商业银行CRM系统模式研究

互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式。接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化．在这样的背景下，必须构建新的技术方法（如CRM系统）来简化业务处理流程，加强客户交流，实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务，以实现客户和银行价值最大化。     

CRM系统与我国商业银行营销

介绍CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)在银行业的应用背景，并在分析CRM含义与作用的基础上，分析银行CRM系统的基本框架及其对我国商业银行营销变革的巨大影响。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现，为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

商业银行新一代信用卡外围系统规划与架构设计

近几年,国内一些大型商业银行已经启动了新一代自主可控、具有完全自主知识产权的信用卡核心系统研发工作。由于信用卡业务本身的专业性与复杂性,在信用卡核心系统之外,还存在众多外围关联系统来支撑信用卡业务的开展。为配合新一代信用卡核心系统的建设工作,需要对适应新核心系统的信用卡外围系统群进行重新业务规划与架构设计。一、外围系统架构规划原则1.秉承"瘦核心+大外围"的系统建设思路     

商业银行新型监督体系的运行流程及系统架构设计

本文对商业银行新型监督体系的运行流程及系统架构进行了创新设计,认为新型监督体系的运行流程应集风险识别、确认、计量、评估、报告于一体,通过风险监测、质量检测和履职管理三种途径收集风险事件,完成风险的识别确认,通过构建风险计量指标体系实现风险信息的准确量化,通过采用定性、定量等方法实现某机构或业务面临风险的分析评估,并按照规定级次、内容、频率完成风险管理情况的报告;全新的监督系统架构应依托概念模型,从人员流、业务流、信息流三个方面进行统筹设计,支撑起整个新型监督体系的高效运转。     

商业银行分析型CRM系统的发展与问题探究

客户关系管理最早起源于上世纪80年代的美国,关系营销为这一阶段的主要特征。由于市场竞争的日益激烈,企业愈加重视收集重要客户的联系资料,降低与客户打交道的成本,建立企业与客户间的互信关系。随着全球经济一体化、数据处理技术日新月异的发展、互联网信息工具的迅速普及,这些客观条件为客户关系管理概念不断发展和完善提供了肥沃的土壤。     

商业银行CRM与数据挖掘技术的应用

金融是现代经济的核心。商业银行是现代金融体系的主体。经济全球化和信息化给银行业带来了前所未有的挑战。银行业的信息化发展水平，在很大程度上决定了整个国家经济的信息化发展水平。基于现代IT技术和互联网技术的现代商业银行CRM．在充分利用信息化的基础上，推动商业银行经营观念的转变，由原来“以资金为中心”转变为“以客户为中心”，个性化服务和“一对一”营销成了各大银行争夺客户和扩大市场份额的主要手段。而数据挖掘技术在CRM中的广泛应用，对提高商业银行CRM的水平和效率具有十分重要作用。     

CRM系统在我国商业银行个人客户营销工作中的应用

银行业的竞争是比较激烈的,无沦是抢资金市场、增市场份额、收益利润最大化方面,都围绕着客户资源和市场展开激烈的竞争。商业银行市场营销理念也从以往“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源成为当今商业银行竞争的主要市场资源之一。     

联网核查系统的架构设计

联网核查公民身份信息系统（简称联网核查系统）是连接公安部和商业银行实现公民身份信息核查的大型应用系统，平均核查量为1亿笔／月，单条查询日志为0．2KB，存储总量达到TB级，具有高并发联机交易处理和海量数据处理的双重特点。本文将从总体业务架构、主要业务功能、总体技术体系架构、应用系统逻辑设计4个方面描述公安联网核查系统的体系架构设计。     

个人征信系统的架构设计

个人信用信息基础数据库(简称个人征信系统)是全国集中统一的个人信用数据信息共享平台。采用集中模式存储数据,直接面向全国采集数据,统一进行数据整合,为商业银行、人民银行、社会其他征信机构及社会个人提供征信产品服务。截至2012年12月31日,个人征信系统累计为8.2亿多自然人建立了信用档案,其中有信贷记录的     

CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析，实施CRM，要创新管理理念，再造组织和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。     

保险行业应用CRM系统的瓶颈

在以客户为中心的商业运营模式中,客户关系管理成为保险业务经营的核心,并借助应用专门的CRM系统加以实现.CRM系统可以为保险公司带来销售的促进、服务的提升,并推动其不断完善内部管理体系,向先进的经营模式进行战略转型.本文主要论述了保险业CRM系统的必要性和作用,以及目前国内保险行业在实施CRM系统方面遇到的瓶颈,并提出针对性的建议,以促进保险业务的快速发展.     

保险业CRM系统应用分析

2004年12月11日,按照三年前的中国入世承诺,中国保险业开始全面对外资开放,中国保险业将全面与国际保险体系接轨。这既是一个发展机遇同时也是一个严峻的考验。入世后,国内保险行业面临的最大问题就是如何寻找一个合理、有效的经营管理模式,利用本土化优势,扬长避短,不断提高和     

CRM客户关系管理系统在商业银行营销管理方面的运用探索

<正>客户关系管理系统(CRM)是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。卡尔森市场营销集团将其定义为“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业建立形象,从而留住老客户,提升表现的商业策略。”