参与感——小米口碑营销内部手册

正出版社:中信出版社出版年:2014-8页数:292定价:56.00元装帧:平装ISBN:9787508645131内容简介当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内,数百万消费者涌入网站参与抢购,数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时,上千万消费者兴奋地奔走相告;当小米产品售出后,几千万消费者又积极地参与到产     

口碑营销的四大路径

口碑．是人类最原始的行销广告。在店铺、字号出现以前，它就现实地存在着。与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。所以被营销专家称之为“零号媒介”。最关键的是，从传播效果上看，由于口碑传播一般是通过消费者周围的群体来实现的，可信度很高。而且广告宣传通常是转瞬即逝，而口碑传播的结果可以体现在售前和购后多个阶段。处于购前决策阶段的消费者会受口碑信息的影响，从而产生一定的购买行为，同样，处于购后评价阶段的消费者也会受口碑信息的影响，并做出正面或负面的不同评价。当消费者感知的产品或服务质量超出其预期．就会产生口碑传播的冲动。     

浅析负面网络口碑对消费者品牌评价的影响及相关建议

随着互联网的迅猛发展及电子商务技术的日趋成熟,数以亿计的消费者通过互联网这一载体进行交友、购物、搜集产品信息以及分享个人经验等活动。当不满意的消费者在网络上发布一则负面口碑信息之后,能够知道此负面信息的,就不再只是传统环境下的亲朋好友,而是任何可以透过网络看到此负面信息的网友们,而负面的网络口碑对消费者的品牌评价又会产生影响。本文分析了网络口碑的特点以及负面网络口碑对消费者品牌评价的影响,进而提出面对负面网络口碑如何提高品牌评价的相关建议,希望对企业有所借鉴和帮助。     

基于社会交换理论的品牌口碑传播策略

随着产品和服务的同质化越来越严重,口碑在影响消费者决策及行为转变时扮演着极为重要的角色,具有相当大的说服力和影响力。为了更好地了解品牌口碑传播,文章从社会交换理论视角出发,分析消费者品牌口碑传播行为,同时阐述了基于社会交换理论的品牌口碑形成及传播的机理。针对品牌口碑形成和传播的机理,提出基于社会交换理论的品牌口碑传播策略,并根据口碑传播的特性,探讨出防范虚假口碑信息的建议。     

让顾客成为你的口碑传播者

加强口碑传播对企业产品或服务具有促进作用,如何将企业现有的消费者转变为公司产品或服务的口碑传播者,通过顾客口碑来驱动公司业绩增长便成为摆在理论界和实务界面前的重要课题.本文通过对口碑传播最优化方法的文献研究,总结出了七种不同的方法,辅以生动案例,希望能给企业及以后的研究一些启示.     

网络口碑对消费者购买的影响

网络口碑作为口碑的一种与一般的口碑在本质上是一致的,但是由于它所使用的网络载体,所以往往具有传播速度快、范围广、但可信度较低的特点。企业想要合理地利用网络口碑,首先就需要了解网络口碑是如何影响消费者的购买,其次要合理地运用网络口碑的特点以及网络口碑与一般口碑的共性来进行企业的营销活动。重点对网络口碑的一些特点进行了分析。     

口碑：无形的广告

在市场竞争中，企业越来越重视广告的作用。最具说服力的是每年一度的央视黄金时段的广告竞拍，秦池集团曾以３亿多元的天价成了一代标王。然而，知名度不等于美誉度，如果说知名度可以靠金钱堆起来的话，那么美誉度只能靠企业的行动来证明。消费者的口碑，就是传播企业美誉，树立良好形象的一个有效途径。口碑，在营销学中称为“口头交流”，是指企业的产品和服务信息在各种消费者群体成员之间的交流活动。一般来说，这种交流的内容包括：产品信息，如产品的特点、新产品的先进技术、性能和质量等；个人经验，在交流中，信息的发布方一般都…     

网络口碑信息有效性综合测度研究

为了全面测度网络口碑有效性，文章根据网络口碑的传播特性以及网络口碑信息内容特征，依据相关口碑理论与消费者行为理论，将网络口碑有效性的综合测度维度划分为累计评分效果、传播效果与信息内容效果，并在此基础上构建出相应的测度指标，从而建立一个测度网络口碑有效性的综合指标体系。     

传统企业,该向小米学什么？

小米践行的口碑营销,注重的是参与感,但最终小米所做的一切均指向一个很清晰的目标——销量。     

意见领袖与口碑营销

由于广告的泛滥和过度传播，口碑营销重新焕发活力，而意见领袖作为口碑营销中不可或缺的一环，也受到企业的重点关注。意见领袖通过自己的使用和体验，发布产品使用心得，影响群体中其他消费者的消费行为选择。意见领袖通常是一个群体中施加较强影响力的人，企业应该着重选择和培养，给予他们良好的客户体验和充分交流，从而通过他们提高产品的知名度和忠诚度。     

考虑负面口碑的创新扩散模型

在考虑负面口碑及其与其它因素交互的前提下，文章针对不同情景构造了相应的消费者创新采纳决策模型。计算机模拟结果显示，存在口碑效应的创新扩散与不存在口碑效应的创新扩散在过程与最终扩散程度上存在不同；随着负面口碑的增大，创新的扩散过程与最终扩散程度均会受到抑制；不同的网络结构也将影响最终扩散程度，并明显改变创新扩散过程；此外，局部世界大小也是影响创新扩散一个要素。     

负面口碑对网络消费者购买决策的影响

本文通过对负面口碑特征、消费者心理变量以及二者对购买决策的影响研究,探讨负面口碑对网络消费者购买决策的影响,以期能够对企业营销实践有所启示。     

网络负面口碑、感知风险与消费者创新抗拒——中国市场转基因食品的研究

新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。     

“网络口碑”传播的负面效应影响

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,也接触到更多的负面网络口碑,企业如何将网络口碑的负面效应转变成正面。对网络口碑的传播方式和影响因素进行分析,并提出了消除负面口碑影响的营销策略。     

“网络口碑”传播的负面效应影响与应对策略研究

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,也接触到更多的负面网络口碑,企业如何将网络口碑的负面效应转变成正面。对网络口碑的传播方式和影响因素进行分析,并提出了消除负面口碑影响的营销策略。     

解读小米的社区商务模式

<正>一小米公司简介小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司,小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。"为发烧而生"是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发、改进的模式,将小米手机打造成全球首个互联网手机品牌,并通过互联网开发、营销和销售小米的产品。     

电子口碑市场效果的影响因素研究

分析电子口碑形成与传播的机制,以及了解电子口碑对于消费者行为的影响,进而认识到电子口碑的市场效果,找出影响电子口碑市场效果的因素,这对于管理者来说,可以使市场向着有利于自己的一面发展;对于商家来说,这也是一个新的营销手段。本文采用抽样问卷调查法,验证了电子口碑市场影响模型,总结出影响电子口碑市场效果的主要因素为电子口碑传播者的认知、电子口碑传播者的动机、电子口碑传播者的个人相关知识、电子口碑信息的偏向性、电子口碑接受者的个人相关知识等几方面。研究结果为更好理解电子口碑在中国的市场效果提供了实证基础。     

口碑营销时代到来了

所谓口碑营销，就是提供给人们一些东西（原由），让他们讨论你的产品和服务，帮助口碑更便捷地产生和传播。但一直以来由于口碑的难于掌挥的特性，使得口碑营销长久以来无法被营销人所运用，口碑营销的发展也就无从说起。     

浅析口碑效应在汽车消费中的运用

消费者行为分析对品牌认知、品牌价值、品牌影响力都进行了很丰富的论述,但在实际的消费行为中,消费者除了对商品本身品牌价值有了一定的认知外,往往还很关注该商品的口碑影响力,在本论文中笔者对商品口碑价值进行了阐述,并在汽车消费中对口碑价值营销进行了案例分析。     

消费者负面口碑传播动机及其对企业营销创新的启示

口碑传播被认为是增加企业客户资产的一个重要途径。然而,负面口碑却对企业绩效有显著的副作用。本文主要从负面口碑传播的视角出发,探索消费者进行负面口碑传播的动机,并探讨了在整个营销传播时代负面口碑传播动机对企业营销创新的启示。