面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程知识集约,知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的刨新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约,知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。     

基于客户知识管理的客户意愿分析

客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下的客户意愿,特别讨论了知识共享不同效应大小对客户意愿的影响。     

客户关系管理中的客户知识管理

全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济。知识被认为企业的无形资产的一部分。CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合,既适应了知识经济时代,又充分表现以客户为中心的理念,是时代必然的产物。     

知识管理：前景广阔

本主要是论述知识管理的重要性。一个以知识为基础的经济革命正在发生,产生了相应的结果：各国经济以知识为基础,组织采用知识管理,两是正在重塑全球经济结构经济演进主流的组成部分。知识管理是一个组织所能采取的各种措施和方针中最核心、最重要的部分,是企业走向全球化迈出的重要一步。在知识经济条件下,只有不断学习的企业才能生存。     

客户管理分而治之

正确、合理地进行客户分类是企业有效实施市场策略的第一步，也是成功管理客户关系的基石。     

跨国公司知识管理初探

人类社会进入知识经济时代以来 ,知识在经济中的地位日益重要。作为全球经济体中的最活跃因子———跨国公司 ,首先认识到知识的这种重要性。随着知识在企业中地位的上升 ,知识管理也就应运而生。跨国公司知识管理的特点一般跨国公司都具有规模较大、跨国经营的性质。其知识管理相比一般的内向型企业 ,具有从战略性、全局性考虑知识资源充分利用的特色。1、将知识管理提升到战略地位的高度。跨国公司把知识管理作为公司战略的一部分 ,通过设立知识总监(CKO)职位 ,将知识管理纳入到组织整体的综合性战略计划之中 ,一般以制度化方式推行知识…     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

基于客户知识管理的企业技术创新过程模型

近年来,我国在经济建设方面取得了较大的进展,各行各业都获得了较大的发展。在社会主义市场经济体制下,客户已经成为市场向导,而客户知识则成为各个企业中一项非常重要的资源,其重要性远远超过企业的设备及物资。本文将简单分析基于客户只是管理的企业技术创新过程模型,希望能对有关人士有所帮助。     

基于客户关系管理的客户价值研究

<正>企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场竞争中至关重要的资源,"得客户者得天下"。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客,争取新顾客,已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在激烈的竞争中立于不败之地,客户关系管理应运而生,成为一种新型有效的管理机制。它以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速做出反应,从而实现对企业内外资源的有效整合。但每位客户对企业的贡献是不同     

客户智能:客户关系管理(CRM)的内核

提出了以客户智能（Customer InteIIigence,CI）为中心的CRM框架，该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。     

创新组织与知识管理初探

知识经济与传统经济的根本区别之一是,不仅专业性的创新组织,如研究与开发机构日益增多,而且,所有组织都必须将创新作为自己生存与发展的重要手段,因此,我们可以将知识经济社会称为创新型社会。创新过程是从知识学习与应用为开端的。无论是需求拉动型的创新,还是科学推动型的创新,都与创新系统内外的知识信息交流紧密相关。传统的理论     

客户知识管理能力对新产品开发绩效影响的实证研究

本研究分析客户知识管理能力（CKMC）对新产品开发绩效（NPD绩效）的影响,讨论产品创新程度的调节作用,并探索组织文化和组织结构的驱动作用,提出CKMC对NPD绩效影响的概念模型。最后以制造业为调研对象做实证分析,结果表明：客户知识管理能力对新产品开发绩效具有重要显著影响;在中国背景下,信任和合作的组织文化有助于提升客户知识管理能力和新产品开发绩效;集权化和形式化的组织结构不利于客户知识管理能力的提升,但有利于新产品开发绩效的提高;中国的制造业的产品创新能力亟待提高。     

知识管理:让你的理想客户看得见、摸得着

知识管理是一个令人困惑的领域。声称正在实施知识管理计划的公司所做的事情千差万别。但有一点可以肯定的是，知识管理的重要任务是促进知识的创造，即获得信息优势并完成从信息到知识的增值过程。具体到企业的业务经营活动中，则存在一个非常普遍的问题，即谁才是你的理想客户。有三种机制能够有助于解决这一问题，它们是：数据挖掘、信号传递和甄别。     

CKM中客户知识的获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

建立有效机制督促经销商实施客户知识管理

本文从生产企业实施客户知识管理的角度，提出了几点意见，使经销商积极配合其进行客户知识管理。