基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究

本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义。     

移动公司中高端客户营销策略

中高端客户所贡献的收入远高于普通的通信消费者,因此一直都是移动公司转型发展的重要推动者和主要贡献者。围绕中高端客户,电信运营商之间的商战日趋激烈。如何更好地保有存量客户并赢回对手客户成为移动公司关注的焦点问题。论文从建立中高端客户营销体系、开发中高端客户管理系统、构建产业联盟三个方面提供建议,为移动公司深入推进中高端客户保有和价值挖掘提供参考。     

寿险公司如何发展 产寿险交叉销售

交叉销售是充分利用客户信息资源，销售多种产品与服务给同客户的种销售方式。交叉销售不仅仅是通过对现有客户扩大销售来增加利润的一个有效手段，而且还是提升企业形象，培育客户忠诚、保障企业可持续发展的重要战略，     

亚瑟:突破销售人员时间管理困局

大部分销售不会很快发生,客户需要时间,你也需要等待,但这对销售人员的时间管理提出了很大的挑战。很多人没有充分重视时间管理在销售中的重要性。但事实上,销售中有一个普遍的现象——大部分销售不会很快发生,很多时候不是你跟客户介绍了产品后,客户就会满意。客户需要时间,你也需要等待。这对销售人员的时间管理提出了很大的挑战。销售中需要多长时间才能成交?以B2B类的销售为例,2008年哈佛商学院的一个调查结果表明:B2B类型     

客户反馈:新年前最重要工作!

客户反馈是最容易让销售增长的方式,也是最适合新年之前由高管来做的事情。新年之前,从销售角度来说,我们通常会考虑做客户反馈。这已经不是为今年的销售目标服务,更是为明年销售计划的制订、销售目标的达成提前做准备。而特别值得强调的一点还有——客户反馈是最容易让销售增长的方式。企业销售中会有这样一个规律:企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品,而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品,第三位则是把现     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦。     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性，从一些统计数据就可以看得出来：获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长25-85％。     

如何赢得客户的心

管理咨询销售的是服务,与销售实物商品有很大的不同。事实上,每一个咨询项目都是以客户给咨询公司的一笔商誉资金开始启动的,并且调查表明,咨询公司的业务超过2/3来自老客户,所以,如何赢得新客户,并能维系老客户,对咨询公司的生存至关重要。一、如何赢得新客户 首先,必须清楚客户的需求,如果咨询专家不能提供客户想要的,那     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面.文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧.只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦.     

情景销售，让客户感同身受

保险业界大多数的销售人员都了解在销售保险之时，有时不妨可以运用些较为强而有力，或是感性与想像力并存的言辞，给客户营造一个情景，来尽力促成销售。但事实上，很多销售人员都很难做得很恰当，他们的讲述要么是些干巴巴的专业术语，把客户听得云里雾里，要么是过于夸张而让客户觉得过于做作，     

一位上市公司总裁的销售心法 推荐《销售贵在有心》

在销售中,过多地使用所谓方法和技巧,总是惦记着客户的钱包,一味地追求卖得好,只能使客户离你越来越远,导致事业越做越小。真正的销售必须用心,要做一个有心人。用力做只是合格,用心做才能优秀。那么,把心用在哪里呢?用在发现客户真正的需求上。记住这句话:忘记销售和成交,用心去赢得客户。只有真正为客户创造价值,事业才能越做越大。     

一位上市公司总裁的销售心法

在销售中,过多地使用所谓方法和技巧,总是惦记着客户的钱包,一味地追求“卖得好”,只能使客户离你越来越远,导致事业越做越小。真正的销售必须用心,要做一个有心人。用力做只是合格,用心做才能优秀。那么,把心用在哪里呢？用在发现客户真正的需求上。记住这句话：忘记销售和成交,用心去赢得客户。只有真正为客户创造价值,事业才能越做越大。     

企业与企业之间销售成功的关键因素

在企业与企业之间的销售中,企业客户需求更加的多样化和个性化。首先分析了企业与企业之间销售的现状,然后分析了销售风格、销售代表的专业品质等对企业销售业绩的影响,从而采取协作销售的模式,树立为客户竭诚服务的思想,从充分了解客户的经济效益着手,让客户参与协作,最终实现双赢。     

IBM收复失地夺得全球最大咨询业务份额

<正> 国际商业机器公司(IBM)表示,它已赢回了70％普华永道咨询部门去年失去的客户。分析师称,IBM企业咨询业务的年收入估计在150亿美元以上,目前已是全球最大的咨询公司,超过了从安达信剥离出来的埃森哲咨询公司,后者在截至去年8月31日的财政年度收入为131亿美元。     

如何避免销售人员离职带走客户 把客户装进销售漏斗

在惠普的销售体系里，有一个非常重要的工具——“销售漏斗”，可以从根本上杜绝销售人员离职带走客户的问题。     

基于『5G』模型企业客户信用管理标准的思考

在销售管理中,客户信用管理是日常管理的核心内容之一,成功的企业都具有科学的信用管理标准和机制.毫不夸张地说,客户信用管理在很大程度上表现了一个企业的销售管理水平.     

容易忽略的6个销售细节

销售说到底是满足客户需求的过程,也就是说你的产品特性、优点能给客户带来的利益。但不可否认,除产品外,销售员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节,也可以说是如何尊重客户的6个销售细节,实际上是满足客户被尊重的心理需求。     

有效寻找潜在客户的七个方法

一个销售员或一个团队被派到一个完全陌生的地区去开拓新的市场．可是人海茫茫．客户在哪里呢？销售人员在正式拜访客户前不如多做些以下的准备工作。     

2006年度注册会计师全国统一考试 税法试题及参考答案

一、单项选择题1.下列各项中,属于增值税混合销售行为的是()。A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B.汽车制造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务C.塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机