系（ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS职业健康安全管理体系标准）发展到“三标”体系与NOSA五星安健环管理系统（NOSA全称为“南非职业健康安全协会”）为一体的企业质量安健环综合管理体系。     

企业质量管理体系与“疲劳效应”

企业质量管理体系正常化应该是从ISO9000标准实施后才开始的，而从1987年开始贯彻执行ISO9000标准以来；其质量管理体系的更新换代就没有停滞不前过，先是94版再就是2000版：企业一直在新鲜感的追求之中。然而2000年以后，企业质量管理体系活跃的竟然是汽车行业：因为它们在以TS16949标准为创新点，而其它的行业质量管理体系竟然出现整体地对“质量”的疲软：原先的质量管理体系在机械式的运行。这种情况下，企业的质量竞争力呈现大幅度下降：企业的质量问题也随之而来地增多，经济效益下滑。     

管理评审的探讨和实践

推行ISO9000质量管理标准以来,各个组织都开展了管理评审活动。管理评审是“由最高管理者就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性、现状和效率进行的正式评价”．是组织最高层次的质量管理活动。这项活动开展的有效与否。关系到组织是否具有持续改进其质量管理体系的机制和能力。     

应用ISO 9000标准在家庭装修中受了益

众所周知ISO 9000族质量管理体系标准已被世界各国广泛推广和使用，尤其以《ISO 9001：2000质量管理体系要求》为模式，建立质量管理体系，被各行业普遍采用。ISO 9000标准的应用，对提升企业管理水平、控制产品质量起到积极作用，殊不知在现实生活中应用ISO 9000标准也具有指导意义。     

实施2000版ISO 9000族标准最高管理层须知

“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。”——这是2000版，ISO 9001标准“引言0．1总则”中说的第一句话。标准开宗明义提醒一个组织的领导人(最高管理者)要从战略的高度去看待采用质量管理体系的问题。     

一种新的质量体系评价模式——《国际质量成熟度模型》简介及其结构研究

本文介绍了印度“Qimpro标准组织”制定的《国际质量成熟度模型》1.1版本,分析了国际质量成熟度模型的基本特点、文件结构、模型结构、体系子要素组成等,并将其与ISO9001标准进行了对比分析,为质量管理研究人员探索质量管理体系模式和研究质量管理评价模型提供了新的思路和工具。     

"过程"是ISO 9000族国际标准的关键

“过程”是理解ISO9000族质量管理体系国际标准的关键和基准。本文首先是从系统论的角度阐述“过程”的含义，当组织中所有的活动都可以归结到过程上时，对重要过程和质量管理体系按标准要求进行控制，即是ISO9000族国际标准所要表达的思路。     

基于ISO9000：2000的会计事务所质量管理研究

新审计准则的核心理念是风险控制，主要程序是重大错报风险的识别、评估和应对，宗旨是审计质量的提升。ISO9000：2000版适合于服务业产品质量的控制和提升，并且在新审计准则中已体现了与其质量控制原则相对应的“过程”、“领导作用”、“全员参与”和“客户关系”等诸多条款。本文立足于ISO9000：2000产品质量的控制原则，尝试建立了我国会计事务所质量管理体系的系统方法、过程方法。     

顾客接受产品的过程——“顾客满意准则”的作用之一

2010年，全国质协系统锁定“先进质量方法推广年”，旨在加强对先进质量管理方法的应用。2010年更是世博之年，尤其对服务质量提出更高的要求。提升服务质量同样需要系统的质量方法和工具，今年本刊将围绕这一主题推出系列文章。首先与读者见面的是朱立恩先生撰写的“试论顾客满意准则”系列文章。作为GB／T19010／2／5投诉处理系列国家标准的起草人之一，朱立恩先生直接参与了该系列标准起草的各项活动。在系列标准起草过程和长期审核实践中，朱立恩先生认为总结、归纳和制定“顾客满意准则”的条件己经成熟，该准则将有助于企业达到增强顾客满意的最终目的。本刊希望通过他的探索和思考，促使企业思考如何创造性地实施质量管理（包括ISO9000质量管理体系标准），这对于提升服务质量，办好上海世博会也大有裨益。