中国信用卡服务指数首期报告简析

2009年3月，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。从信用卡客户感知角度来研究信用卡行业服务的发展，并以指数的形式表示出来，这在国内尚属首创。     

国内联名卡市场现状分析

一、国内信用卡市场现状 从2003年"信用卡元年"开始的5年多时间中,我国信用卡市场得到了飞速地发展.然而,信用卡市场经过几年跑马圈地似地粗放式发卡后,在发卡量上升的同时,睡眠卡数量也急剧上升,根据中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布的中国信用卡服务指数,国内发行的信用卡有80.1%处于睡眠状态.     

国内联名卡市场现状分析

一、国内信用卡市场现状 从2003年“信用卡元年”开始的5年多时间中，我国信用卡市场得到了飞速地发展。然而，信用卡市场经过几年跑马圈地似地粗放式发卡后，在发卡量上升的同时，睡眠卡数量也急剧上升，根据中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布的中国信用卡服务指数，     

商业银行信用卡项目营销

在国内信用卡市场竞争日益激烈的今天,单一的信用卡产品功能和服务已经不能满足客户多元化的金融需求,客户的个性化需求也对信用卡的服务提出了更高的要求.商业银行为应对激烈的市场竞争,满足更高的客户需求,提高信用卡的竞争力,纷纷与其他行业开展跨行业合作,为信用卡附加新的功能和服务,信用卡项目营销在此过程中得到不断发展,并在商业银行信用卡市场开发中发挥着日益重要的作用.     

招商银行信用卡大事记

1月1月,品牌评级机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,7年蝉联中国顾客推荐度指数(CNPS)信用卡行业第一名。1月,在胡润研究院发布的《2022胡润至尚优品—中国高净值人群品牌倾向报告》中,招商银行信用卡凭借高端信用卡差异化的产品布局、疫情下坚持不缩水的权益服务、新拓展的高端生活场景礼遇,18年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的银行信用卡”大奖。     

行内查询调单拒付业务的标准化作业流程

信用卡产品的优势在于其功能与服务.因此,发卡行在不断增强信用卡功能、拓展应用领域的同时,应加强服务管理,提升服务质量,吸引更多客户申请和使用信用卡.     

招商银行信用卡大事记

<正>1月1月,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布,招商银行信用卡连续6年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。1月,招商银行信用卡连续17年蝉联胡润百富"最受千万富豪青睐的国内信用卡"大奖。招商银行高端信用卡始终围绕财富客群需求,不断升级热门权益礼遇、创新探索服务形式,为高端客户提供"物超所值"的持卡体验。     

中国信用卡服务指数为77．97分

3月5日，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。     

从"万事达卡"事件看信用卡风险防范机制

伴随信息技术的飞速发展和技术专业化的要求,信用卡数据处理外包服务已成为商业银行长期战略成本管理的新兴工具,逐渐被越来越多的商业银行所采用.面对国内蓬勃发展的信用卡市场,如何有效利用外包服务带来的高效率,同时防范信用卡风险至关重要.本文首先从经济学角度探讨采用信用卡外包服务带来的高效率与较优的安全性,并指出采用信用卡外包服务可能带来的风险以及我国商业银行信用卡业务防范外包风险的服务外包策略.     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.