北京电信全面落实服务承诺以服务促发展

刚成立不久的北京市电信公司，经过近一段时间在运行机制、经营方式、管理模式等各方面的变革后，北京电信在企业化发展的道路上迈出了坚实有力的一步，向世人展示了北京电信解放思想、转变观念，树立以客户为中心，以市场为导向的经营意识。真正做到从客户需要出发，变“我有甚么，你用甚么”为“你需要甚么，我就提供甚么”的新型服务观念。     

加快电信企业竞合步伐 营造市场和谐发展环境

根据《计世资讯》最新的研究显示，多元竞合、服务竞争、注重运营效益等正在成为中国电信行业发展的主流趋势。在中国电信集团2005年工作会议上，总经理王晓初亦强调，中国电信拥有优质的基础网络资源，在不断变化的市场环境中，应强化与移动运营商在合作中的竞争。并通过产业合作致力于打造良好的产业链。这种既有合作，又有竞争的“竞合”思维必定会给中国电信及全行业带来崭新的变化。在当前竞争日趋激烈的电信市场上，要营造一个有利于中国电信业健康、持续发展的和谐环境。加快电信企业“竞合”步伐应是当务之急。     

中国电信集团公司三年大事记

2002年5月16日中国电信集团公司拆分重组,挂牌仪式在北京举行。2002年6月28日中国电信集团北京市电信公司宣布成立。2002年7月18日中国电信集团北方事业部正式成立,到年底,北方九省(区、市)电信公司已经全部完成工商登记注册工作。2002年9月中国电信企业文化调研诊断项目启动。     

天津电信贯标纪实

中国电信集团天津市电信 公司贯标认证的基本概况 中国电信集团天津市电信公司成 立于２０００年７月１２日，与其他电信运 营商一起为天津市１１９１９．７０平方公里 区域内 １０００余万人口提供本地网电话 通信服务、长途电话通信服务、数据通 信服务等。 ２０００年７月１７日，公司总经理腾 勇提出要在公司贯彻国际质量管理体 系标准，即按照ＩＳＯ９００１：２０００标准 的要求建立、实施并保持公司质量管 理体系。 ２０００年 ８月 １５日，公司召开贯标 动员大会。公司总经理在会上明确指 出贯标工作是各部门、各单位的“一把 手…     

雄关漫道真如铁而今迈步从头越——访北京通信公司总经理赵继东

原属中国电信集团的北京电信公司七月底正式更名为中国网通集团北京通信公司，“北京电信”这四个字的无形资产划给了中国电信。这样，北京通信、北京联通、北京移动、北京铁通等多家电信运营商形成了首都电信市场的新格局。昨天，还是全国电信业的当家长子，今天，将和几个兄弟一同成长，面对入世，面对竞争，北京通信如何开始新的征程?为此，本刊记者采访了北京通信公司赵继东总经理。     

和谐为道基业常青新疆电信有限公司总经理高同庆谈电信转型期企业的社会责任

今年是中国电信实施战略转型的关键一年。记者从今年中国电信集团工作会议上了解到．新疆电信“号码百事通”业务开展一年多来。得到了中国电信集团公司的充分肯定，受到了新疆社会各界及广大百姓的认可与欢迎，有事就找电信的“号码百事通”目前已在新疆深入人心。     

有价电话卡业务何以如何尴尬？

目前中国电信的有价电话卡业务市场比较混乱，无论是ＩＣ卡、ＩＰ卡还是２００卡、３００卡，其市场价格急转直下，有的地方甚至零售价已经打到５折，致使中国电信的有价卡处于销售必须打折、不打折则销售不出去的尴尬境地。特别是２０００年９月中国电信集团出台了“电信企业向经销商批发有价卡，电信企业按折扣后的实际售卡款记列业务收入”的政策后，这一混乱的局面愈演愈烈，各批发经销商竞相压价，一些吃卡“大户”凭借其雄厚的资金实力，在全国市场任意操纵价格，从中渔利，给电信企业造成了不可估量的损失。 据笔者了解，目前西安、…     

邵阳电信 :整合人力资源 提升员工绩效简

为落实中国电信集团和湖南省公司有关人力资源转型的要求，湖南电信邵阳分公司（以下简称“邵阳电信”）结合本地网工作实际开展了整合人力资源、提升员工绩效等系列工作。     

要推行人性化服务

伴随通信市场的竞争不断加剧,电信运营商相继调整和推出了适应新的竞争趋势的营销策略。中国电信集团积极探索建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式,并提出了九大战略举措。中国移动也提出“服务与业务领先”战略。由此,营销服务被提到至关重要的地位。那么,面对客户的业务员就成为这些战略举措最终和最直接的体现者。而他们体现得好坏也就决定这些战略举措的成败与否。 营销服务是一门学问,讲究艺术性,更重要的是其中体现的人情味。回味一下自己的生活经历,人性化的服务一定是您最倾心的。本期“市场经…     

电信实业的市场化经营之路

2000年,中国电信提出以“精干主业”为原则的主辅、主附分营的策略,将中国电信集团内的电信非运营业务、资产全部剥离,成立独立运作的电信实业公司。电信实业作为自负盈亏的经济实体,独立运作于中国电信市场化运作环境中。     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

执行中关键

中国电信集团2001年选定苏州和昆明两个本地网进行BPR(Business Process Reengineering，业务流程重组)试点，提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念。实行BPR后的本地网采用前后端架构，前端即营销中心，负责向客户推销电信产品，主要按照客户群和产品划分部门；后端为网络中心，负责提供网络资源保障，包括维护、建设、技术支持等。     

英国电信公布网络IT服务战略

英国电信全球服务部日前召开了年度分析师大会。在这次会议上，英国电信提前宣布了明年提供融合服务“BT Fusion”企业版的计划，但分析师们似乎对此没有给予更多的关注。他们的兴奋点在于：英国电信宣布自己已在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位，公司把该领域称为“网络IT服务”。     

电信普遍服务的国际比较与启发

实现电信的普遍服务，逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性，向大多数公民提供基本的电信服务，是当前各国政府制订电信政策的基本出发点之一。虽然我国已形成了“5 1”的电信市场竞争格局，但是，许多电信企业为了追求经济效益，将目标锁定在高端用户和利润较高的城市市场，对欠发达的西部和农村地区市场鲜有问津，造成了多数电信企业并不履行普遍服务义务、只有中国电信与中国网通承担欠发达地区和农村电信建设的市场不公平性。而电信普遍服务作为电信市场竞争环境下的产物，根据公平和效率的市场竞争原则，应该由所有电信企业按照市场竞争法则和承受能力来共同承担。于是，通过国内与国外间电信普遍服务的比较，及时建立科学、公平的电信普遍服务机制，已经成为我们关注的重要问题之一。     

解析中国电信核心价值观的“以人为本”思想

建立与“世界级现代化电信企业集团”相适应的，有鲜明企业特色和时代气息的优秀企业化体系，是中国电信集团的重大战略举措之一。中国电信经过调研诊断，总结提炼和化创新工程，正式发布的《中国电信企业化手册（2004年版）》中确立的核心价值观是“全面创新，求真务实，以人为本、     

让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析

“我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?     

追求电信“情商”服务 推进服务文化创新

“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子。得到了中国电信广大员工的认同：同时，它也获得了广大客户的好评。这里所说的“用心”，即是一种“情商”服务的境界。     

积极培育电信增值服务市场

电信增值服务市场现状 近几年来,我国电信业明显加大了改革力度,电信增值服务企业成为电信业的重要组成部分。尤其是2000年9月《电信条例》的颁布和我国正式加入WTO,从而为新兴中小企业进入电信市场打开了方便之门,特别是为各类投资主体进入电信增值服务市场创造了良好的外部环境。增值电信服务在新的电信市场格局中再度“升温”。     

上海本地电话网“十五”规划设想

经过邮电分营、移动剥离及政企分开后的上海电信将在“十五”期间迅速调整自身的市场定位、进一步优化和拓展本地电信网络，使其不仅能继续为普通用户服务，亦能发挥国家主要公众网的优势，为其他电信运营商服务，以促进技术和社会和进步和繁荣。     

用智慧经营“蓝海”——河北怀来移动市场经营调查

随着我国通信市场格局的变化，各电信运营商已基本进入产品、服务同质化时代，加之市场的逐渐饱和及价格走低，新增市场的难度不断加大，存星市场对企业收入的贡献也愈来愈低。在这种情况下，如何发现并经营“蓝海”市场，就成为各级电信运营商亟待研究和解决的重大问题。