双因素理论下展会代理商服务竞争力的构建

本文通过对客户的问卷调查识别参展商期望的服务,围绕双因素理论中的"激励因素"和"保健因素"对重要服务内容划分,并通过刺激"激励因素"服务产生满意和护理"保健因素"服务消除不满两方面来提高顾客满意度,打造展会代理商的非价格竞争力,为展会代理商走出困局,为参展企业服务提供一些建议和思考。     

展会服务跳脱传统理念

服务是品牌展会的重要组成部分,服务理念、服务内容、服务标准、服务手段都要体现优质服务。只有为广大参展商、观众提供了满意的服务,才能树立品牌,赢得观众。当然,这只是以往业界对"服务"的传统认识。在这个"喜新厌旧"的时代,在展会上,如何让专业观众、参展商耳目一新?如何让参展双方感到"物超所值"?     

广而告之

专业观众是指从事展会上所展出的商品或服务的设计、开发、生产、销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。在展会上，专业观众越多，参展商所获得的收益就会越大。因此专业观众的组织工作是展览会主办者的工作重点。这家展会主办者通过一对一的邀约组织了专业观众参观团，在不同的时间段参观展会，此举虽有作秀之嫌，但对展商不无益处，让展商们...     

顾客期望理论在服务营销中的应用研究

顾客满意度是服务企业追求的目标,然而顾客满意度除了与企业提供的服务有关外,与顾客期望也有关系。顾客期望是客人在接受服务前自行假设的服务标准,它虽有主观性,但究其根源仍是来自于服务企业的宣传形象。通过述评顾客期望理论,归纳总结了顾客期望的影响因素,提出了服务营销中顾客期望管理的措施。     

缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例

现实中，有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务，但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望，即存在服务差距。零售商要缩小服务差距，提高顾客满意度，必须采取切实可行的措施。     

运用心理知觉做好展会市场营销

参展是参展商或者专业观众在特定情境下在有限时间内、空间里的一种经济活动。从中国会展经济研究中心(CICER)一项研究可知,参展商或专业观众在参加展会时必然要付出相当时间、金钱、体力、精力和感情代价,从心理学角度来看参展商和观众对展览举办时间与地点的个体知觉,将直接影响其参展的态度和决策行为。通过分析我们发现,一个需要参展商或者专业观众从甲地到乙地去参展的过程中,举办商应在展会营销中考虑参展商或者专业观众对参展商务活动的四方面心理感知。     

基于双向认知满意度的区域展会平台提升研究——义乌文博会的案例

作为媒介展会的主要组成要素,展会的运行离不开参展商和专业观众的满意程度。从参展商和专业观众的双向认知满意度影响因素视角来探讨他们对展会的选择与评价,已成为国内外学者对展会业研究的焦点之一。立足义乌文博会,通过大量的问卷调查数据和访谈,深入分析影响参展商和专业观认知满意度的主要因素,结合存在的现实情况,提出相关建议。为义乌国际贸易综合改革中,国务院提出要把义乌打造成重要的国家级会展平台提供发展思路、路径与决策参考。     

让该来的人都来——专业展会中的观众组织方法

观众、参展商和主办单位展览会(尤其是专业展会)成功的关键,很大程度上取决于观众的质量。许多业内人士早已意识到:如何组织观众(尤其是专业观众)已成为办展的核心问题之一。要搞清楚这个问题,首先要明确观众、参展商和主办单位这三者之间的关系。如下图所示:     

CFE2007配套活动精彩纷呈

近日，从2007’中国国际调味品及食品配料博览会（CFE2007）主办方获悉，作为调味品业界不可错过的行业盛典，本届博览会备受业界瞩目的配套活动终于“浮出水面”了。主办方在做好参展商和观众的组织、管理和服务的基础上，更注重展会品质的提升，其服务的核心已变成了品牌推广及贸易合作的综合服务，为参展商和专业观众提供最大增值回馈。     

要提早部署展会国际化

随着国内展会举办数量越来越多、规模越来越大．其中的一些展会要想发展壮大，必须考虑国际化之路。展览的国际化是一个系统工程，主要有以下几个方面。一是参展商的国际化。要想成为国际上有影响力的展会，必须有一定数量的国外参展商，搭建起国内外厂商的沟通交流平台，才能实现国际化，增强与竞争对手的核心竞争力。二是专业观众国际化。     

顾客服务期望构成及影响因素分析

顾客的期望是服务传递的信念,是评估服务绩效的标准和参考点,顾客将服务感知与这些标准相比较来评价服务质量的优劣.企业要提高或保持顾客满意度,了解和管理顾客服务期望是十分必要的.本文在评析国内外相关文献的基础上,对顾客服务期望的构成以及影响因素进行探讨,并提出相应的顾客服务期望管理建议.     

缩小服务差距 提高顾客满意度——以零售业为例

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。     

高下相形见 服务是关键

展览会的成功不在于他的规模大小,而应该体现专业观众的多少,这同样是为展商的利益考虑与服务展商意识的体现。因为,参展商参加展会的目的是为了追求现实的市场效果,这是他支付展位费以期得到等价交换的标的, 主办方服务做得再到位,没有效果参展商还是不会认同的;因此,做好观众的组织工作始终是贯穿我们整个展会     

让“上帝的上帝”满意——组织管理专业观众三人行

展会的成功举办取决于什么？取决于组展商的运筹帷幄,取决于参展商的积极参与,但更大程度上应取决于专业观众。对于任何一个服务行业来说,顾客都是永远的上帝。而就展览业而言,专业观众更是上帝中的上帝!这早已成为主办方的共识。那么如何有效地组织管理专业观众就成了每个主办方所必须要思考的问题。本期,我们特意邀请到了三位业内知名展会的主办方,其所举办的成都国际家具展览会、上海国际广告技术设备展览会、中国（东营）国际石油石化装备与技术展览会都是国内外同行业品牌展会。在此,我们请他们就这一话题各抒己见。     

基于体验价值视角的B2B展会观众服务营销策略

在体验经济背景下,我国经济发展主流逐渐从简单制造业转向个性化服务业,我国会展业应该顺应发展机遇。然而,我国B2B展会面临一大问题,即缺乏产品与服务、服务与体验的结合。参展商和观众的体验价值感知,在很大程度上影响着双方展后行为和意愿。本文在分析B2B展会中参展商和观众的体验价值的基础上,为参展商更好的服务展会观众提出了相应的服务营销策略。     

要提早部署展会国际化

随着国内展会举办数量越来越多、规模越来越大．其中的一些展会要想发展壮大,必须考虑国际化之路。展览的国际化是一个系统工程,主要有以下几个方面。一是参展商的国际化。要想成为国际上有影响力的展会,必须有一定数量的国外参展商,搭建起国内外厂商的沟通交流平台,才能实现国际化,增强与竞争对手的核心竞争力。二是专业观众国际化。     

饭店顾客期望研究

饭店顾客期望是饭店评估服务绩效的标准和参考点。服务质量的优劣取决于感知服务质量与期望的对比,因而饭店服务的质量好坏在很大程度上是由顾客期望所决定的。本文探讨了顾客期望的含义及影响饭店顾客期望的关键因素,并在泽丝曼尔等人对顾客期望研究的基础上,探讨了饭店顾客期望管理的相关策略。     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

浅谈服务企业顷客满意度的提升策略

本文在综合国内外相关研究的基础上，提出并分析了服务企业提高顾客满意度的三种策略：服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡，以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴。     

编读往来

尊敬的会展编辑部:您好!我是一名国际性展会组办方工作人员,工作中常常要接触到来自世界各地的参展商及专业观众。前不久拜读了贵刊登的<国际性展会中的跨文化碰撞与交流>一文,的确是深