零售业:提升顾客服务的五项修炼

对今天的零售业而言，商店早已不是一个仅卖商品的场所。既然可以在其他地方买到相同的商品，那么人们一定会选择去愉快舒适的地方购物。愉悦温馨的购物环境主要来自周到体贴的顾客服务，尤其对竞争激烈、千店一面现象严重的中国零售业来讲，顾客服务更应成为每个零售企业所必修的基本功并恒加揣摩和演练。     

论购物中心的功能融合

<正> 近年来,我国零售业的经营环境正在发生深刻的变化。针对目前零售业的发展态势、市场环境、人均购买水平和消费者需求的变化,迫切需要一种配套设施齐全,商品定位恰当,经营管理先进的新型零售经营模式。在这样环境下,具备优良购物环境、提供大型休闲场所及停车场,集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代购物中心便应运而生。购物中心的出现并不是偶然的,而是零售业发展到一定阶段,商业业态优化组合的必然产物。购物中心有别于其他零售业态,它充分体现了以人为本的理念,营造和引导新的消费和生活方式.提供高质量的、个性化的服务和购物气氛,引进一种新的文化理念和生活理念。     

商业环境变化下人力资源管理的战略思考

市场经济是一个变化经济,商业环境更是瞬息万变,企业凭什么在竞争中立于不败之地?以前是商品,谁的商品好谁的拳头力量大,现在是谁的人力资源好谁的拳头力量大。人力资源管理在企业战略中将发挥越来越重要的作用。     

商业环境设计对购物空间的影响

购物空间是商业类空间的一部分。本文论述了购物空间中商业环境设计的运用以及人、商品、购物空间三者的动态交互关系。着重从建筑、商品陈列及道路流通设计、公共设施的实际运用来阐述如何有计划有目的地运用多种商业环境设计方式将商家的经营理念传达给消费者,创造富有特色的商业购物空间气氛。     

张家界旅游商品购物企业集群化发展研究

集群化发展是旅游商品购物企业发展的重要形式,对地区旅游业竞争力的提升具有重要作用。张家界旅游商品购物企业集群化发展过程中拥有优势和机会,也面临着劣势和威胁。"统筹发展,打造旅游商品购物企业集群化品牌;加强基础设施建设,优化集群化发展环境;发掘民族文化,打造高品质的特色旅游商品;利用政策优势,增强集群化发展的动力",将有利于张家界旅游商品购物企业的集群化发展。     

商业步行街的旅游价值和商旅互动

近年来,商业步行街兴起和旅游资源多样化。商业步行街展示城市购物环境、建筑文化、市容市貌,是城市形象和旅游形象的重要组成部分,。商业步行街的商品和服务具有品质好、档次高、时尚、价格合理、交易公道的特点。商业步行街建设注重展现城市历史文化,增强旅游吸引力;注重与旧城区改造结合,营建旅游新景点;注重加强市容市貌管理;注重加强对市场交易行为的管理。实现商业步行街的商旅互动。     

浅论我国当前商业销售服务的误区及其纠正

浅论我国当前商业销售服务的误区及其纠正郑后建近几年来，在我国众多的市场竞争中，商业销售服务方面的竞争也异常激烈。其中，已涌现出许多成功的典型和适应市场经济需要的好做法，如徐州人民商场发起的“消费者购物不满意就退货”、大连市百货大楼推出的“十五条龙”系...     

电子商务是连锁商业的战略发展机会

以因特网为基础来进行商品和服务销售的活动是现代电子商务发展的重要组成部分,网上交易活动的迅速发展将会彻底改变消费者的购物方式,其影响将涵盖从商品选择到售后服务的全过程.     

普尔斯马特率先倡导健康购物

[本刊讯]近日,普尔斯马特会员商店在业界提出了“三大健康购物理念”,成为国内零售店的首例。 在许多商家面对严酷的市场竞争,竞相降低成本和进行价格战时,普尔斯马特提出的“三大健康购物理念”显得格外新鲜: 理念一:完全健康的购物环境。普尔斯马特专门斥资修建健康的购物环境。宽敞的购物通道、充足的光线和健康的室内通风系统及便利的停车服务将确保消费者在购物时的身心健康。 理念二:完全健康的商品质量。普尔斯马特会为消费者把好商品质量关,确保所有商品通过国家质量认证并销毁保质期以外的所有商品,还将联合科研     

超市营销新动向：绿色商业是未来

一个有魅力的超市，不但是一个“质量信得过的企业”，还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的竞争志势，已由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争。然而服务竞争的一个核心点是，从满足顾客购物需求一般层面上升到关往和保护顾客身心健康的更高境界。 超市为什么要通过 ＩＳＯ１４００１认证 随着我国改革开放的不断深入和外来资本的逐渐渗透，国内零售业的竞争态势已由单纯的国内竞争，提升到国际化的全球竞争。快速提升超市的环境管理水平，增强市场的竞争力，准确与世界零售业先进的环境管理模式对接，是摆在国内超市界老…     

基于消费者购物价值的商场环境与营销业绩关系的研究

随着改革开放的深入进行,从上个世纪90年代中期以来,我国零售行业和商场行业得到了空前的发展。各种各样的商场、零售消费遍布全国,商场和零售行业的利润也逐年增加。在目前随着国民收入的不断提高、生活水平的不断改善,消费者的购物能力也不断加强,这对商场和零售行业来说是一个赚钱的商机,同时也是一个挑战。本文就消费者购物价值的商场环境的调查与研究,对比营销业绩,对消费者的购物价值的商场环境与营销的业绩关系作出阐述。     

多媒体技术和商业自动化

多媒体是一门正在发展的新技术．它是一种以交互方式将文本、图形、音频、视频等多种媒体信息,经过计算机的获取、操作、编辑等综合处理后,以单独或合成种形态表现的技术和方法．多媒体在商业系统的应用前景广阔,例如商品演示、商品发布、商品软件、家庭购物、商业管理和商业服务等．     

零售商业与防盗

<正> 自本世纪30年代在美国第一次出现无柜台开架售货方式以来,开架售货很快为广大零售商所采纳并广泛使用在服装、百货、超市、专卖店等几乎所有的商业零售企业之中,从而揭开了现代零售商业发展史上新的一页。 开架售货与传统的柜台售货相比,有着明显的优点和长处,归纳起来主要有以下几点:增加顾客接触商品的机会,减少顾客等待服务的时间,创造一种良好的购物气氛,增加商店内的营业面积,减少售货员的人数,减轻售货员的劳动强度和提高售货员的服务质量。 开架售货很好地解决了顾客、商品和服务三者之间的矛盾。满足了消费者对购物便利、省时、物美价廉的需要,同时促进了零售企业的销售,加快了商品的流通,提高了经营者的经济效益,但是它也带来了一些新的问题。 根据美国联邦调查局的报告,商店内盗窃是美国最大的也是发展最快的罪案。美国每年的商业零售损失总额已超过250亿美元,全球每年零售损失高达1400亿美元左右。国内的零售损失更不容乐观。据有关商业研究部门前两年的一次统计,国内超市商品的损失率在5～8％。超市的经营者越来越被超市商品的失窃问题所困扰。可以说商品的失     

连锁商业需靠科技上轨道

<正>我国商业目前正处于一个由传统商业向现代商业转变的高速发展时期.近年来在我国商品零售市场和餐饮业涌现出一批不同形式的商业连锁店,作为一种新的经营方式,连锁店以燎原之势迅猛发展起来,一些地区的连锁企业已取得了很好的经济效益和社会效益,同时也给消费者带来了方便和实惠.发展连锁商业是我国流通体制改革的一项重要措施,是流通现代化的重要标志,也是零售商为求其本身的生存和发展,走向现代化的必由之路.从我国的目前实际情况看,城镇一般居民的经济收入、消费水平,企业的商品生产、运输条件、包装规格化、计算机管理等发展连锁商业所需要的条件,在一些地区可说是大体具备.同时,根据第三产业的发展和消费需求的变化,我国流通产业及网点分布也正在调整,这些都为建立和发展连锁商业提供了有利条件和时机.但就我国目前现有的一些连锁店来看,优势和困扰并存,它以价格低廉、货全质优、享受购物等广得人心而蓬勃发展,但还     

漫说零售——细节人性化让超市服务升级

<正> 超市顾名思义是一个大型的商品买卖市场,所以商品的销售环节无疑是超市运作成功与否的关键。如果说停车场、服务台、卫生间、购物班车这些是超市服务的附属环节,会对提升销售起到一定的作用,那么导购员、超市环境、食品卫生、收银台等环节则是超市服务的重中之重。     

公共空间环境设计在商业营销中的应用

在现代城市生活中,随着经济收入的提高,生活节奏加快,工作压力增大,人们到商场购物已成为主要的休闲方式之一。而现在商品早已出现供大于求的态势,形成了一种买方市场,这就要求商场在购物环境设计上,不仅要考虑到满足消费者购物需求,同时还要起到缓解其心理压力的作用,积极营造一种舒适轻松的购物环境,从而激发消费者的购买欲望。     

改写MALL新势力

<正>购物中心(Shopping Mall)是在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中,由一个管理机构组织、协调和规划,把一系列的零售商店、服务机构组织在一起,集购物、休闲、娱乐、饮食和各种服务为一体,为顾客提供一站式购物和一站式休闲娱乐的零售形式。     

专业街开发启示录

商业专业街是由专门经营同类商品或提供同类行业服务业的店铺群体所组成的购物消费街。与综合性商业街不同商业专业街以其鲜明的商品、服务特色和独特的经营魅力吸引广大消费者。在上海城市商业格局发展过程中的不同历史时期，有不少闻名遐迩的商业专业街崛起并经久不衰．如北京东路金街、威海路汽配街宜山路装潢街、吴江路小吃街等．为满足消费者特定的购物知消费需求提供了极大的便利。     

顾客购买商品未成交原因剖析

一般地说,顾客消费需求引起购买动机,购买动机决定购买行为。绝大多数消费者来到商店,总是希望:一是能买到价廉物美、称心如意的商品;二是能得到热情周到的服务;三是能处身于舒适的营业环境。消费者对商品、服务、环境都感到满意,买卖成交率就高,反之,成交率就低,甚至不能成交。本文就上述商品、服务、环境三方面对顾客购买商品未成交原因略作剖析。     

浅谈综合超级市场购物环境塑造设计原则

综合超级市场目前已成为人们生活中主要的购物场所,而超市中商品的多样化使其购物环境的科学化、舒适化、艺术化显得尤其重要。购物环境影响着顾客的购买行为,影响着超级市场的销售业绩。好的购物环境设计不仅体现了一定的艺术美,也反映了卖场独特的经营理念与风格,它们属于卖场形象设计中的视觉形象范畴,不仅要求方便顾客购物消费,而且要求独特新颖,在众多的竞争者中能够卓然出众,给消费者留下深刻的印象,并且它还应该是一个使消费者舒适地购物,产生一定场所忠诚感,进而产生重复购买欲望,为综合超级市场带来丰厚的利润回报。