2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(八)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客;这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受.     

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客；这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受。     

用户满意度指数(CCSI)在我国

近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI,Customer Satisfaction Index)。用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况。目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区。该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指     

用户满意度指数（CCSI）在我国

近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标--用户满意度指数(CSI,CustomerSatisfaction Index).用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况.目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区.该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指标.     

中国用户满意度体系核心指标的完善

一、引言 长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模型.1995年,新西兰、加拿大和中国台湾地区开始建立用户满意度指数;1998年,韩国、马来西亚开始实施有关建立用户满意度的计划,欧盟开始在部分成员国启动国别比较指数,逐步建立欧洲的用户满意度指数体系.     

用户满意将成为企业的最高目标

一种全新的产商品评价模式即将在我国出现,这就是国家质量技术监督局日前已经开始试点的“用户满意度指数评价制度”。这是一种以用户满意程度来评价产品或服务质量状况的特别制度。这是不久前在国家质量技术监督局会同国家机械局行业管理司、信息产业部电信管理局、中国民航总局安全技术中心等有关单位召开的“用户满意度指数评价”第一批试点企业座谈会上传出的消息。     

美国顾客满意度指数的实证分析

在美国的总体经济状况指标中,有一个非金融性统计指标,那就是美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ。该指数每季度发布一次,包括全美国近２００家企业和政府部门的顾客满意度。通过对ＡＣＳＩ的统计分析,我们发现,顾客满意不仅是一种现代企业的经营理念,还是提高企业竞争能力和经济效益的普遍适用的重要手段。１美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ顾客满意是指顾客通过对一个产品／服务的感知效果或结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,而满意度则是顾客满意水平的量化。美国顾客满意度指数的设计目的,就是要反映整个国家的经济状…     

产品／服务的顾客满意度模糊评判方法

顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品/服务的满意程度.当今社会已进入了新经济时代,新经济的特征不再是大规模的生产和消费,而是更趋于个性化和多样化,因此质量的理念已从符合标准转变为"使顾客满意"的革命.顾客满意度指数(CSI)成为评价企业产品/服务质量的极为重要的指标.     

用户满意将成为企业的最高目标

一种全新的产商品评价模式即将在我国出现,这就是国家质量技术监督局日前已经开始 试点的"用户满意度指数评价制度"。这是一种以用户满意程度来评价产品或服务质量状况的 特别制度。这是不久前在国家质量技术监督局会同国家机械局行业管理司、信息产业部电信 管理局、中国民航总局安全技术中心等有关单位召开的"用户满意度指数评价"第一批试点企 业座谈会上传出的消息。 　　专家提出,随着我国经济的发展和产品质量的不断提高,衡量产品质量已经不能仅仅靠 其合格与否,产品质量还要向更高层次延伸。按照标准评判产品或服务的合格与否当然…     

用户满意将成为企业的最高目标

商品评价模式即将在我国出现,这就是国家质量技术监督局日前已经开始试点的“用户满意度指数评价制度”。这是一种以用户满意程度来评价产品或服务质量状况的特别制度。这是不久前在国家质量技术监督局会同国家机械局行业管理司、信息产业部电信管理局、中国民航总局安全技术中心等有关单位召开的“用户满意度指数评价”第一批试点企业座谈会上传出的消息。 专家提出,随着我国经济的发展和产品质量的不断提高,衡量产品质量已经不能仅仅靠其合格与否,产品质量还要向更高层次     

2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓

本刊讯日前,中国质量协会,全国用户委员会公布2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果.结果显示,我国住宅产业2004年用户满意指数为67.49分,比2003年上升了3.49分.此次由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年度全国住宅用户满意度指数测评,历时三个月,日前圆满完成.     

供热行业用户满意度测评方法及结果应用

引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高.     

创新测评方法,提高供电服务用户满意度

用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.     

建筑施工企业用户满意度评价的分析

一、绪论 在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的动态管理,是增进用户满意、提高企业经营业绩的有效途径.     

顾客满意度模型及测评体系的构建

顾客满意度(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是指顾客对所购买的产品或服务的满意程度,以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性.     

中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除

本刊讯由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年住宅用户满意度有小幅提升,满意指数为70.73,比2004年提高了3.24分.     

全国住宅用户满意度指数排行榜

由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评结果显示,我国住宅产业2003年用户满意指数为64分,比2002年提高了0.7分.     

资讯网页

中国质量协会、全国用户委员会颁布2005年度全国轿车用户满意指数测评结果——轿车用户满意度指数提升明显, 对服务质量的评价仍低于产品质量本刊讯2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势

近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平.