企业公民：少数者的荣耀与多数者的缺席

一个好企业与一个伟大的企业有何区别?一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好     

产品内涵·顾客偏爱·终端可获--企业实力三要素

据说可口可乐公司追求其产品的无处不在、心中首选、物有所值并让顾客买得到、买得起、乐得买，这为可口可乐公司的百年发展提供了保障。由此我联想到许多关于企业经营实力的论述，实际上最终总是可以归结为产品内涵、顾客偏爱、终端可获这样三个最基本的要素。在这里，产品内涵指的是企业为顾客提供的产品或服务具有真正价值，而不仅仅停留在 纯粹认知概念上的虚幻感觉。顾客偏爱指的是顾客在对企业的产品或服务认可的基础上所产生的某种特别情感偏好，从而在面临竞争时会优先选择本企业的产品或服务。终端可获指的是在顾客决定购买本企业产品或服务时能发地得到其所需的产品或服务，从而为企业带来实在的收入。     

企业创名牌之路

<正> 品牌是什么?美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。若一个产品具有的独特属性如优良的品质、精细的制作能使消费者获得的利益最大化,并为顾客提供一流的服务,那么它的品牌将具有高知名度,企业因此将有许多忠诚的顾客,使得企业在极大化的满足顾客需求的同时也实现了丰厚的盈利,这样的品牌即我们所说的“名牌”。     

全方位品牌管理的推行要点

目前,许多传统品牌似乎受到了严峻的威胁:创建和维持一个品牌的成本不断提高,顾客对品牌的忠诚及追随度却在不断下降;零售商通过自有商标和厂家竞争,一些专卖店创造了他们自身的"商店品牌"……创建一个强大的品牌比以往任何时候都困难,但同时它的发展潜力却可能更高。一些优秀的公司认识到,品牌远不是产品上的一个名称,成功的品牌事实上包括整个业务流程,从原材料的选择到最终的顾客服务。而顾客购买的也正是这整个流程,而不仅是单项产品。此时,品牌管理就变得相当重要,它涉及到各个功能步骤,需要在整个业务流程的每个环节做出决策和行动。     

比尔&#183;福特的绿色革命

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说:"我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾.我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好."     

企业的社会责任与和谐社会建设

福特汽车公司现任董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述“:我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”     

企业公民福特

论从全球化角度还是在可持续发展方面,企业都必须认真履行社会责任,而不再是说说而已。一个好企业与一个伟大的企业有何区别。“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”这是在中国第五届福特汽车环保奖励大会上,     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

虎标肾茶整合营销的成功尝试

~~中去。那么这些习惯于在中小城市做营销的企业,回到大城市时是否一定要提高自己的品牌形象?如何做到?汤姆·艾格豪夫:如果一个公司还没有强有力的产品号召力,那么就必须建立客户的信任。一个有强大产品声誉的企业在进军大城市时,能够克服比在小城市内更多的困难。但是由于竞争在大城市更激烈,企业需要建立客户对自己更多的信任,这比好的服务还更重要。回到大城市,企业需要在产品、销售方式、渠道建设方面做哪些调整?汤姆·艾格豪夫:在小城市需要更多人性化的服务,比如能够知道顾客的姓名,公司与顾客之间存在更多的交流等等。但是在大城市,…     

“锦江汽车”让乘客感受优质服务——上海锦江汽车服务有限公司华庆建总经理访谈

在上海汽车服务业，“锦江”品牌是一个新品牌。一个用3年多的时间成功地打造出的新品牌，在国宾服务方面获得“可以打100分”的赞誉；有九成多的顾客表示还会租用“锦江”品牌的汽车。这样一个新品牌是怎样让顾客青睐的?     

品牌竞争力中的服务要素

服务是一种无形的产品．是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧。缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现，在整体销售业绩相当的前提下．顾客服务做得好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固，     

物业服务企业的三条责任线

<正>闻名世界的福特汽车公司的董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述:"我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提     

体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

<正>品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估) 过程。顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等。从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径。     

品牌延伸的动因及基础条件分析

品牌延伸突破了古典的品牌概念,即一个品牌等于一个产品,等于一个承诺或顾客利益。目前品牌延伸被众多企业奉为企业战略环节中的重要一环,那么企业为什么要进行品牌延伸?是不是任何一个企业都可以进行品牌延伸?本文对上述两个问题进行了论述。     

“叛逆”的福特

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说,“我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾。我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。” 一.比尔·福特,力推绿色革命 比尔·福特一直坚持在家族企业·福特汽车公司供职。1999年,44岁的福特,避开了前任亚历克斯·特罗特     

用流通创新带动物流产业

何为流通? 流通指的是将商品转交于终端顾客的零售业与批发业。在从制造、分销、零售到顾客的供应链中,流通处于供应链的下游,是最靠近顾客的地方(图1)。制造业处于供应链的上游。流通业具有两个特点。第-,流通是产品价值实现的关键地方。从价值上来看,一个产品的价值只有在顾客购买后才能实现。再好的产品、再多的产品,没有人需要,则一文不值。因此、流通环节是决定产品价值的地方。第二,流通品牌能简单有效地抓住顾客的注意力。在当今产品多样化的情况下,一个产品的品牌已失去了顾客的注意力。看看服装多如牛毛的品牌和顾客对这些品牌的关注程度,你就可以理解产品品牌在产品多样化下的空洞化了。而流通品牌则是传递有效信息的工     

品牌体验的管理策略

随着市场经济的发展,品牌对企业来说已不再是一个陌生的概念,也不仅仅是产品名称的代名词。营销学大师科特勒认为:“营销的艺术大致上也是建立品牌的艺术”,品牌的重要性跃然纸上。产品如果没有品牌,只能被看作是一件工厂生产出来的东西,价格是顾客选择时主要考虑的因素,而产品的品牌是顾客所要购买的某种东西,价格不再是顾客考虑的主要因素。在今天中国的市场上,几乎所有的产品都供大于求。特别是家电行业,竞争激烈,技术扩散速度快,竞争者互相模仿,导致产品的同质化,顾客手持货币选票,选谁呢?显然,品牌是顾客选择的主要参考。基于此,越来越…     

品牌共享战略——中小企业品牌的现实选择

拥有良好知名度和美誉度的品牌，是企业至关重要的一项无形资产。品牌作为企业及其产品或服务的浓缩，是区别于竞争者在提高顾客满意度方面的重要标识。面对日趋激烈的国内外市场竞争，大的企业集团不断出现，它们凭借自身的规模和强大的实力，大多在市场竞争中占据有利地位，     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否