商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。     

浅谈商业银行的客户经理制度

随着我国银行业之间的竞争日趋激烈, 商业银行为实现持续发展,相继开始试行客户经理制,以探索客户服务与管理的新模式,开发、培养优质客户,最大限度地满足客户的金融需求。一、客户经理制的涵义与推行的必要性客户经理制作为一种“舶来品”,体现了现代商业银行的经营理念,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源,所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度,是一种全新的经营模式。客户经理制是银行在内     

如何建立客户营销体系

一是建立以客户为中心、以客户需求和利益为出发点的银行经营战略。二是提高客户经理队伍的综合素质，建立健全客户经理准入与退出机制。三是正确处理新老客户的关系。在积极营销新客户的同时，必须十分重视稳定现有客户，关键在于对现有存量客户资源进行整合，做到有所为有所不为，进退自如。四是加大产品的研发力度，以吸引并稳定更多顾客。五是开发个性化的产品，满足顾客的个性化需求。要善于根据不同消费群体的个性需求。     

香港银行个人业务模式与借鉴

香港银行的分支机构在迅速向零售型转变。个人业务核心是发现需求与创新产品。客户经理及其理财策划是实现业绩的支柱。实施个人业务的基础是客户细分、个性化方案。国内银行个人理财业务面临机遇与挑战。     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大.     

“文化营销”及其关键词

每当节日将至，商业银行的客户经理就忙了起来，给客户送档次越来越高的礼品，请客户吃规格越来越高的饭局，并在送请中顺势推销银行产品。仿佛有了“一送一请一推销”三部曲，营销工作就大功告成。应该说，三部曲确实能满足一些客户的需求特别是情感需求，会起到一些营销效果。但客户经理也应该明白，随着社会的发展，客户需求在逐渐摆脱低层次、单一化、雷同化，不断走向高层次、     

对农行实施客户经理制的研究

一、农业银行实施客户经理制的具体构想（一）什么是客户经理制客户经理制是银行基层机构根据市场营销原则,通过对客户和市场的研究,充分利用银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身经营行为和服务同客户的需求相结合,采取促销和分销的手段,推销货币产...     

网点迁移应做好客户交接工作

一是迁移网点要提前做好客户资料的细化分类,对不同客户的产品需求和资金情况进行分类,将已经掌握的客户资料和信息列出清单,通过一级支行协调,按区域交给周边网点,对黄金客户、大客户要重点介绍、重点交接,以便交接的客户经理做好后续营销的衔接工作。二是交接完成后,新接手的客户经理应全面做好客户回访工作,稳定客户情