亲情劳动奏出和谐乐章

“劳动保障部门就是您的家。”这是山东省胶州市劳动保障部门的服务宗旨。他们真情服务、热情相助、亲情维权，精心打造“亲情劳动”服务品牌，演奏出和谐劳动的乐章。     

“锦江汽车”让乘客感受优质服务——上海锦江汽车服务有限公司华庆建总经理访谈

在上海汽车服务业，“锦江”品牌是一个新品牌。一个用3年多的时间成功地打造出的新品牌，在国宾服务方面获得“可以打100分”的赞誉；有九成多的顾客表示还会租用“锦江”品牌的汽车。这样一个新品牌是怎样让顾客青睐的?     

擦亮品牌的秘密武器

品牌日渐成为重要的竞争手段,企业无不希望借助品牌立于不败之地。迄今,我国品牌“蒙尘”现象十分严重,使得中国许多品牌“黯然失色”。在此,笔者从擦亮品牌这个角度,进行深入剖析,以期中国品牌健康成长。化抱怨为赞美处理好顾客的抱怨,让服务超过顾客的期望值,是企业赢得顾客的最好方法。作为购买者,一     

长安马自达用服务赢得市场

都说新车上市销售“第一年靠产品,第二年靠服务”,2009年作为长安马自达正式成立的第二年,服务满意度和顾客口碑就成了其进一步发展的关键。     

顾客价值的创造法则

“00电信亮出了移动通讯服务行业的综合品牌T并致力于强化竞争力，T是通讯、技术、第一、信赖等概念，阐明了以最高的技术提供受顾客信赖的通讯服务的决心。00电信以T品牌的上市作契机比起单纯的价格竞争，着重推进把新的技术力量和不同的服务竞争力量作基础的顾客价值中心的战略”，这是有关某一个通讯社上市新品牌的新闻。通过对消费者倾向比任何行业都敏感的移动通讯的新闻，知道了21世纪的“顾客价值”是什么？为创造顾客价值都需要什么？但是不用这种长篇新闻，就“同价红裳”这四个字也提示创造顾客价值核心，“同样的价格，有没有多给点的，有没有更好点的？”，看样子顾客总是期待物超所值。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

保利物业：“和文化”的践行者

物业管理,不只是一种服务,更是一种文化,这是保利物业对物业管理的深层理解。2010年保利物业立足对中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,在业内率先提出“让亲情回归生活”的物业服务新理念,在全国近百个保利社区建设“亲情和院”,正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的发展愿景。     

保利物业：“和文化”的践行者

物业管理,不只是一种服务,更是一种文化,这是保利物业对物业管理的深层理解。2010年保利物业立足对中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,在业内率先提出“让亲情回归生活”的物业服务新理念,在全国近百个保利社区建设“亲情和院”,正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的发展愿景。     

企业创名牌之路

<正> 品牌是什么?美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。若一个产品具有的独特属性如优良的品质、精细的制作能使消费者获得的利益最大化,并为顾客提供一流的服务,那么它的品牌将具有高知名度,企业因此将有许多忠诚的顾客,使得企业在极大化的满足顾客需求的同时也实现了丰厚的盈利,这样的品牌即我们所说的“名牌”。     

中国品牌塑造的未来——访管理大师凯文·莱恩·凯勒

《当代经理人》：可口可乐公司前总裁伍德拉夫曾宣称：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬,仅凭“可口可乐”这块牌子就能在很短时间内东山再起。品牌为何会有如此大的力量?如何缔造一个强大的品牌?凯文·凯勒：企业通过持续不断地向顾客提供高品质的产品和服务,可以使其品牌得以强化。伟大品牌的核心是伟大的产品与服务。一个强大的品牌就是一个对顾客的承诺或者一个与顾客订立的契约。作为     

日本标杆企业的顾客管理

<正>“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型,分别从顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、推荐意向、顾客忠诚6个指标对企业与品牌进行评估,是日本最大规模的顾客满意度调查。     

拒绝舆论装饰品

服务品牌围绕“一台车，两颗心”的理念，订制了“158”标准化服务流程，以专业的精神极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。     

物流企业的品牌管理之道

物流企业是服务型企业,其主要产品就是提供物流服务。服务品牌的含义是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象,起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流企业可通过多种潜在媒介,如设备商标、印刷符号和电视广告、运货卡车和职员制服等,把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者,其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。     

食品产业步入品牌时代

人们都懂得，名牌是企业占领市场的利器和保证。现代市场经济，采购商和顾客不可能走进“林家铺子”似的街头小店对具体的商品精挑细选，他们只能依品牌认质量、依品牌认服务、依品牌认诚信．     

浅谈企业妇女协安工作内容和形式的创新

企业工会妇女协安组织以提高职工安全意识为目标，以亲情安全教育为主题，以亲情温暖、亲情感化、亲情帮教、亲情现身说教等为主要形式，发挥情感教育的优势，深入开展各类协安活动，努力营造浓厚的安全亲情文化，促进了“以人为本”安全管理方式的深入推进，筑牢了安全生产二道防线，公司实现最长安全周期，公司工会妇女协安工作功不可没。     

基于品牌依恋的品牌社群经营研究

传统顾客关系研究的焦点是顾客与企业之间的关系,而“品牌社群”概念的提出,则着眼于购买使用同一品牌或对该品牌深感兴趣的顾客之间的关系。本文从解析品牌依恋和品牌社群的内涵入手,通过分析品牌社群经营的理论基础,提出强势品牌是品牌社群构建的基础,顾客价值是品牌社群维系的纽带,情感营销是品牌社群发展的保障。有效经营品牌社群是企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度的主要策略。     

创名牌产品 造差别优势

在经历了“生产者导向”和“消费者导向”的今天,世界市场已经进入了“竞争导向”的年代,竞争的核心是品牌竞争。菲利普·科特勒对于品牌的定义是:品牌是一个名称、符号、设计或是其总和。品牌建立的目的是,将自己的产品和服务区别于竞争者。对于顾客而言,品牌代表着一种品质,一种信誉,具有除产品实际性能以外的附加价值。品牌竞争的目的,就是要形成产品品牌的差异化优势,利用较高的品牌附加价值,建立顾客的品牌忠诚度。名牌,也就是驰名的品牌或称成功品牌,是良好的产品质量和信誉的标识。名牌是企业技术力量和经济素质、商品内在质量与外在形式的综合反映,是消费者用“钱”投票的结果。现代企业的产品品牌竞争主要地表现为创名牌和保名牌的竞争。名牌竞争主要表现在以下几个方面:一、以名牌产品取胜,会给企业带来良好的竞争绩效     

“我的生活我的路”长安铃木企业品牌口号正式发布

在2011年9月16日举行的成都国际汽车展览会上，长安铃木正式发布其企业品牌口号“我的生活我的路”。通过这一企业品牌口号，长安铃木积极、创新的品牌个性清晰地展现在消费者面前，同时其“积极创新的汽车生活伙伴”品牌核心价值也得到了充分彰显。     

家电安装维修服务满意度有所提高

4月23日,中国家用电器维修协会公布了在中国7大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的服务顾客满意度测评结果。测评是依据商务部SB／T10425—2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准而进行的。测评结果显示：企业对服务顾客满意度越来越重视,特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大的提高。     

基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究

物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。