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《浙江金融》2003,(10):1-1
为规范商业银行服务价格行为,维护消费者的合法权益,促进商业银行健康地开拓新业务,提升服务水平,中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会联合制定了<商业银行服务价格管理暂行办法>,并自今年10月1日起全面实行.这意味着从10月1日起,商业银行向客户提供各类本外币业务时,将根据服务的性质、特点和市场竞争状况,分别按政府指导价和市场调节价收费,国内商业银行从此跨入服务收费时代,开始实行有偿服务.舆论普遍认为,<暂行办法>的出台,使银行该不该收费的长期争论告一段落,沿袭了多年的银行服务"免费午餐"将成为历史,一个全新的银行服务收费新时代正在向我们走来. 相似文献
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商业银行服务创新是金融创新的重要组成部分,是指商业银行为追求最大利润,适应经济发展和满足客户正当金融往来需求,而不断开发金融工具所进行的一系列变革,以便向社会公众提供更加安全可靠、准确快捷的信用业务操作和金融劳务的过程.传统观念认为,银行服务是指通过柜台提供给顾客劳务性使用价值.实际上,通过长期的发展与创新之后,现代商业银行所提供的金融服务,无论是从空间上还是从时间上都远远超出柜面服务的范畴.服务创新是全方位多角度的,受到人、手段、环境、方式等多种因素的影响.商业银行服务创新是这几个方面创新的有机组合. 相似文献
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窗口服务曾经是农业银行的优势,也是我们的"立行之本",优质的窗口服务不但为我们带来上千万上亿的储蓄存款,产生了巨大的经济效益,更重要的是带了良好的社会影响。精明的客户可以透过这扇窗口,了解一家银行的运作情况、员工的精神面貌、业务的品种及流程、工作的效率和创新程度,进而在深层次上影响客户对银行的评价以及进一步加强与这家银行合作的愿望及信心。农业银行最近几年在加强柜面服务方面所做的工作是有目共睹的,包括改善网点形象、设立投诉电话、加强对员工行为的规范化约束等,都发挥了 相似文献
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张凤喜 《金融经济(湖南)》2003,(8):24-26
在我国加入WTO之后,中国银行业在与外资银行的博弈中,经营理念、经营方式都在发生着深刻变化,开始从单纯融资的传统经营模式中挣脱出来,走向更加广阔的“融智”天地。金融超市的纷纷出现,是中国银行业转变传统经营方式的一个显著标志。所谓金融超市,就是引入“以人为本”的理念 相似文献
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众所周知,中小企业在增加就业,促进经济增长等方面发挥着重要作用,但中小企业的金融服务问题一直是困扰着世界各国的现实问题,在中国尤其突出和重要. 相似文献
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美国花旗银行等外资银行抢滩中国金融市场后出台的一系列服务措施,如从设置低矮的柜台为客户提供星级服务到对小额储户实行收费制度等等,着实给中资银行带来了一些服务观念上的冲击,无形增加了竞争的压力.为改善服务质量,目前一些商业银行推出按客户存取款大小分区办理、提供差别服务等,但这又使一些小额储户有一种被"歧视"的感觉,从感情上难以接受银行的"嫌贫爱富".吃惯了平均主义服务大餐的储户,难免对银行出台的差别服务措施有些看法."物竞天择,适者生存",在金融竞争空前激烈、商业银行经营已从买方市场转变为卖方市场的形势下,国有商业银行必须变经营观念,适应形势发展,创新服务品种,才能在空前激烈的金融业竞争中处于不败之地. 相似文献
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曾几何时，“金融超市”——这一红极一时的金融服务代名词，倾注了多少农行人的汗水和心血，多少农行人也为之而感到骄傲和自豪。而如今，当我们全行上下正声势浩大地宣传“伴你成长”的战略品牌时，“金融超市”品牌似乎已淡出了人们的视野。面对曾给农行人带来无尚荣耀的金融服务窗口，笔者不禁呼吁：请擦亮“金融超市”的品牌! 相似文献
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改革开放以来，尤其是近十年来，随着国有商业银行改革的全面展开，各种所有制银行的陆续建立，外资银行的大举入侵，我国商业银行出现了如火如荼的产品创新热潮。新的银行金融产品层出不穷，金融服务不断丰富。我国商业银行的产品创新体现了以下特点：(1)个性化，体现在为不同需求的客户量体裁衣，提供特色金融产品和服务，最大化地满足他们的需求。(2)综合化，即开发出功能强大的金融产品，满足客户的多种需求。如近些年各商业银行推出的“一卡通”、“一网 相似文献
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创新是一个民族的灵魂。对于银行来说，创新就是突破，就是发展，就是效益。随着我国金融市场对外开放的不断扩大，工商银行今后将面临更多竞争对手的挑战。作为国内最大的国有商业银行。工商银行目前的优势基本还体现在专业分工时期所遗留下来的网点优势、客户群优势、传统业务优势以及工商银行的品牌优势，在服务创新方面， 相似文献