顾客主观知识对网络口碑的影响——基于社会认知理论视角

在社会认知理论中,网络环境、顾客认知和口碑行为之间的关系是辩证统一的。实证研究结果表明,顾客主观知识对网络正面/负面口碑呈显著的正向影响;社区参与自我效能感在两者间起部分中介和完全中介的作用;当网络社区是由企业创建时,社区参与自我效能感对正面口碑的影响比负面口碑更强烈,但当社区是由顾客创建时,社区参与自我效能感对正面和负面口碑的影响没有差别。企业应针对顾客主观知识的差异引导其进行网络口碑传播,在品牌社区中有意识地提高顾客社区参与自我效能感,利用不同的社区类型特点激发顾客的网络正面口碑。     

网络口碑对家具购买意愿的影响研究——口碑维度间交互和感知质量的中介效应

跨时空交易形式扩大了消费者和家具电商之间的信息不对称,本文关注网络口碑、感知质量与在线购买意愿的影响关系。基于线索利用理论,本文构建了以网络口碑为自变量,购买意愿为因变量,感知质量为中介变量及卷入程度、网购自我效能为调节变量的理论模型,研究使用问卷调查方法,运用SPSS实证分析112份有效问卷。结果表明：网络口碑质量和网络口碑数量对购买意愿有显著的正向协同作用,感知质量在其中起完全中介作用;卷入程度显著正向调节网络口碑质量与感知质量之间的关系,网购自我效能对感知质量和购买意愿之间关系的调节作用未得到验证。     

网络口碑与客户忠诚度关系的实证研究

本文旨在探究网络电商环境中感知风险中介作用下网络口碑对客户忠诚度的影响,从而达到了解消费者心理机制、评估感知风险、培育客户忠诚度的目的。本文构建了以网络口碑为自变量,客户忠诚度为因变量,感知风险为中介变量以及感知质量、信息过载为调节变量的理论模型。调查数据分析结果表明,网络口碑正向影响客户忠诚度;感知风险在网络口碑对客户忠诚度的影响中起完全中介作用;信息过载、感知质量在网络口碑对感知风险的影响中起调节作用。     

网络口碑在护肤品消费决策中的影响分析——以东莞女性消费者为例

试图研究网络口碑在网络消费者护肤品购买决策中的影响,首先提出了四个假设:(1)网络口碑质量对消费者的购买决策有正向显著影响;(2)传播平台的特性对消费者的购买决策有正向显著影响;(3)口碑评论者的资信度对消费者的购买决策有正向显著影响;(4)消费者感知价值对消费者的购买决策有正向显著影响。然后对网络问卷结果进行专业的统计与分析,验证得出前面的假设是成立的,从而得出研究结论,并提出了要重视网络口碑质量、口碑传播应选择热门的传播平台、邀请"专家"来点评和重视顾客的感知价值等给护肤品企业和商家参考的几点建议。     

共享经济的价值共创:基于需求侧的实证研究

在以滴滴出行等企业为代表的共享经济时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,而价值创造的新模式也在逐步显示出竞争力。文章以共享出行领域为研究对象,基于需求侧对价值共创的机理、结果及影响进行探讨,建立起一个以顾客体验为中介变量,顾客主导的概念模型。通过实证研究表明,价值共创行为对顾客体验有显著的正向作用,价值共创行为对顾客价值有显著的正向作用,顾客体验对顾客价值有显著的正向作用,并且顾客体验在价值共创过程中起中介作用。     

非交易类虚拟社区中涉入、共创价值和行为意向的关系研究

在非交易类虚拟社区背景下,本文运用文献研究和焦点小组访谈定性研究提出共创价值的维度,包括实用价值、享乐价值和用户资产等三个维度。根据服务主导逻辑理念和流体验理论,本文构建涉入、共创价值、流体验及行为意向之间影响关系模型并提出相应假设。研究结果表明,涉入对实用价值、享乐价值和用户资产均产生显著的正向影响,感知愉悦对口碑和重复使用意向具有显著的正向影响,感知愉悦在共创价值和行为意向的关系中具有部分中介效应作用。     

电子服务质量对口碑宣传意愿的影响研究

通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和顾客感知价值在电子服务质量对口碑宣传的影响中存在中介效应。顾客信任部分中介了顾客服务对口碑宣传意愿的影响;顾客信任完全中介了网站设计、可靠性以及安全性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值部分中介了顾客服务和可靠性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值完全中介了安全性对口碑宣传意愿的影响。因此,在实践中应关注对顾客服务和体现的可靠性上,以提高顾客对服务的满意度,进而增强口碑宣传意愿。     

网络口碑对消费者购买行为的影响研究

消费者之间的口碑传播对消费行为有巨大的影响力,随着互联网的发展,网络口碑逐渐成为影响消费者购买行为的重要因素。本文以感知价值作为中间变量考察网络口碑对于消费者购买行为的影响,建立概念模型并进行实证研究。结论显示,网络口碑与感知价值存在显著的正向关系;感知价值与消费者购买意向存在显著的正向关系;购买意愿与消费行为也存在显著的正向关系。在此基础上展开讨论,针对网络口碑得出了一些有用的结论。     

商业集聚印象与消费者口碑传播的关系

商业集聚是一系列零售店铺在地理上的集中,这种空间上的联合会产生1+1＞2的经济与创新的双重协同增值效应,提升城市商圈的综合实力.而商业集聚印象是消费者对集聚体客观实在的感知,是商业集聚体竞争力的一种具体表现.本文基于M-R模型和“认知—情感—行为”理论,对商业集聚印象影响消费者口碑传播的机制进行实证研究.研究结果显示,消费者情感和顾客认同都充当了部分中介作用,而顾客认同对口碑传播的直接影响和作用更为显著;消费者情感不仅对口碑传播具有直接影响,而且通过顾客认同对消费者口碑传播产生间接作用.     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

网络口碑真实性对消费者购买决策的影响

文章从电影评论这一网络口碑形式的真实性,探究网络口碑对消费者购买决策的影响。文章根据电影评论的素材特点,构建了网络口碑真实性对消费者购买决策的影响模型,设置了意见领袖、篇幅、夸张、抒情和口碑属性五个维度来衡量电影评论信息结构对网络口碑真实性的影响,从感知真实性的角度,经感染力、信任和感知价值的中介作用进行研究网络口碑对消费者购买决策的影响,为了使模型更加合理,加入态度作为另外一个自变量。经过实证分析,最终研究结果显示：感知真实性对消费者购买决策有正向显著影响。     

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。     

淘宝网皇冠店经营成果影响因素研究——基于零售要素

在对国内外文献及相关理论分析和总结的基础上,构建了以顾客感知价值为中介变量的消费者网络店铺选择影响因素模型,并为提升网络店铺的竞争力提出了相应的对策及建议。     

消费者网络店铺选择影响因素分析

网络店铺随着互联网普及率得到了迅速的扩张,本文在总结相关文献的基础上,构建了以顾客感知价值为中介变量的消费者网络店铺选择影响因素模型,并提出了网络店铺提升竞争优势的对策及建议。     

电商直播刺激下顾客在线购买意愿的影响研究——顾客感知价值的中介作用

电商直播被视作企业进行网络营销的“新绿洲”,对顾客在线购买意愿具有重要推动作用。本文基于SOR模型和顾客感知价值理论,提出感知价值五维度,构建电商直播刺激下顾客在线购买意愿的概念模型。研究发现：电商直播刺激因素正向影响顾客感知价值五维度;顾客感知价值五维度正向影响顾客在线购买意愿;顾客感知价值在电商直播刺激因素与顾客在线购买意愿之间起到完全中介的作用。本研究丰富了电商直播情境下顾客在线购买意愿的影响因素,有助于深化理解直播刺激对购买行为的驱动作用,为企业制定新的网络营销策略提供价值参考。     

机票盲盒产品信息分享意愿的影响机制研究

文章采用问卷调查法，研究机票盲盒产品信息的顾客分享意愿的影响机制。研究发现，在购买机票盲盒时，感知折扣和预支情绪对顾客感知价值有显著的正向影响，感知价值影响机票盲盒信息的分享意愿。感知价值在感知折扣和预支情绪对分享意愿的影响中具有部分中介作用。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

基于SOR模型的电商直播中影响消费者购买意愿的实证研究——以服装行业为例

在后疫情时代,网络直播迎来了新一轮的高潮,其中电商直播获得了广大消费的青睐,它在为消费者带来全新购物体验的同时也为不少商家提供了新的商机。因此,本文以服装行业为例,基于SOR模型,从主播自身特征、店铺自身特征、消费者反应以及商品自身特征四个方面设置了专业性、形象、售后服务、激励机制、口碑、品质及款式这7个刺激变量,并以感知价值和感知信任为中介变量,消费者的购买意愿为最终变量,对电商直播中影响消费者购买意愿的因素进行实证研究。通过发放问卷的形式,运用结构方程模型对收集的问卷数据进行分析,并利用SPSS软件、AMOS软件检验模型的合理性以及假设是否成立。结果表明：主播的专业性与形象、直播间的售后服务与激励机制、店铺的口碑以及商品的品质及款式均正向影响感知价值与感知信任,从而正向影响消费者的购买意愿,我们对此提出相关建议。     

移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.