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浅谈企业危机阶段化公关策略 总被引:1,自引:0,他引:1
本文认为,企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众.其中企业内部存在的缺陷是危机的起因,缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因,社会公众的不满则是危机爆发的最终原因.文章提出,在企业危机潜伏期,企业应注重危机的预防,在危机爆发期,应采取及时有效的反应措施进行处理,在危机持续期,应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪,在恢复期,则应做好损失和信任的修复工作. 相似文献
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一个和谐发展的社会是政府和公众之间心理默契的社会,是彼此建立了心理契约的社会。从心理契约角度出发,分析了公共危机期间政府和公众心理的认知特点,根据危机心理契约独特的作用机制,提出政府危机管理的EAR模型,从而提升政府公信力,维护社会稳定。 相似文献
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陈婉莉 《中国商界:上半月》2011,(4):124-124
在国际国内经济环境日益深刻变化、政府对危及公众利益事件惩治力度不断加大、公众维权意识以及媒体传播力度和广度空前提高的情况下,所有企业应该牢固树立危机意识。本文分析了危机存在的原因以及探讨了危机管理的决策机制和危机反应的三个步骤。 相似文献
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品牌危机的心理学解读 总被引:4,自引:1,他引:3
随着市场竞争的日趋激烈,品牌危机成为企业发展中不可忽视的问题。本文应用心理学相关理论,结合案例从公众、传媒及企业三个角度深入解析品牌危机的成因,为相关研究提供心理学上的理论支持并对品牌危机提出针对性解决策略。与强调品牌危机事前防范的文章相比,本文强调危机管理应从利益相关方对诱发品牌危机突发事件的心理状态出发,采用相应策略,以期用以人为本的危机管理思想为企业制定个性化解决方案提供理论指引与启迪。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2019,(3)
在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。 相似文献
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危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动,包括危机预防、危机化解、危机总结三个阶段.危机预防的措施主要是树立危机意识、引入危机管理框架结构、建立危机预警系统等.当企业面临危机时,应把公众利益放在首位,以最快的速度启动危机处理预案.危机总结是危机管理的最后一个重要环节,应对危机进行认真而系统的总结,这对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值. 相似文献
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很多企业都不同程度地经历过公关危机。公关危机是指企业在运行过程中,由于某种突出事件的出现,造成企业在公众心目中的形象发生恶性变化,企业与公众之间产生信任危机。可以说,企业的知名度越高、规模越大,公关危机对企业的冲击也就越强烈。目前,我国经济处于体制转轨期,与发达的市场经济国家相比,法制尚不健全,市场不甚规范,企业面临的公关危机也就更多。而国内企业与国外大企业相比,总体上看管理水平较低,危机意识较淡薄,抗风险的能力也就较弱。所以,如何处理公关危机、实施危机营销应摆到国内企业经营者的议事日程上来。 相似文献
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在新的历史背景下,互联网、移动互联网技术快速发展,新的传播形态不断出现,社会化媒体的多样化发展导致企业在处理危机公关时面临更大的压力,特别对于创业企业来说,公共关系团队一般建设不健全、经验缺乏,往往面临比成熟企业更大的风险。本文希望聚焦创业企业(这里主要指未上市的非公众型公司),探讨面临公众危机时的公关传播策略制定和应对。 相似文献
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企业应对突发舆论危机的策略 总被引:1,自引:0,他引:1
随着公众社会参与意识的提高,企业遭受舆论危机的频率大幅度提高。本文通过对舆论危机内涵及传播规律的分析,探讨了目前企业在处理舆论危机中出现的问题,并进一步分析了企业应对舆论危机的策略,以期提高企业抵御舆论危机的能力。 相似文献
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危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即通过互联网产生和传播开来的危机事件正在取代传统的危机产生和传播方式.如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题. 相似文献
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企业新员工所承受的压力大于一般职工,是一个容易产生心理危机的群体.本文将企业新员工作为研究对象,从考察新员工所处的环境出发,分析引发其心理危机的因素以及心理危机形成与发展的过程,得出要把心理危机应对的工作重点放在帮助他们顺利渡过内源性危机上,并且注意消除可能导致危机的外源性因素,避免两种危机形成叠加效应的结论.在此基础上,并提出了相应的预防与干预策略,以及时消除和避免新员工的心理危机,对建设和谐企业及提高企业的运作绩效具有重要意义. 相似文献
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Douglas Young 《上海商业》2013,(7)
一、背景介绍
我想从公关实务的角度和大家讨论一下如何应对食品安全的公关危机.我拥有英国路透社10年记者经验,深入接触和了解过相当多的食品安全类危机公关案例,有着丰富的在新闻报道角度处理食品安全企业公共关系的经验.
与中国相比,欧美等西方发达国家在建立信誉、消除怀疑、减轻危机的不信任感、信息的透明度、反应灵敏度等公关环节的处理上已经积累了丰富的经验.事实上,食品安全问题在公共关系领域也非常重要. 相似文献
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危机沟通是企业危机处理的核心.良好的危机沟通是凝聚企业内部力量的重要工具,是企业联系外部环境的唯一桥梁,是展现企业竞争力的良好机会.因此在新的时代背景下,企业应该充分认识危机沟通的重要性,把握危机沟通的时效性、诚实性、主动性、人本性和适度性原则,在危机沟通中采取恰当有效的技巧,方能使企业在危机处理中掌握胜算. 相似文献
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市场投诉是企业危机事件的主要形式之一,企业危机处理已成为一个日益重要的课题并关系到企业的可持续发展甚至是生死存亡。在应对市场投诉的危机处理过程中,企业应遵循及时反应、勇于承担责任、合法合理、顾全大局及变危机为机会的原则。在坚持上述原则的前提下,企业对市场投诉的危机事件可以采取相应的处理策略,包括迅速成立临时专门机构,全面负责投诉危机的处理;做好危机沟通的工作;处理好与媒介的关系;借助权威性机构和政府部门的力量化解危机等。当然,企业要建立一套切实、行之有效的市场投诉危机处理程序,也不是一朝一夕可以完成的工作,它需要企业各部门的通力协作,需要企业决策层对质量管理和风险管理的持续支持和长远计划。但是,只要企业充分认识到了现代经济对企业生存和发展提出的企业危机管理的重要性,并为之付出努力、防范于未然,即便危机一旦发生,也能比较从容不迫地采取有效措施并走出困境。 相似文献
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