去年消费投诉集中在七方面

中国消费者协会近日公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况,636799件投诉大体集中在七大方面。第一,销售服务投诉明显增多。2009年,销售服务投诉量同比上升66．4％,居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看,2007年投诉量为10—854件,     

基于服务体系的物流企业营销模式研究

我国的物流企业相比国外的物流企业还有一定的差距,因此,对于我国物流服务的研究成为了现阶段我国物流行业中研究的重点问题,本文重点对服务体系的物流营销模式进行了研究,进而探究我国物流服务营销中存在的问题及其对策,从而,促进我国物流企业的快速发展。     

顾客满意营销初探

顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

汽车营销中的服务技巧

随着经济的发展和人们收入的提高,汽车在现代社会中已经成为不可或缺的交通工具,并且在日常生活中起着非常重要的角色。数据显示,至2010年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界产销第一大国。这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。     

构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系

烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度,需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源,理顺卷烟流向消费者的通道,增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通,有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。基于一体化原理,可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。其中,可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系,从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。     

理解顾客的行为和投诉八个领域的量化数据可综合形成质量保证的决策

顾客投诉可以为质量保证、服务和营销提供非常有价值的数据.问题在于如何利用这些数据对要采取的实质性措施作出决策. 如果要利用投诉方面的数据解决设计、营销、安装、销售和售后服务和维修中的问题,应该对顾客的投诉和市场行为有个基本的认识.     

企业服务营销方式的创新方向

<正> 当今世界,科学技术日新月异,以计算机及其网络为代表的信息技术迅速发展,经济全球化、市场一体化的趋势逐渐形成,经济增长越来越呈现出知识化、信息化的特征,使21世纪成为新经济时代,也称为知识经济时代。在这个时代背景下,企业的生产方式、经营环境都发生了巨大变化,企业营销的服务方式必须不断创新,与时俱进,才能应对日趋激烈的     

汽车营销策略研究

本文通过对汽车服务营销理论的分析,得出了服务营销对企业的重要性,并在此基础上,对企业如何开展服务营销提出了几点建议。     

企业营销管理的“四重四轻”

我国企业在与跨国公司同台竞技，与虎狼争食的激烈竞争中，用短短几年的时间走过了西方企业上百年市场营销的路子，相当一部分企业的营销水平有了大幅度提升，但仍存在不少问题，当前应亟待解决好“四重四轻”问题。     

基于网格营销的汽车营销网格的构建

营销已经成为企业获取核心竞争力的战略性因素。基于此,提出营销网格划分的维度,以及汽车营销网格构建的流程,指出营销网格划分粒度设定的依据。对汽车营销网格划分的四个维度,即汽车客户的基本特征、汽车客户行为、汽车客户价值和汽车客户生命周期进行了分析,并对营销资源每个维度中的要素进行不同组合匹配作为营销网格的划分依据。通过选择营销网格构建算法,构建营销网格粒度与汽车营销资源关系矩阵,根据汽车营销资源的充足与匮乏程度确定营销网格粒度,确保营销网格粒度与营销资源的最佳匹配。     

基于服务体系的物流营销模式思考

互联网技术的快速发展,电子商务平台成为了人们日常消费的主要工具,促进了物流业的快速发展。但是因为我国物流运营起步的时间较晚,因此在当前发展中面临着非常多的问题,物流服务跟不上发展。所以,本篇文章以物流服务营销为背景,分析影响物流服务营销发展的主要因素,针对分析的结果,展开具体的讨论,给予相关措施,为后续发展提供依据。     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买,而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束,相反地应是关系的开始或继续,已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往,也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题,而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库,只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库,你就可以塑造自己个性化的营销项目,建立与顾客的一种持续的个性化的关系,锁定他们对企业和产品的忠诚,扩大市场,促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

基于典型岗位需求的汽车营销实训中心构建方案

文章通过构建汽车营销实训中心,并结合汽车营销教学软件及课程资源,搭建一个近乎真实的汽车4S企业软、硬件结合的模拟环境,让学生在典型的工作岗位上进行典型工作任务的角色模拟演练,实现汽车销售理实一体化模式,并通过资源搭建本校特色课程,是目前学校汽车营销商务专业建设发展的需要。     

关于顾客让渡价值的探讨

在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗…     

试论企业营销创新

近年来，中国企业面临国内市场日趋严重的有效需求不足、通货紧缩的压力；中国加入WTO之后，面对的又是一个相对过剩的国际市场，使这种压力有增无减。如何把企业的生产经营活动的重点转移到市场营销上来，进行经营创新，已成为摆在中国企业面前的重要课题。     

服务补救流程及其运作策略

一、服务补救的概念 Etzel和Silve Man(1981)在分析如何获得顾客的高维系率时,使用了补救(Recovery)这一说法.Hart等人于1990年提出了服务补救的基本理论,但不同的学者对服务补救的概念有不同的表述.     

构建蝴蝶兰产品服务体系、提高营销竞争力

蝴蝶兰行业已从最初的开花株生产发展到了集研发、组培、栽培、催花、销售一体的全产业链经营大中型种苗企业.目前国内种苗企业在以上几个原先作为主要竞争要素的竞争力上已趋近于平衡,因此,要提高自身竞争力,就要加大产品服务方面的投入,构建企业产品服务体系,加强种苗企业对下游厂商的栽培技术支持,增强下游厂商对种苗企业的信心和产品粘合度,这些是种苗企业应对激烈市场竞争成为优秀种苗供应商的重要竞争因素.     

浅析顾客满意度

长期以来,顾客满意度一直是学术界和企业界讨论的热点问题,不仅国内外学者对顾客满意度进行了大量的研究,许多企业也把顾客满意度作为衡量绩效的一个重要指标.