同仁辅医:医院物业管理行业的特色服务品牌

<正>北京同仁物业管理有限公司(以下简称同仁物业)是同仁医疗产业集团的全资子公司。自2004年成立以来,它的领军人郝新明带领着他的同事和伙伴已经走过了6个年头。6年来,他们的坚韧和执著正一步步将"同仁物业"塑造成为中国物业管理行业内一个响亮的品牌,更成为中国医院物业管理的"领跑者",而以"同仁辅医"为品牌的特色服务更是在医院管理行业声名鹊起。     

以标准化服务塑造医院服务品牌

<正>我们陆续把这种标准化理念和员工培训制度移植到了秩序维护、辅医、工程、司梯、资产管理等项目,保证了标准化和规范化在所有项目的服务过程中的全覆盖。从全国范围看,医院后勤社会化改革始于1992年,一些大中型医院对一些后勤保障项目对内承包,后来尝试二级核算、总额承包等多种形式,但直到1995年开始采取请进来的对外承包方式,将卫     

专业规范后勤服务助推医院品牌建设

在各种突发性疾病、公共交通事故、自然灾害等造成的群体性伤亡事件,以及国内国际各类大型活动或赛事的医疗后勤保障任务具有集中性、阶段性、突发性等特点。如何做好类似事件的后勤保障,是摆在所有医院后勤服务单位面前的严峻课题。     

高品质服务成就金地品牌——专访金地物业管理集团公司董事长蔡占宁

<正>由于有着较高的业主满意度,金地物业的"云服务"项目一经推出,就受到了业主的强烈欢迎,业主在享受"云服务"项目的过程中对金地物业的满意度更是进一步提高。成立于1993年的金地物业,是金地集团旗下提供物业服务、开展资产管理和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展,金地物业已成为行业领先的客户服务和资产管理整合运营商,在2013年中物协组织的行业综合实力TOP200企业中位列前10强。在2014年由中国房地     

诚信医疗服务，成就健康事业品牌

卫生部部长高强在一次工作会议上提到:“医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业,直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。这项工作与人民群众的切身利益密切相关,理所当然得到了党和政府的高度重视,受到了社会各界和广大人民群众的高度关切。”不久前,记者走访了北京五洲女子医院,该院的总经理、院长黄金雄就“诚信服务”与“品牌打造”问题接受了记者的采访,详细阐述了医疗机构的品牌化经营及国际化策略的路径     

发展特色医疗提升服务品质推行文化管理打造医院品牌——大庆创伤医院打造特色品牌医院工作纪实

大庆创伤医院坐落于大庆市红岗区杏五井东街,占地面积约10000平方米,建筑面积8000平方米,是红岗区政府重点招商引资项目,是大庆地区首家以创伤为特色的综合性医院.该院建设分为两期工程,一期工程面积4000平方米,全部进行装修改造,二期工程五月开始进行,年底投入使用.医院开设脑外、骨外、普外、胸外、泌尿外科及神经内科、妇科、儿科、五官科等,还开设特色专科——腹腔镜微创外科、纤维手外科,住院部设有病床100余张.     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。     

创新点亮梦想 服务成就品牌

<正>以改革创新为核心的时代精神,是兴国之魂、强国之魄。追求创新、把梦想变成现实,正在成为中国社会的时代潮。河南正弘物业始终秉承"卓越服务,持续创新"的发展理念,通过理念创新、模式创新、机制创新和服务创新,在     

同仁物业——专业医疗后勤服务商的品牌之路

<正>同仁物业坚持品质管理道路,坚定品牌发展战略,为客户提供专业、规范、优质服务的同时,致力于成为最受信赖的专业医疗后勤服务商。2000年3月,国务院发布了《深化卫生事业单位人事制度改革的指导意见》,文件中明确指出,要积极推进卫生事业后勤社会化改革工作。从那时起,遍及全国的医院后勤改革工作拉开了序幕。北京同仁物业管理有限公司(以下简称同仁物业)正是伴随着医院后勤社会化的改革而诞生!伴随着医疗服务市场的发展而壮大!历经十余年的发展与成长,同仁物业从成立之初的定向服务,发展     

解读品牌企业———“医管家”：医院后勤服务标准化的领航者

标杆价值：2013年10月28日,中国物业管理协会在京发布《物业管理行业发展报告》,并发布了物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据。上海益中亘泰物业管理有限公司（“医管家”）获评“全国物业管理综合实力排名200强企业”,品牌价值实现了跨越式发展。那么作为医院后勤服务标准化的领航者——“医管家”,是如伺确保服务标准化的呢？本文就带您一起走进“医管家”。     

以品牌服务蠃得市场——访安吉天地汽车零部件物流事业部总经理李杏根

安吉天地汽车物流有限公司是由上海汽车工业销售总公司(SAISC)和国际著名跨国集团----TPG集团下属的荷兰天地物流控股有限公司(TNT Logistics Holdings B.V)各出资50%组建而成的国内首家汽车物流合资企业,注册资本为3000万美元.     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

树品牌先要做品质——访上海精星物流设备工程有限公司董事长黄曦

上海精星物流设备工程有限公司是专业从事仓储物流设备设计、制造、安装调试的企业。作为目前国内最大的工业货架供应商之一,精星与世界和中国一流的集成商展开多方位、多层次的合作,完成了许多重大项目,在世界各地成功承建了10000余座仓库,其中自动化立体仓库超过500座。同时,精星还被列为沃尔码(中国)、上海大众、广州本田、一汽大众等数十家著名企业的指定供应商,在物流设备行业享有很高的知名度和优良的声誉。     

丽水电力“阳光服务”品牌的创新与实践

丽水电业局深刻认识到供电服务工作中创建服务品牌的重要性和必要性,在供电服务工作中全面引入品牌经营战略思路,确定了"阳光服务"品牌工作思路,全力打造"阳光服务"供电服务品牌,以标准化、专业化的服务凸显"国家电网"品牌的巨大价值,取得了巨大的社会效益。     

模糊积分模型在公共组织绩效评价中的应用研究

加强对公共组织绩效评价方法的研究,可以有效反映公共组织管理的效率,为上层组织提供决策依据.本文首先指出了模糊积分模型能消除指标间相关影响的客观性的优点,阐明模型在解决公共组织绩效评价问题上的可行性和优势,随后构建了公共组织绩效综合评价的理论模型,创新地引入了对模糊数的调整来确定各指标的权重,提高了权重的准确性.最后通过实证研究,验证该方法的适用性和局限性,为公共组织绩效评估的实际操作提出了若干建议.     

关于B2B服务品牌忠诚度的研究

对于品牌忠诚度的研究,过去一直局限于产品品牌上。本文将品牌忠诚度理论运用于B2B服务品牌,通过实证调查,研究品牌认知度与品牌形象对态度忠诚度和行动忠诚度的影响作用,并据此为B2B服务品牌的成功管理提出建议。     

沅陵县烟草专卖局服务品牌建设研究

文章从沅陵县烟草服务品牌建设的必要性出发,立足沅陵实际,构建出沅陵烟草服务品牌建设的基本思路,提出构建服务品牌的目标和要求,保证服务品牌建设的持续性和长期性。     

Using integrated quality assessment for hotel service quality

In the age of growing foreign tourism, providing excellent quality service at hotels is increasingly more important. Service quality and customer satisfaction have gradually been recognized as key factors used to gain competitive advantage and customer retention. Most companies conducted satisfaction surveys of their customers, with a view of using analysed results to identify attributes of potential improvement. However, this kind improvement decisions on the attributes with a lower satisfaction level needs not to be appropriated. Thus, to achieve higher levels of overall satisfaction with the hotel experience, this study combined four simple methods, including Kano’s model, refined Kano’s model, Importance-Satisfaction model, and the Improvement index, to evaluate two types of hotels. The integrated approach of service quality measurement is based on the importance and satisfaction survey of the quality attributes. The survey, with 24 attributes and service items, were administrated to a random sample of 400 customers at one business hotel and one resort hotel in Taiwan. The strategies of these two kinds of hotels were compared and discussed in this study. On the basis of the key quality attributes identified by employing the integrated approach, which are significantly different from those identified on the basis of a simple satisfaction survey, hotels can make appropriate decisions on specific areas for improvement to further enhance the hotel service quality in Taiwan.     

服务员工品牌内化及影响因素的探索性研究

随着服务经济和体验经济的发展,服务企业面临的市场竞争日趋激烈,服务品牌的建设已经成为品牌管理的一个新兴主题。对于服务企业而言,构建强势品牌不仅仅在于品牌的外部传播,必须从平衡的视角,致力于品牌的内部建设,通过与顾客接触的员工的品牌态度和行为,塑造良好的品牌形象。本研究基于扎根理论对服务员工品牌内化及其影响因素进行了探索性研究,通过文献分析和质性研究相结合的方法,构建了服务员工品牌内化的概念模型。研究认为服务员工品牌内化体现在服务员工品牌态度和品牌行为两个层面,驱动服务员工品牌内化的要素包括品牌形象、品牌定位和工作特征三个方面,研究为服务员工品牌内化的定量研究打下了坚实的基础,对品牌管理具有重要的实践意义。     

将提高服务质量进行到底——访申通快递有限公司IT总监金任群

秉承"团结、务实、开拓、创新的企业精神,"快速、准确、安全、周到"的服务方针,多年以来,申通快递一直保持着良性的快速发展势头,目前已成为国内最知名的民营快递企业之一.