《物业管理条例》的基础和核心是明确物权

物业管理是一种市场型的服务性行业。物业管理企业不是物业的行政主管部门,也不是管理业主的行政部门,而是一种经济性的管理主体。它的职能用两句话概括起来,就是“对业主提供服务,对业主的物业进行管理”。而这种管理的实质也是服务——“物业管理服务”。     

物业服务要从细节做起

从当前物管企业的实际经营运作中我们发现,很多物业公司的管理与服务模式,经营手段和方法都表现得愈来愈同质化。但与之相反的是,业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足,如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求,正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。     

物业管理体制的法律思考

“物业管理”,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高,大家对物业管理的要求也越来越高。但物业管理在国外有100多年的历史,而在我国,从深圳开始到目前只有二十多年的时间。我国的房屋管理体制和物权法律结构还很不完善,还有许多问题值得思考。     

物业管理创新与创新角度思考

物业管理创新模式是提高物业管理水平和增强业主满意度的有效手段,物业管理性质从管理到服务的蜕变与延伸,实质是要求物业管理创新模式或创新方法的蜕变与延伸。因为,业主的满意度要时时更新,必然要求物业管理者要时刻提高管理方式与方法,创新未来服务模式,研究创新的途径与创新的细节,才能满足日益增长的满意度要求,也才能推进物业管理行业不断进步。     

美林花园的成功经验是三方沟通,互造品牌

近些年物业管理的纠纷,已成为社会关注的热点问题。有的开发商未能完全履行售房合同,致使业主将对开发商上的不满情绪转嫁到物业管理公司头上;有的物业管理公司只收费少服务,管理水平差,致使双方矛盾逐步升级;有的业主缺乏“花钱买服务”的意识,既希望得到最好的服务,却只愿意交很少的费,甚至得到服务拒不交费,如此一来,就发生了这样和那样的矛盾纠纷。新年过后,到早在1999年9月12日北京物业管理首次招投标项目(北京第一标)——美林花园采访,令记者耳目一新,感受颇多,沟通,是物业管理企业走出纠纷困境的灵丹圣药,沟通,是开发商、物业管理公司、业主委员会打造共同品牌的清新剂。     

《物业管理条例》规定的主要问题

1、为什么要制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)? 答:为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境(第一条)。 2、什么是物业管理? 答:《条例》中所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配     

服务创新——物管企业的制胜利器

物业管理是接受业主及使用人委托,依照物业管理委托合同,对房屋及设备设施、场地、环境的维护管理,同时,它也是对集合在这一物业上的人群提供综合性服务的行业。因此,物业管理企业在提供常规的、保障性服务的基础上,还要不断创新服务内容,努力探索如何满足业主及使用人更深层次     

常见物业管理法律纠纷及其成因分析

国务院颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日实施,这是我国第一部全国性的物业管理法规,全面规范了物业管理活动中各方主体的权利和义务。但由于物业管理市场发展势头迅猛,市场发育不够成熟,业主消费意识和物业管理企业服务意识都有待改善,因此双方产生了很多纠纷。     

关于加快物业管理市场化的思考

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。国务院《物业管理条例》对物业管理内容作了明确的规定。物业管理作为一种新兴行业和朝阳产业,是随着市场经济和城市化发展而产生的。经营城市离不开物业管理,良好的居住环境和生活秩序离不开物业管理。要使物业管理更好地服务城市、服务居民、服务社会,就必须加快物业管理市场化。一、影响物业管理市场化的主要因素l.开发企业管物业的格局没有打破。我国城市物…     

现代物管企业发展四要素

如今,物业管理行业已经走出了当初的稚嫩,逐渐发展成一个相对成熟的行业。物管企业正从当初开发企业的附属品发展为独立于一方的专业公司,物业品牌不断进入人们的视野,纷纷依仗各自优势抢占市场“蛋糕”。可以说,物业管理市场已经从萌芽阶段进入到了市场竞争的初级阶段,同行的竞争已初露峥嵘。同时,随着市场的成熟,业主们的消费意识也在逐渐成熟,对物业管理公司的要求在不断提升,更换物业的事情已经司空见惯。在这样的大环境下,如何能保持企业良性的运营状态,并不断发展壮大,是新一代物管企业目前面临的最现实问题。作为一个物管企业的管理…     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，     

"一户一表"摆平物业电费大难题

国务院总理温家宝6月8日签署第379号国务院令，公布《物业管理条例》。经国务院第9次常务会议通过的《物业管理条例》共7章70条，包括总则、业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任、附则。此条例自2003年9月1日起施行。其中第四十五条规定“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”     

物业管理的若干误区

现代物业管理有别于计划经济时代的政府房屋管理。所谓的物业，就是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施，设备和场地。物业管理，实质上是对资产的管理，因而不能简单地认为只要做好服务就是做好了管理。物业管理，是指由专门的机构和人员，依据合同和契约，对物业及其附属设施周围环境实施统一的，专业化的，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。特别应注意的是，管理物业是一种经营型的管理方式。管理的对象是物业，服务的对象是人。以管理服务为主的物业管理的重点工作是搞好日常的管理服务，满足业主(房屋使…     

《物业管理条例》

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。 第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行     

如何做好物业服务

现在,物业公司以管理者的身份面对业主的现象应该纠正,物业公司与业主之间是服务和被服务的关系。根据《物业管理条例》的有关规定,已将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",并于2007年10月1日起施行。     

谈煤炭企业物业管理的品牌塑造

结合煤炭企业推行物业管理的做法 ,本文旨在探索煤炭企业完善物业管理的新路子 ,成功塑造物业管理品牌。一、一手抓管理 ,一手抓服务 ,努力提高物业管理水平是立足之本物业管理既包括管理 ,又包括服务。管理的对象是物 ,包括楼体、设备、设施、场地等 ;服务对象是人 ,受雇于人、服务于人。如果只重视物的管理 ,缺乏人性化的服务 ,物业管理企业就不能有效地满足人们日益增长的物质文化和精神文明要求 ,企业的发展就不能长远 ;如果只突出服务 ,管理基础较弱 ,就会造成管理与服务工作的脱节 ,广大业主的基本生活得不到保障 ,物业管理的服务内容…     

注册物业管理师执业制度的市场运作及操作规则

注册物业管理师执业制度的市场运作 (1) 与国际接轨,由业主(业主委员会)全权委托注册物业管理事务所,代理业主(业主委员会)对业主所拥有物业实行经营管理。委托管理采用整体全方位经营管理方式,物业管理服务采用专业化、分业经营管理方式。     

Empirical Research of the Indemnificatory Housing Community Facility Management——A Case Study on X Community of Guangdong

保障性住房小区的社区管理是社会管理的重要组成部分.以广东省较早建设的保障性住房社区X小区为例,调查了社区物业管理现状,发现物业管理公司存在服务质量差、居民对服务满意度低；业主委员会缺乏监督、内讧严重等问题.在此基础上,从物业公司、业主委员会、住户等方面分析了问题的深层次原因.最后提出建立政府主导、居民参与、业委会负责、物业管理公司提供服务、物业管理监督委员会监督的保障性住房小区物业管理新模式,并辅以建立多维度的物业服务评价考核制度保证服务水平.     

推进连云港市物业管理市场化进程的思考

通过对连云港市物业管理的现状分析,针对连云港市物业管理市场化进程缓慢的原因,提出了包括深化物业管理体制改革、引入市场竞争机制、提升企业规模和从业人员素质、加强业主委员会建设、增强业主意识、加强法制化建设、营造物业管理市场新秩序等推进连云港市物业管理市场化进程的措施。     

以理论指导管理实践

从管理要素角度来看，企业管理就是要管好“人、财、物”；从时间管理角度来看，企业管理就是要管好企业的“昨天、今天、明天”。作为一名成功的企业管理者，要善于将纷繁复杂的企业现状抽象为几个关键点，只要把握住几个关键点，企业管理就有了坚实的基础。