95598:新服务与新跨越

<正>盛夏,在两个普通的北方乡村,我见证了95598热线的力量。7月4日下午,一个平常的周六,我与山东电力集团公司聊城市供电公司农电工作部的一位同志从阳谷县赶往莘县,开展农电收费模式的现场调研。途中,农电工作部同志谈到95598热线在农电营销中不可替代性时,我们做了两次随机现场测试。第一次,我们在莘县河     

“1230”优质服务工程创新实践

正为了全面建设"一强三优"现代公司,转变服务理念,国网山东省电力公司平度市供电公司从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际提出了"1230"优质服务工程,努力实现供电服务新高度的提升。     

“三精”策略提升党员教育实效

长沙市湘能农电服务有限公司党支部(以下简称“长沙湘能公司党支部”)现有供电服务党员1200名,于2019年初回归国网长沙供电公司党委统一管理。人民对供电服务质量的要求日益增高,如何发挥党员的先锋模范作用成为难题,如何开展党员教育培训,引导更多党员及员工岗位建功,服务地方经济发展,成为首要政治任务。     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

庐江：农电营销体验“差别化”

伴随农电改革的深入推进，如何创新经营机制，促进营销业绩提升，已成为农电企业在新时期面临的重要课题。 安徽庐江供电公司为此成立专项策划小组，在精心作好前期准备基础上，于2006年初选择性地推出农电营销“考核、投入、待遇、调配”差别化管理，力求遵循市场营销原则，实现企业经营目标。[编者按]     

案例3:芜湖县供电公司:团队建设提升服务质量

<正>芜湖县供电服务调度中心是芜湖县供电公司在市公司服务调度一体化管理思想的指导下,于2008年成立的一个新部门,现有员工11人,其中主任1人,管理人员1人,95598服务调度员9人(岗位架构情况见图)。承担全公司供电服务调度工作,行使统一的管理职能。供电服务调度中心的调度员在当班时间内,根据工作需要有权调度一切必要的人     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

建立响应机制 引领卓越服务

<正>95598平台既是服务的平台,同时也是电力服务的显微镜。国网陕西西咸公司(简称:西咸公司)通过95598管控平台,挖潜力,提素质,对客户的诉求做出及时、恰当的反应。小平台实现大服务,开启卓越服务新高度。从1998年开始,国家电网公司各地市公司成立了抢修中心,公布对外服务电话,开始集中受理客户的抢修等业务。2002年,各地市公司95598呼叫中心建立。国家电网公司相继制定了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》、《国家电网公司供电服务质量》、《国     

GIS在客户服务中的应用

在县供电企业中,电网地理信息系统(GIS)和95598客户服务系统被广为使用,但又相对独立。河南省郏县供电公司结合GIS地理信息技术、GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、移动车载设备等先进技术,实现了95598系统与GIS系统的充分融合,大大提高了服务水平     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

消缺管理促进代管企业“两个提升”

随着“三集五大”体系建设的不断深化,客户服务需求不断升级,国网黑龙江鹤岗供电公司从治理代管县级供电企业管理中存在的突出问题入手,创新农电管理提升手段,在代管县级供电企业中开展了消缺管理实践。明确消缺管理理念鹤岗供电公司提出农电管理工作必须明确“两个理念”,一是精益化管理理念。加快农电职责、制度、标准、流程、考核一体化建设进程。二是供电服务提升理念。通过建立消缺管理制度,及时发现和解决供电服务过程中存在     

扎实推进2011年农电重点工作

<正>国家电网公司高度重视农电工作,始终把农村电网作为国家电网的重要组成部分,把农电工作作为公司工作的重要内容,把农电队伍作为促进公司农电事业发展的重要力量,千方百计推进农电发展、改革和稳定,有力地服务社会主义新农村建设,得到各级政府和社会各界的充分肯定。2011年上半年,公司多次研究部署农电重点和难点工作,有力地促进了新一轮农村电网改造升级工程建设、理顺农电管理关系、县供电企业突出矛盾和问题排查治理等工作;维护了农电安全稳定、优质服务的良好局面,     

东阿“95598”新成果通过市级鉴定

<正>近日,山东省东阿县供电公司《95598客户服务抢修调度监控系统》顺利通过市科技成果鉴定。在此项工作过程中,由山东大学、山东省科学院和聊城大学组成的专家鉴定委员会审查了鉴定资料,听取了该公司项目组的     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

破解服务困境需转变服务理念

正近年来国家电网公司开通了95598服务热线,并逐年加强考核力度,供电所运维人员对于优质服务的转型很不适应,服务类投诉层出不穷,优质服务困境犹在。随着管理体制的不断改革,电力企业必须面向市场,深化改革,加强服务,牢牢树立"以发展为主线,以优质服务为基础"的管理理念,并以全新的服务面貌,树立全新的商业形象。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提高供电服务水平,赢得市场,     

代管上划:理顺产权关系的现实选择

目前农电服务资源总量投放不足,代管县供电公司服务能力薄弱,湖北省宜昌供电公司按湖北省电力公司的统一部署,以代管县供电企业的产权上划为突破口,理顺农电资产管理关系,促进各方多赢     

加强农电工队伍建设的思考与建议

正国网静宁县供电公司是甘肃省电力公司下属直供直管的县级供电企业,担负着静宁县工农业生产及人民生活的电力供应任务。作为直管县级供电企业来说,如何在新形势下切实强化农电工队伍建设,加强农电管理,保持队伍稳定,已成为当务之急。统一思想,提高对农电工队伍建设重要性的认识农电工为农电工作的主力军,主要担负着农电安全、营销管理、设备维护、供电服务等工作任务,加强农电工     

金坛:以深化集约管理为核心

随着城乡供电服务均等化需求的不断提升,国网江苏常州金坛区供电公司深入分析农电管理现状,在强化乡镇供电所末端治理的同时,积极探索农电管理的新思路、新方法、新举措,以深化集约管理为核心,以建设农电综合管控中心为途径,探索建立业务集约化、管理精益化、技术现代化的农电专业管理新模式,持续提升农电管理效益和效率。     

农电人力资源应多元化开发

"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的顺利实施,需要适应农电发展要求的人才去完成——1998年"两改一同价"以来,安徽省芜湖农电经历了快速发展期。芜湖供电公司所辖繁昌、芜湖、南陵三个县供电公