浅析呼叫中心选择“服务十营销”模式的必要性——以电信行业服务型呼叫中心为例

服务型呼叫中心是我国电信行业呼叫中心的主要形态，由于呼叫中心自身所具备的营销条件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求，“服务＋营销”模式必将成为电信行业呼叫中心的发展趋势。     

我国民营石油企业发展展望

国务院出台的《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》,明确了“放宽非公有制经济市场准人”,加快民营企业参与石油、电力、电信等行业的步伐,这为民营资本进入能源行业吹响了号角。     

公共治理视野下城市低收入弱势群体救助体系建设研究——来自赤峰市的调研报告

电信行业的进入壁垒是影响电信市场结构和电信市场绩效的重要因素。对我国民营资本进入电信市场的壁垒进行研究，对正在引入竞争、提高效率的电信行业有着十分积极的意义。     

目标资本结构确定与经理人行为模式

本文从行为金融学角度对我国上市公司经理人在目标资本结构确定过程中可能采行的三种行为模式（羊群行为、追随领头人行为和拍脑袋行为）进行了分析。实证结果表明：（1）上市公司经理人在确定目标资本结构过程中表现出相对理性的“羊群行为”模式,倾向于向所在行业均值调整其资本结构,并维持资本结构的稳定性;（2）经理人在确定目标资本结构的过程中面临较高的“确定成本”;（3）由于资本市场的不完善,导致“调整成本”很高,使得部分上市公司长期偏离其目标资本结构．     

泰龙通信:“宽带中国”战略的深刻践行者——泰龙通信股份有限公司创新发展纪实

泰龙通信不仅在深度上追求用户满意,不断满足广大消费者的需求;在广度上泰龙通信也追求用户满意,并且把广度的范围不断扩大。比如对开发商和物业管理公司来说,泰龙通信也显现出了它优秀的吸引力,让他们满意。     

电信业重组 联通走向何方

电信行业的重组．其决定权在国资委、发改委甚至是国务院手中。关于电信行业的重组．最主要的还是中联通如何走．或者说联通到底拆分不拆分,如何拆分？ 因为联通是两地上市公司．关于它的分拆和重组才是关键。而电信和网通也是上市公司,他们的变化也会在资本市场引起波动。当然,目前国内的资本市场对联通的分拆是非常看好的,联通的股价也印证了这一点。     

国外金融机构处置不良资产模式

迄今为止,国外金融机构不良资产处理的主要模式大致可以分为“集中处理模式”和“分散处理模式”两种。 “集中处理模式”是由政府牵头成立专门机构,将某行业或全国金融机构的不良资产置换出来,依托资本市场,加以统一处理。因为这种模式是将许多金融机构的不良资产集中到一起处理,所以称为“集中处理模式”。     

我国基础设施领域国有经济垄断问题的再思考

近年来,我国电信等一些基础设施行业的国有经济垄断问题引起了社会各界的普遍关注和指责。但我们认为,有效规制的不足、抵御国外资本威胁的需要和亟待解决的行业重组等因素使目前保持国有经济在我国电信等一些基础设施行业的控制成为合理的或必然的选择。     

关于我国建立新型电信管制机构的探讨

有效的电信监管体制和监管机构对我国电信业的健康发展是非常必要的。我国电信业是较早进行体制改革的垄断性行业,但重点一直集中在电信运营体制改革上,下一步改革应更加注重电信监管体制改革,其中的关键是“政监分离”,包括建立一个独立的电信监管机构。为此,通过对我国电信管制机构的现状及存在的问题进行分析,在借鉴发达国家电信监管体制和模式的基础上,对我国电信监管机构的设立进行探讨。     

对“营改增”改革效果的探讨——劳动密集型行业与资本密集型行业的对比

2012年1月1日“营改增”开始在上海试行．试点涉及了上海市“6＋1”个行业。本文将此次试点范围中的行业分为劳动密集型行业和资本密集型行业．研究表明资本密集型行业的税负明显减轻．而劳动密集型行业在“营改增”中受益有限．在此基础上给出一些建议。     

呼吁政策落实 激发投资热情

国务院近日发布了《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》（简称“新36条”），能源、电信、航空、银行、铁路等垄断领域允许民间资本进入，进一步拓宽了民间投资的领域和范围。民间投资再度迎来政策利好，“新36条”为民间资本营造更广阔的市场空间。那么，“新36条”到底能否为四处寻求突围的民间资本松绑？民营资本是否能够就此顺利地进入垄断行业，并且引发新一轮民间投资的热潮？     

洗牌＋预警 手机迎来新时代

最近。“手机牌照棱准制”成为各大媒体报道的热点，业界对手机发展及电信市场的变化众说纷纭——“电信市场重组的可能性很大”“手机产业面临过热风险”等猜测，对此，本刊记者进行了走访、调查，在调研中求证“核准制”对手机行业的冲击及影响。     

开发性金融支持中小企业发展的国际经验研究

就世界范围而言,开发性金融机构普遍存在,为各国经济发展和中小企业融资做出了巨大贡献。目前来看,各类开发性金融机构有三种值得推荐的模式可以用于对中小企业融资的支持,包括“风险投资”资本模式、“开发性”资本模式和“动手做”资本模式。至于我国开发性金融采用何种方式扶持中小企业发展,还需要从政策试验中找到答案。     

3G引发网络经济思考

3G，由2004年到2005年一路升温。近一段时期“3G发牌”、“就业论“、“3G报告”等等与3G有关的新闻、人物、论点被炒得沸沸扬扬，人们都在猜测着、期盼着。日前《中国经贸》的记者就电信行业的热门话题3G采访了国内权威的电信专业研究机构——信息产业部电信研究院副总工程师、信息产业部电信经济专家委员会秘书长杨培芳。     

民企生存的电信样本

截至记者发稿的6月26日，离国务院要求各垄断领域在上半年出齐鼓励和支持民资的“非公新36条”细则的大限还有4天，电信领域的相关细则仍未露面。这个公认为技术创新最活跃，因而比能源、电力、烟草等传统垄断行业开放程度更高、更具市场化色彩的行业，在向民营资本进一步开放方面，仍然显得相当慎重。     

中国电信企业营销策略优化探析

随着我国电信行业的不断发展,服务类型越来越多．电信市场也得到了飞速的发展。电信产品的市场模式发生了巨大的改变,如今买方市场已经成为电信市场的主体。基于这种背景下,对我国的电信企业的营销策略进行优化探析显得尤为重要。本文与当前我国电信市场的实际情况相结合。详细探讨了电信企业营销策略的优化方式。     

开发性金融支持中小企业发展国际经验研究

就世界范围而言，开发性金融机构大量普遍存在，为各国经济发展和中小企业融资做出巨大贡献。目前来看，各类开发性金融机构有三种值得推荐的模式可以用于对中小企业融资的支持，包括“风险投资”资本模式、“开发性”资本模式和“动手做”资本模式。至于我国开发性金融采用何种方式扶持中小企业发展，还需要从政策试验中找到答案。     

人才＋资本：创业创新的杭州模式

“人才＋资本”是美国硅谷的成功奥秘所在。杭州推进经济转型升级、打造“天堂硅谷”,同样得走“人才＋资本”的路子。杭州在2008年正式提出要走“人才＋资本”的发展路子,并开展了积极实践。本课题就是对“人才＋资本”这一创业创新杭州模式的实践总结和理论思考。     

要闻

国务院放宽电信铁路等行业市场准入；中央决定投资千亿元开发西藏；俄罗斯“中国年”开幕。     

“入世”冲击下的六大行业政策调整

时至今日，我国加入世贸组织已是不争的事实，“利弊”之争已可暂告一段落，而调整我们的政策，改进我们的思路与行为，以应对“入世”的冲击，才是当务之急。下面仅就六个笔者认为冲击较大的行业谈一谈该行业应对“入世”的政策调整思路。一、电信产业按照中美所签协议，中国在2003年以前要取消半导体、计算机、计算机设备和电信设备以及其他高科技产品的关税限制；“入世”5年内将逐步取消外资在寻呼机、移动电话进口以及国内固定网络电话服务等领域的限制。同时，“入世”4年内将允许外资在基础电信中持股比例由开放初期的25％逐步提高到49％。在寻呼业务、数据压缩转发等电信增殖服务领域，外资持股比例由开放初期的30％逐步提高到50％以内；