浅析现代商业零售企业中的服务营销

当前,在竞争日趋激烈的商业零售市场上,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在激烈的竞争中取胜,已成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,变得日益迫切。这就要求商业零售企业转变营销观念,开展服务营销,利用服务利润链理论进行管理,并不断进行服务创新,以优质服务取胜。     

提升我国商业银行服务品质的对策研究

在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战.服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉.本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理.     

服务要独具匠心

加入WTO，我国保险业竞争更加激烈，而服务成为竞争的焦点之一。谁的服务独具匠心、别具一格，谁就能被市场所接受认可，谁就掌握了竞争和发展的主动权。基层公司要紧紧抓住有利时机，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，进一步增强服务意识，提升服务水平，积极拓展市场，以空间换取时间，把握竞争主动权。     

优化寿险柜面服务 提升公司竞争能力

保险服务是一个永恒的主题,营业柜面是保险公司为客户提供保费缴纳、报案理赔、签约保全和业务咨询的开放式平台。随着我国寿险业的快速发展和保险市场的全面开放,寿险公司面临的形势发生了深刻变化,寿险产品已由传统的风险保障向全方位的金融理财拓展,市场竞争也从单纯的价格竞争向管理、服务等综合实力竞争转变,柜面服务能力成为公司核心竞争力的重要内容。当前一些寿险公司的柜面服务已难以满足新形势发展的要求,因此如何改善柜面运营管理,进一步提高服务水平和服务效能,对于促进公司业务科学发展、     

我国产险公司服务能力提升研究

近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展,影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发,剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势,并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。     

对我国外资寿险公司发展的几点思考

外资寿险公司的迅速发展给我国保险业带来机遇的同时,也提出了挑战.外资寿险公司不仅打破了我国寿险市场原有竞争格局、造成中资寿险公司人才流失,还使得监管主体对保险资金监管难度加大.据此,本文提出监管主体应从调整外资寿险公司市场准人政策、推进国内寿险机构改革等方面人手,营造平等的市场竞争环境,提高中资公司的市场竞争力.     

寿险公司客户服务理论与实践

在市场竞争日益激烈的今天,客户服务已成为企业提升自身竞争优势、持续创造利润的重要手段。本文从分析客户关系管理的本质入手,探讨寿险公司客户服务的特点和重要性,进而提出构建寿险公司客户服务体系的基本思路。     

价值创新——寿险公司战略经营新思路

一、价值创新理论对寿险经营的借鉴意义 经过多年的快速发展，我国寿险业已经由一个垄断的单一市场成长为一个竞争激烈的多元化市场，过去被压抑的传统寿险需求逐步释放，市场增长逐步放缓。随着消费的保险意识趋于成熟，以及竞争主体的持续增加，特别是国外公司的大批进入，寿险公司的经营难度越来越大，要求越来越高。     

谈孤儿保单管理与服务的模式

自1992年底友邦保险公司在国内率先推行个人代理人开展寿险营销业务以来,个人代理人的营销业务保费收入的占比逐年上升,个人代理人的营销客户越来越多。由于个人代理人的流动与流失频繁,导致寿险公司的孤儿保单量不断增加。因此,孤儿保单的管理与服务已摆上寿险公司经营管理的重要位置,此项     

国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例

随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开,中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平,而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距,适应市场竞争的需要,中资保险公司目前亟需解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念,提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上,采用定性和定量相结合的分析方法,以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度,以期为改善我国保险业服务水平提出建议,从而增强国内保险企业的竞争力。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

浅谈构建现代工商管理服务理念

随着我国加入WTO以及社会主义市场经济的深入发展,国内经济与世界经济的交往不断增多,经济竞争也日益激烈.工商行政管理部门作为社会主义市场经济条件下行使工商管理职能的重要单位,本文就在新时期如何构建现代工商管理服务理念这个值得我们关注的重要问题进行论述.     

VoIP技术：客户服务中心提升价值的利器

客户服务中心是金融行业“以客户为导向”的市场理念催生的服务部门。客户服务中心旨在为客户提供贴心和便利的服务,以增强金融机构的市场竞争力。伴随着国内金融市场的全面开放,同业竞争不断加剧,每一家金融机构无不在考虑该如何进一步提升客户服务水平,推出更多的各具特色的金融业务,于是金融机构迫切需要适应业务灵活性要求的新一代客户服务中心解决方案。     

基于保单管理的寿险再保险信息系统的基本框架

目前,寿险再保险在我国还刚刚起步,其信息系统的建设也处于起步阶段,国内目前还没有专门用于寿险再保险业务处理的信息系统。然而,近些年来,我国寿险业务取得了飞速发展,而且,我国人口众多,社会保障制度的改革也正在逐步深化,我国寿险的市场发展潜力是非常巨大的。寿险业务的高速增长推动了寿险再保险业务的快速发展,因此,为促进当前业务的发展,开发我国自己的寿险再保险信息系统是十分必要的。 本文从目前国内寿险再保险业务处理的实际情况出发,并通过考察和研究国外一些比较成熟的寿险再保险系统,提出了一种基于保单管理的…     

浅议优选体寿险产品在我国的引进与开发

寿险公司在现今激烈的竞争下,为保证保费收入的稳定增长,必须着力打造自己公司的核心竞争力,这对于中小型寿险公司尤为重要。在我国,寿险产品的创新主要采用＂引进并结合＂的形式。引进是指引进外国寿险公司已有的产品类型,借鉴其精算技术、营销模式,在我国的市场推出同类产品;结合则是在分析我国寿险市     

做好安防服务,推动产业结构调整

我国安防行业经过30多年的发展,安防市场已由产品竞争转变为服务竞争。本文介绍了什么是安防服务,分析了安防服务行业的发展前景,对应当如何推动安防行业产业结构调整进行了探讨,为如何发展现代安防服务业提供参考。     

国内寿险市场2002年回顾及发展趋势展望

伴随着入世的进程,2002年国内寿险市场呈现高速增长、竞争主体迅速增加、新产品占居主导及销售渠道不断拓宽等特点,展望未来,寿险业将在开放与竞争的环境中,向金融产品服务、以客户为中心的经营管理体系、资产管理型的投资体系和多渠道销售方向发展。     

试论团险市场开放后中资保险公司的挑战与对策

根据WTO协议,从2004年年底起,健康险、团体险、养老险、年金险服务已经正式向外资保险公司开放,这就意味着外资保险拥有了和中资保险公司在团险市场上同台竞技的入场券。外资公司的进入无疑给本来竞争激烈的团险市场带来更大的挑战,如何因应竞争与挑战,已成为我国团体保险业务发展的新课题。一、目前我国团体保险市场的现状近几年,团体保险业务作为寿险公司的主要业务来源之一,     

进一步提高保险员工素质的思考

随着我国加入世界贸易组织,保险业的开放程度不断增强,保险主体逐年增多,尤其是今年底将取消对外资公司的区域限制,国内保险市场将全面开放,国内寿险竞争将进入白热化.寿险竞争的核心就是人才的竞争,加强员工素质教育,建立员工教育培训体系,提高员工整体素质,培养具有专业化经营水平的员工队伍,是当务之急,也是寿险公司面临的新课题.……