21世纪质量新思维

20世纪的质量观念有些已经过时了。在短缺经济时代,质量意即“合格”。传统的质量定义为满足工程规范或容差的产品是质量合格的产品,否则为次品。50年代,美国的载明博士提出质量就是满足顾客的需求。ISO8402－1994将质量定义为反映实体满足明确和隐含儒要的能力和特性的总和。目前,国际上一些著名质量专家则指出,新世纪的质量即“用户满意”。它具体可理解为本质上完善,经济上人人买得起,功能则由使用者来决定。研究表明,当企业提供的产品除了能提供完善的功能外,还能提供其他附加质量（如设计个性化、创意服务等）时,用户忠诚…     

我对“产品出厂合格率100%”的认识

要考核“产品出厂合格率”，最重要的是合格的标准。ISO 9000：2000关于合格的定义是：“满足要求。”而要求的定义是：“明示的，通常是隐含的或必须履行的需求或期望。”这个定义与质量的定义相似，应当根据不同的使用条件来确定“要求”的具体内容，而不能泛泛地将标准的定义随便拿来乱套。     

质量管理:企业的永恒主题

新的质量观世界上一些著名企业的高级主管最关心的是什么？一项最新的调查结果显示，是“质量”。质量改变着市场竞争的内涵，决定了企业如何制造产品或提供服务；质量改变着市场竞争的传统，使一些名不见经传的中小企业有机会与大公司一比高低。经济全球化加剧了市场竞争，也使得人们对质量的认识不断深化了。按照国际标准化组织的定义，质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征的总和。日本企业界则认为，质量管理中的质量不是生产出最好的产品，而是生产出使用户满意的产品。为此，它们将质量分为“理所当然的质量”和“有想力的质量”…     

14种创业商机怎样转为财富

商机转化为财富，必定满足五个“合适”：合适的产品或服务，合适的客户，合适的价格，合适的时间和地点，合格的渠道。商机无论大小，从经济意义上讲一定是能由此产生利润的机会。商机表现为需求的产生与满足的方式上在时间、地点、成本、数量、对象上的不平衡状态。     

把握产品整体概念创造竞争优势

如何理解产品质量？根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解，顾客购买产品是为了满足某种特定需要，而不是为了取得产品本身，这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益，因此产品不仅指有形的物品，也指无形的服务，产品整体的溉念由三个层次构成：核心产品、形式产品、扩大产品。     

适用性——质量概念之魂

世界上许多组织和专家都曾对质量一词进行过解释,ISO组织对质量就曾定义过3次。人们都想从不同角度把质量一词说清楚。虽然ISO组织对质量一词如今已有了新的定义,但在曾经有过的众多的质量定义中,美国质量控制学家J.M朱兰(Juran)认为,“质量职能中的所有概念,没有一个能比‘适用性(fitnessfor use)’更为影响深远、更为重要的了。” 朱兰先生对“适用性”这个最能反映质量本质的词做过详细的说明。 在此谈谈笔者对“适用性”的认识。 首先,“适用性”反映对市场的应用能力。所谓“适用性”即适用于用户和消费者的需要,或干脆笼统地说适应市场的需要。偌大的一个市场需要的产品纷繁庞杂,可以选择满足市场某种或某项需要的空间很大,各种各样的需要从产品与产品间的边缘,以至产业与产业间的边缘产生出来,企望从市场中得到满足。就是对同种产品也有不同档次、不同功能的需求。所谓满足适用性,就是要针对不同需     

质量的固有特性与赋予特性

在ISO 9000：2000中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。为解释“固有的”，标准还加注说：“‘固有的’（其反义是‘赋予的’）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。”在该标准的“质量特性”定义的说明中，明确规定“赋予产品、过程或体系的特性（如产品的价格、产品的所有者）不是它们的质量特性。”     

“质量”的定义变迁与观念改造

《中华人民共和国产品质量法》对我国产品质量的法制化管理起到了很大的促进和保障作用，但是这部法律没有对“质量”术语进行正式定义。 ISO9000族标准则对“质量”术语提出了规范而统一的定义。该文认为，质量管理是有高度依赖性的组织行为，即“质量”是社会技术进步和社会观念进步的结果。企业在追求产品和服务的卓越质量时，必需弄清楚“质量”的标准内涵是什么。由于在供给——需求交互互动的结构变迁过程中，质量概念的内涵也在不断变迁，我们的质量观念因此也必需随时更新、改造。希望此文能引起更多的人对质量观念的初始关注。现…     

加强生态产品生产能力的研究

一、生态产品的概念 生态产品是什么，迄今为止学术界并没有给出统一而具体的定义。从语义上理解，生态产品既可以理解为偏正结构，也可以作动宾结构的语义解读。偏正结构中，生态产品中的“生态二字”应理解为产品的一种特殊功能属性，这种功能属性如同经济产品、文化产品等一样，是附着于产品上的在直接使用功能之外的其他功能，如书是一种文化产品，在提供知识或信息的同时，也能为人带来精神上的愉悦。生态产品的这种生态功能通常是指产品的无害性、可循环性，如绿色食品、生态家具等。从动宾结构解读，“生态”二字可作动词用，即“源于生态系统的”或“由生态系统产出的”，生态系统从狭义上理解应是指自然系统，从广义上理解则因泛指内在因素互相联系、互相作用的可闭合的循环系统，且这种系统具有不断演化的特性，从这种角度出发，城市系统在某种程度上也是一种生态系统。按照这种理解，生态产品应是从自然系统中生产出的产品，如森林、湿地、物种、气候、河流、海洋等。     

拥有质量

质量实质上是企业在技术、装备、 管理上的综合体现,它是一个永恒的主 题。正象有人所说,“现在正进行的第三 次世界大战,用的不是枪炮,而是质 量”。 然而,不同的时代,赋予质量不同 的内容。70年代末80年代初,国际通 行的质量定义是“事物本质的规定性和 事物量的规定性的统一”,大意就是产 品的质量应符合产品标准的规范要求 以及计量规范要求,以符合性衡量。而 80年代后期国际标准化组织ISO提出 的质量定义则是“反映实体满足或明确 和隐含需要的能力的特性总和”。把“质     

ISO9002标准中服务程序的编制要点

ＩＳＯ９００２：１９９４《质量体系　生产、安装和服务的质量保证模式》关于４－１９服务条款中的规定是：在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序，以使服务满足规定要求。在ＩＳＯ８０４２１９９４《质量管理和质量保证—术语》中，对“服务”作了如下的定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。并指出了有形产品的提供或使用可构成服务提供的一个部分；服务可与有形产品的制造和提供相联系。服务包括两方面：一是合同规定，要求供方提供的有关…     

免烫纺织品国家标准有啥规定

由国家质量监督检验检疫总局发布的GB／T１８８６３－２００２《免烫纺织品》于今年４月１日起实施。该标准对以下几个方面的技术内容进行了规定：免烫的定义GB／T１８８６３对“免烫性能”和“免烫纺织品”给出了术语和定义，从概念上解决了什么是“免烫纺织品”的问题。针对不同产品的特点，免烫包括“防缩抗皱”或“耐久压烫”两个含义。对衬衣和休闲装等没有褶裥的产品而言，免烫即是要“防缩抗皱”，具体体现为经家庭洗涤和干燥后不经熨烫或仅需轻烫，仍能满足日常生活所需的外观平整度、接缝外观和尺寸稳定性的要求。而对裤子类产…     

企业质量管理中员工的重要作用

ISO9000标准将质量管理定义为：“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”：标准进一步注释：“指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进”；定义清楚的阐明：质量管理是一种活动，这种活动的功能是指导和控制，范围包括与质量有关的全过程，同时这种指导和控制活动必须遵循系统管理思想，做到相互协调。从质量管理的定义中我们清楚了解到质量管理是一种指导和控制活动，既然是一种指导和控制活动，作为实施“指导和控制”活动功能的主体—-人，其作用是不言而喻的，质量管理必须以人为本。     

论社会对产品的“明确和隐含需要”

在ISO8402国际标准中，质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。在这个定义中，“明确和隐含需要”没有主语，也就是说，是“谁”的没有明确。读者可能会奇怪：这有什么不明确的？当然是顾客的罗。fi慢！我们知道，产品（特别是工业产品）的生产和使用，不仅要涉及企业和顾客，而且要涉及政府和社会其他成员。例如产品生产过程中的污染，不仅给企业员工和顾客，也会给社会其他成员造成危害。又如食品不合格，顾客吃了拉肚子，就会加重医院负担，增加医疗保险支出，甚至影响正常生活，造成社会恐慌。1989年春上海毛蛐事件…     

信息不对称条件下的市场产品质量问题分析及监管对策研究

一、引言 所谓产品质量,一般指的是反映产品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和.从产品质量的定义我们可以清楚地看出,质量合格的产品应该是能够满足规定或者潜在需要的产品.产品质量监督管理是政府有关部门,根据国家的法令法规,强制性的使得市场产品都是能够满足于规定或者潜在需要的质量合格的产品.     

企业应成为人才制造商

新经济的到来，为企业大展鸿图提供了新的舞台，同时也为人力资源管理提出了新的课题。复杂的竞争环境要求企业具有快速、灵活的应变能力，要能满足顾客在质量、品种、专门定制、方便、省时等方面的要求。而要达到这些新的标准，对企业的员工来说，仅仅能胜任一般工作的技能是远远不够的，还要能够分析和解决工作中的有关问题，卓有成效地在团队中工作，灵活善变迅速适应工作的转换。企业怎样才能在制造产品的同时，“制造”出合格的员工呢？松下的人力资源管理为我们提供了现成的答案，这就是通过先进的企业理念和员工培训达到既出好产品，…     

上市公司会计信息质量与公司治理结构

一、会计信息质量与公司治理结构的内涵 （一）会计信息质量内涵 我国国家标准对会计信息质量定义为：“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”,而会计信息的质量特征就是会计信息产品为满足规定或潜在需要而必须具备的那些特征和特性要求。会计信息的质量特征是为会计目标服务的．它是衡量会计信息质量的标准。     

对建设工程潜在质量隐患的思考

《质量管理体系基础和术语》（GB／T 19000—2000 idt ISO9000：2000）中关于质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”建设工程质量应该满足明示的、通常隐含的需求和期望；满足符合国家法规、技术规范标准；满足设计文件及施工合同规定标准的要求；满足业主的要求，这是我们施工企业立足于强手如林的建筑市场的根本，也是我们为社会提供服务、造福于千秋万代的宗旨。     

产品出厂合格率100％的辨析

“产品出厂合格率100％”这个指标，作为组织的质量目标使用的颇多，但适宜否，众说纷纭，见仁见智。经常见诸报刊的提法就有：“不必固守(这种固守可能会造成很大而不必要的代价)产品出厂合格率100％的质量指标。在一般情况下，企业不必在质量目标中作出这种规定。”“产品出厂合格率100％也是对企业的起码要求，任何企业都不能将不合格的产品提供给顾客。”     

统计技术在质量管理中的应用(7)

第五节 在抽样检验中应注意的几个问题1 名词术语1.1 合格 在GB／T 19000-2000中"合格"的定义是:满足(符合)要求(Fulfillment of a requirement)。 满足要求包括满足规定的要求和满足潜在的要求。这个规定的要求可以对单件产品提出,也可以对整批产品(总体)提出;如果对整批产品(总体)提出,首先应确定用什么来衡量这批产品质量的好坏,这就是质量指标。一般来说,可以用不合格品率作质量指标,也可以用平均每百单位产品不合格数作质量指标,还可以用某质量特性的总体均值作质量指标。