“请稍等”与“马上来”，哪个好？

进餐厅就餐，遇到某项服务，如叫服务员换毛巾、茶杯加水、取菜单添个菜等等，我们的服务员会面带笑容、礼貌地对我说：“请稍等。”这几乎已是饭店业一成不变的口头禅了。这句话好吗？显然，服务员的话并没把我这个客人的事放在第一位，要我“稍等”，要等他其他事做完后再来为我服务。然而，这位服务员并没去干其他事，他在第一时间立即为提供了我需要的服务。可见，在他说“请稍等”时，并没进行过思考一一是否真要客人等候？     

与鲁博士对话企业管理之二十四：挡风玻璃和后视镜，哪个更重要？

鲁柏祥：我经常会问一些企业老板：你是否经常想起初恋情人？有没有后悔？这时，我通常会告诉他们：“不要那么相信自己的回忆，因为回忆里面的那个人并不一定同样想念你。”     

我国古代“店小二”与现代“金钥匙”的渊源

服务是无国界的,也是无止境的。"店小二"是我国古代饭店的雏形、民间又称"客栈"的主力服务人员。客栈一般只提供简单的食宿服务,而"店小二"则是客栈整个服务流程的串联者和执行者,是我国服务业的元老代表。"金钥匙"是一种起源于19世纪欧洲"委托代办"服务的高级饭店服务组织和服务人员,它代表了现代饭店最高     

单一优先发展，还是协同发展？——江苏省制造业与生产性服务业发展困惑

依据发达国家产业发展的道路来看,产业集群的发展以及制造业基地建设水平的提升,皆需要生产性服务与其配套。在我国“长三角经济区”、“珠江三角洲经济区”、“环渤海经济区”和其它经济区域,其产业集群的发展已经达到了一定规模和梯度。但是,我国各地区与产业集群带配套的生产性服务业却不够发达,生产性服务业市场的开放程度也不够高,现本文就江苏省制造业与生产性服务业互动发展现状予以展开细述。     

“产品力”与“营销力”哪个更重要？——从德州两大品牌运作模式看白酒运营趋势

同一区域市场，两大强势品牌。势均力敌的较量，截然不同的市场运作……，这是山东德州白酒市场的简易轮廓。在区域割据严重的山东白酒市场，有的地区是由单一地产酒寡头垄断市场，有的是由3个或3个以上品牌瓜分市场，而德州白酒市场是由两大地产品牌垄断竞争，且两大品牌势均力敌，在中档、中高档市场上竞争激烈。瓜分了整个市区80％左右的市场份额。这两大品牌在当地市场除了具备地缘优势外，彼此之间的市场运作手段截然不同，其中禹王亭是以营销手段为核心运作点，而古贝春则是从产品力出发做营销。     

精品酒店:“精”为王道——精品酒店的设计、服务与营销探讨

经济学家于光远早在1985年就对旅游做过这样的描述:"旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式,特点是:异地性、业余性和享受性。"随着人们生活水平的提高,"享受性"的旅游逐渐显现。于是有这么一类酒店也相继产生,她能为客人提供独特的居住环境,彰显尊贵品位,营造具有独特氛围和意境,极大满足住店客人"享受性"需求,这就是精品酒店。     

服务外包与示范城市差异化发展

实施差异化发展战略旨在抓住国际产业转移的机遇,加快承接国际服务外包步伐,避免示范城市之间发展战略趋同化或低级化,实现示范城市服务外包业协调发展。本文阐述了服务外包差异化发展的理论依据、发展机理、宏观效应和对策建议,为我们指导和研究服务外包提高了新视角。     

转型期报纸头版的创新探索——重构内容驱动，做好“面子”更做好“里子”—济南时报“封面现象”的探索与实践

在转型过程中,济南时报坚持内容为本,创意为魂,创新内容营销,重新塑造了个性化十足的“封面现象”,以此带动整体转型突破。