我国商业银行客户满意评价模型的研究

加入WTO后,我国的商业银行要在复杂的国际竞争中赢得市场,首先必须树立自身的品牌形象,打造核心竞争力.其中,客户是否满意成为制约核心竞争力的重要因素.因此,顺应时代潮流,建立客户满意评价模型成为需要认真研究的新课题.     

论客户满意度战略在财产保险企业的运用

随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。     

家具企业核心竞争力评价体系研究

在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力成为管理界的研究热潮。在家具市场由卖方市场转为买方市场的今天,对家具企业的核心竞争力进行研究具有一定的现实意义。本文从以客户为中心的角度,将财务绩效融入核心竞争力的评价,构建了家具企业核心竞争力的评价体系。     

证券公司核心竞争力分析

核心竞争力是一个企业竞争力的源泉，对于核心竞争力的识别主要有以下三个准则：首先，核心竞争力能够为公司进入多个市场提供方便。第二，核心竞争力应当对最终产品给客户带来的可感知价值有重大贡献。第三，核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的。证券业是对资本进行定价并提供交易中介服务的行业，证券公司经营的是金融产品。行业和产品特性使证券公司与一般企业相比，在核心竞争力方面有它自身的独特性。     

以行长“坐堂”促进基层网点核心竞争力的提升

随着我国金融对外开放步伐的加快,提升核心竞争力已成为当前各商业银行面临的重大课题。作为基层网点如何在激烈的市场竞争中赢得更多客户尤其是中高端客户,争得最佳竞争优势,辽宁省工行推出的支行行长“坐堂”有力地促进了基层网点核心竞争力的提升。笔者作为锦州分行行长,组织了所辖支行的行长坐堂工作,     

加强沟通提高客户满意度

市场经济环境下，装备制造业业企业要想提高综合竞争力，就必须站在客户的角度上考虑I＇．-1题，关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景，可以降低经营成本，增加收入，客户满意度是企业发展成功的重要因素。     

在网络营销中提升客户满意度

客户满意是电子商务时代企业竞争力的重要衡量标准之一。客户满意程度不仅影响产品销售,并最终影响企业的形象和长期的获利能力。开展网络营销活动,要最大限度地提升网络客户的满意度,     

基于客户价值的零售企业竞争力体系探讨

美国零售业巨头沃尔玛的成功以及全球范围的零售业的高速增长,极大地激发了人们对零售企业竞争力的研究兴趣。目前对零售企业竞争力的研究已经取得一定的成果,但是因为这些理论的研究视角不尽相同,因而形成的理论体系也各不一样。文章认为,基于客户价值视角研究零售业的竞争力才是最佳的选择,并且进一步认为客户价值取决于竞争能力(核心竞争力),竞争能力又取决于核心资源,客户价值、竞争能力和核心资源构成了零售企业竞争力体系。     

基层行如何实施六西格玛管理

近年来兴起的源于美国摩托罗拉公司的六西格玛管理，以关注客户为焦点、基于事实和数据驱动对现有流程的持续改进以及创建学习型组织，迎合了包括银行业在内的众多行业的变革需要，成为一种全新的管理模式。商业银行基于改进产品质量、服务流程，提高客户满意度，提升核心竞争力，亟需导入六西格玛管理，全面提升管理水平和盈利能力。当前，基层行实施六西格玛面临很多问题。     

试论如何以服务文化提升企业核心竞争力——以中铁七局为例

无论何种行业，要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，让市场认同你．让客户认同你，就必须倡导服务文化，树立企业品牌，提高企业核心竞争力。笔者结合自己工作，就如何以服务文化提升企业核心竞争力进行了阐述，以期给广大读者提供可以借鉴的参考。     

客户服务的歌德巴赫猜想

随着市场竞争的日益激烈，企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题，同时企业也必须计算客户满意度．客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示．获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍，因此，如何让客户满意便成为企业的迫切要求。     

提升煤炭企业竞争力加速煤炭企业经济发展

核心竞争力是煤炭企业获得长期稳定竞争优势的基础，核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。核心竞争力是煤炭企业获得长期稳定竞争优势的基础，核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。在煤炭竞争环境日益复杂化的今天，     

商业银行:用先进文化打造卓越团队--齐齐哈尔市商业银行企业文化建设的调查报告

文化已成为企业生存与发展的重要支撑和灵魂，文化竞争力已成为企业的核心竞争力。齐齐哈尔市商业银行的基本经验和体会是，打造一支卓越团队，是企业文化建设的根本目标，也是企业核心竞争力所在。     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

移动通信运营商CRM系统实施探讨

目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CR     

物流企业核心竞争力培育问题研究

企业核心竞争力是企业持续发展的根本保证.物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

浅谈服务营销

伴随着知识经济的发展和人们生活质量的提高,产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降,而无形产品--服务的价值日益引起企业和客户的重视.优良的顾客服务是企业提升竞争力的关键因素,提供顾客满意的服务是经济社会发展的必然要求.为了企业的生存和发展,积极投身于国际经济大循环,我国企业必须树立全新的服务理念,全方位地提升服务质量,实现服务营销的核心价值,提高企业的核心竞争力.     

核心竞争力:中小企业生存与发展的法宝

20世纪80年代以来，对企业核心竞争力的研究与实践成为企业管理界的焦点课题。本文首先对企业核心竞争力的内涵与特性进行了简单的理论概括，结合实践分析了我国中小企业核心竞争力匮乏的具体原因，并在此基础上提出了优化和培育中小企业核心竞争力的一系列对策。