三问邮政普遍服务基金

“号外、号外!‘邮政普遍服务基金’死灰复燃!”在2012年底的中国物流业，此消息被《万联网》以如此方式呼出声来。而“邮政普遍服务基金”也被《万联网》戏称为“份子钱”。实际上，围绕“邮政普遍服务基金”的讨论，在我国业界已经掀起了不止一次的“风波”，其始终处于风口浪尖的争议之中。     

全国散热器经销商北京创富饕餮盛宴

5月28日，由中国国际建设建材市场研究院散热器经销商联合会牵头，偕全国散热器经销商聚首首都北京，将共同探讨散热器行业发展的重要议题。“变革、价值、共赢”，成为此次会议的主题，《中国散热器经销商白皮书》的发布、构建散热器经销商“自身服务品牌”、《散热器经销商终端营销十大剑道》讲析、全国散热器经销商构建卓越“营销服务”北京宣言、发布散热器行业第一本“营销服务蓝皮书》、独立供暖学校地市级分校授牌仪式、与会散热器经销商向全国散热器经销商倡议“拒绝卖暖气，推行集成服务”、“Warm沃麦杯”全国散热器经销商“金销奖”颁奖，以及由袁清义务顾问全国散热器经销商签约仪式等等，以此呈现的将是给转型期的全国散热器经销商的创富饕餮盛宴。     

“全民阅读”背景下的高校图书馆读者服务质量提升策略

从党的十八大报告中的“开展全民阅读活动”,到2014年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读”,再到2015年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读,建设学习型社会,提高国民素质”,全民阅读正受到越来越多的瞩目。然而好的阅读习惯是不那么容易养成的,因此,高校图书馆要为“全民阅读”作出自己的贡献,其中最重要的一点就是读者服务。本文分析高校图书馆在为读者服务的过程中服务工作不到位、数字资源利用率低、馆员整体素质有待提高等问题,并提出有效的解决途径。     

努力实践“三个代表”的重要思想，积极推进“会计管理服务窗口”的建设

我市会计管理工作从２０００年以来，努力实践“三个代表”的重要思想，适应会计管理工作发展的新形势，树立服务意识，实行会计管理工作由管理型向服务型转变，积极推进“会计管理服务”窗口建设，按照规范化的要求开展会计管理服务。会计管理各项工作有了新的面貌，社会反映良好，得到了广大会计人员的好评。一、建立“会计管理服务窗口”，树立服务意识在学习和实践“三个代表”重要思想、贯彻和实施《会计法》的过程中，我市的会计管理工作提出了实践“三个代表”重要思想，是实现“三个转变”，搞好“三个服务”，全面推进会计管理各项…     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

的哥的姐，你们准备好了吗——出租车运营服务新规出台——规范出租汽车运营提升出租汽车服务水平

10月10日，国家质检总局、国家标准委正式批准发布了最新修订的《出租车运营服务规范》。“新国标”将于2014年4月1日正式实施。GBIT22485—2013《出租车运营服务规范》是对2008年版本标准的修订，新版标准有不少亮点。如出租车司机不得有“挑客”行为，不得议价、拼客、绕路、中途甩客；出租车司机应佩戴服务标志，使用规范服务用语，运营前和运营中忌食有异味的食物，不在车内吸烟；出租车企业应提供24小时电话约车服务等。     

物业管理的十大标准

有关专家认为，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备———完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能———娴…     

强化审计服务功能 促进区域经济发展

为全面落实“实施生态战略，发展特色经济，构建和谐兴安，建设社会主义新林区”的战略部署，充分发挥审计经济卫士作用，促进全区经济又好又快发展，结合大兴安岭地区审计工作实际，行署审计局制定出台了《审计工作为促进全区经济又好又快发展服务的意见》，对进一步强化审计服务功能、促进我区经济又好又快发展提出了具体要求。     

沈阳市房地产经纪协会简介

沈阳市房地产经纪协会于2002年8月14日成立。几年来，协会本着“为政府服务、为会员服务、为行业服务、为百姓服务”的宗旨，做了大量的工作。一是从基础建设抓起，积极开展行业自律，制定了《行业公约》和《自律守则》，在全市房地产经纪机构中坚持不懈地开展诚信服务评价活动，使我市房地产经纪业的诚信服务水平有明显的提高。     

重庆市细化服务标准体系引导餐饮业健康发展

近日，酝酿两年的《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》（以下简称《服务标准》）在重庆公布实施，该标准对服务的每一个步骤进行了全面规范。此举标志着，今后在重庆南滨路的餐馆用餐，顾客将不会遭遇坐“冷板凳”了。     

大事记

2009-12-02成都〉〉率先出台《物业服务其他管理人名录管理暂行办法》 成都市房管局在全国率先出台了《成都市物业服务其他管理人名录管理暂行办法》，并将于2010年1月1日起正式实施。市房产管理部门负责建立全市统一名录，颁发统一证书，业主、业主大会或管委会可在“花名册”自由选聘解除物业服务企业以外的其他管理人。对申请列入名录的其他管理人，还有“门槛”限制。     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

百世家居--卖的不只是家具

“服务之花”的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克（Christopher H. Livelock’s ）在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,着重阐述如何通过“花瓣”（扩展服务）为“花蕊”（核心产品）增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作“花蕊”,把扩展服务看做“花瓣”（见图1）。     

直销的由来与发展——访中国社科院财贸所研究员郭冬乐

根据《中华人民共和国加入 议定书》附件 9《中华人民 共和国服务贸易具体承诺减让表》中最惠国豁免清单第二部分“ 具体承诺 ”第 4 类“ 分销服务 ”的第 E 项规定,我国在 2004 年 12月11日后取消在市场准入和国民待遇方面对于“ 无固定地点的批发或零售服务设立     

卫计委禁止远程医疗冠以“中华”、“中国”等名称

国家卫生计生委近日表示，禁止远程医疗服务冠以“中国”、“中华”、“全国”等名称。国家卫生计生委近日发布《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》，提出未经核准，任何开展远程医疗服务的医疗机构，不得冠以“中国”、“中华”、“全国”等其他指代、暗含全国或跨省（自治区、直辖市）含义的名称。     

全聚德集团2011年全国“两会”服务供应工作安全有序

为切实做好全国“两会”服务供应工作，全聚德集团公司印发了《关于做好2011年全国“两会”服务保障工作的实施方案》和《安全应急预案》，成立了由集团公司主要领导组成的领导小组，明确了责任部门和责任人。同时，要求在京各直营企业成立以党政负责人为主的领导小组、制定服务供应工作实施方案和安全应急预案，     

“物业人”应具有的几种意识

一、高度的服务意识 这个观点相信物业人都会认同。就工作本身而言,我们做的每一项工作都是在为业主提供服务;从立法来说,《物权法》颁布后,《物业管理条例》的内容修订中已经明确将“物业管理企业”改为“物业服务企业”;从我们与开发商或业主委员会签订的合同来看是“（前期）物业服务合同”;从管理内容看,是“物的管理、人的服务”,但对物的管理最终还是为“人”服务的。     

感受香港“服务业”

香港是“动感之都”，香港是“购物天堂”，但在笔者眼中，香港更是一个“服务之都”。在《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(CEPA)即将生效之际，笔者在香港亲身体验了港人的“服务”意识，对照内地，我不得不说我们要学的东西还有很多。     

至诚服务 精彩质监——华安县质监局坚持“服务先导”促进地方经济发展

近年来,华安县质监局紧紧围绕县委、县政府“工业强县、兴茶富农”经济发展战略,以服务先导为主线,把服务企业、服务地方经济作为全局工作的重点,不断改进服务方法,注重提前介入,创新“四种服务模式”,努力实现由“管理型”向“服务型”,由“被动型”向“主动型”的职能转换,唱响“让质量为华安添彩”主旋律。创建质监服务第一品牌。2007年,开展“爱心执法、贴心服务”活动经验在全县推广,2008年3月漳州市委办以《漳州信息》增刊的形式将“华安县质监局创新监管方式服务地方经济的经验做法”在全市进行推广,日前省委办公厅也以《八闽快讯》专刊介绍推广。     

政策

农业部信息进村入户河南试点工作启动 8月19日，在河南省鹤壁市，农业部召开了信息进村入户河南试点工作启动暨现场观摩会，河南省选取的浚县和陕县两个信息进村入户试点县，年底前将建设完善716个村级信息服务站，实现一村一站。 按照《农业部关于开展信息进村入户试点工作的通知》要求，河南省将在两个试点县内，实行“全覆盖”式推进，并提出了“信息服务、技术服务、新型经营主体综合服务”3项公益性服务和“买卖推缴代取”6项增值服务。