银行网点，勿以钱少而不找

编辑同志: 据本人最近几年的经历和了解,发现我们这儿有的银行网点,在给储户付存款(主要是定期存款,下同)利息时,存在不如数找给储户"零头"的现象,且一般不吭声,不向储户作任何说明.建议有关方面予以重视.     

开展服务态度良好季,储蓄存款往上升

北京分行西四区储蓄处储蓄业务员以往的服务态度是不够好的,群众反映及人民来信批评较多。有一位储户在意见簿上提出:“你们对储户态度不好,就意味着你们对待人民储蓄事业不忠诚、不负责。那人民也就不能相信你们。”另一位储户说:“某同志说话态度很不好,和发命令一样。”此外,有的储蓄员向储户解释过期转存手续     

储户之家

走上为储户服务的道路在一本厚厚的意见簿上,一位叫做陈国经的储户写着这样热情奔放的话:“这个储蓄所,不,这个‘储户之家’,体现着新社会人与人间的同志般的关系,……这是史无前例的。我很高兴,可惜我不     

"现金离柜,概不负责"引发争议

在银行储蓄柜台上,人们常见写着“现金离柜,概不负责”的牌牌。每当银行少给储户钱时,这便是一种“严律”;而在多给了储户钱时,这牌牌就失去了效力,银行还会以储户“不当得利”要回钱款。一段时间以来,有关银行与储户之间因“现金离柜,概不负责”惹发的争议不断见诸报端。这不仅反映出银行的“霸王”心态,同时也折射出法律的某种缺失。     

要切实保护储户的利益——与戴护真同志商榷

保护储户的利益,这是储蓄的政策。为此,银行长期以来把这一政策明确写在储蓄存款章程上,并广为宣传。同时,各银行、所不断总结经验教训,想方设法不使储户的利益受损失。《广西农村金融研究》八二年第二期发表了戴护真同志的《对活期储蓄的一点改革意见》一文。文章说:“储户持币到所、社存款时,所、社发给储户的存折只是写明帐号,不写姓名,而分户帐上写明姓名和帐号。”储户取款时:“所写的姓名帐号与分户帐上的姓名     

业务熟还需责任心强

听朋友说过这样一件事:个有8年临柜工作经历的员工在给储户办理业务时,由于把到期的定期一本通日期看错,结果销了冲,冲了又销,一笔业务在储户的存折上打印了6次,反反复复折腾了17分钟;而给储户转存教育储蓄开户时,又心不在焉地把人家要求的6年期错办成1年期的.于是,引起了储户的投诉.     

这样的感情投资不可取

近年来,由于储蓄网点多,竞争力强,一些行所为了吸引顾客,对储户采取了感情投资,即定期不定期召开储户“座谈会”,或聚餐一顿,或赠送各种纪念品。我认为这样的感情投资有如下几个弊病: 1、违返“为储户保密”的国家储蓄政策原则。来参加储蓄存款座谈会的储户,一方面引起周围的群众注意其有大额存款在银行,另一方面也引起了来开会的储户各自互相暴露。因此,这样的座谈会很不利于“为储户保密”     

“窍门”

储蓄外勤小赵和往常一样,揹着一个小包从外面流动服务回来结账。每当这个时候,正在办公的小周总要问一声:“今天赚钱还是亏本(赚钱指收大于付,亏本指付大于收)?”今天小赵听了问话之后,没有正面回答,却闷声闷气地说:“倒霉!”小周一看小赵的神色与往常不同,便紧接着追问:“怎么啦?”小赵说:“有一个储户拿了市支行的一张到期的有奖储蓄存单要取款。当时我想不给,但又一想不     

浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

红旗招展,工地储蓄有成绩

随着国家有计划经济建设的开始,我行辖内的基建工地也开始兴工,为了给国家积聚建设资金,适应广大建筑职工的需要,我行即组织工地储蓄小组,在广阔的工地上开展储蓄工作。但因工人住地分散,流动性很大,我们又缺乏工地工作经验,所以在工作中即碰到很多困难:(一)如设立服务箱,因工人中文盲比较多,不会写纸条,同时银行也不易找到工人,所起作用不大;(二)我们干部牺牲午睡、误了饭时、整天来回奔走,也无人过问。每次发下工资、我们为找不到储户而着急;工人要存取款找不到银行感到不     

优质服务的误区

前不久,笔者到某银行基层营业网点检查工作,看到这样几种现象:储户取款时只报个金额,存款时只需把钱往柜台上一递,报个钱数,根本就不用填写存取款凭条,业务员就立马与之办理;储户填写的户名有误,或金额涂改严重,业务员也不要求储户重新填写;更有甚者,储户只要面熟,挂失也无须核保,无身份证者还代储户编造身份证号码;等等.当笔者究其原因时,业务人员几乎千篇一律地说,时下银行竞争激烈,都在讲究优质服务,对储户要求过多会为难储户,会吓跑储户.     

做好储蓄工作要注意提高服务质量

近年来,各专业银行、城市和农村信用社,为了聚集社会闲散资金,都在城乡普设储蓄机构,为赢得储户开展激烈的竞争。从桂林农行看,设在城区的储蓄网点比其它专业银行少而且多数地处偏僻。面对如此严峻形势,再增设网点又受条件限制,必须在提高服务质量上下功夫,开展“微笑服务”来提高储蓄竞争能力。俗话说:“人无笑脸体开店”。微笑可以使储户产生一种亲切感,密切储户与营业员的关系,消除他们的陌生感,也是顾客要求我们提高服务质量的一项重要内容,笔者曾在储蓄所工作过一段时间,对此有深切的体会。     

刘海贪污储蓄存款被依法逮捕

太原市北寒储蓄所储蓄员刘海,1978年4月至1981年6月先后8次贪污储户存款6,100元。因刘贪污的都是时间较长的定期存款,问题长期未被发现。 1981年6月2日,一位储户持1,000元存单一张前来提前支取,这天刘未上班,其它同志给办了支取手续。取款凭证转到事后核算组,这个组在抽卡核算时找不到此笔存款的卡片帐副本,所、组双方进行多次查对都未找到。最后进行抽对帐卡,除此笔外,又发     

方便存取是储蓄工作的基本要求

方便群众存取是储蓄工作的基本要求。但是,过去在“左”的思想干扰下,大队信用社成为行政的附庸,给行政干扰开了方便之门,给储户带来了很多不方便。如信用社干当作大队干部使用,守电话,发通知,当总务,做出纳,以致真正搞业务工作的时间不多,有的储户取款不得不跟踪社干在各生产队、甚至田头地角团团转。所以,过去信用社在群众中的信誉不高,社员储蓄增长很慢。     

现行定期储蓄逾期计息办法是否合理?——与黄中俊同志商榷

<正>《福建金融》1987年第2期黄中俊同志的《现行定期储蓄逾期计息办法浅析》一文(下称《浅析》),读后,有两点不同的看法,想在这里与黄同志商榷.其一,《浅析》认为,“现行的定期储蓄逾期利息的计付是不合理的”.该文算了这么一笔帐:一储户于某日存入100元定期一年,逾期5个月支取,按现行一年期储蓄利率月息6‰计付给储户利息10.20元;另一     

银行挂失的程序和时间应“减肥”

挂失是人人都能遇到的事．每个人都有粗心大意的时候．找不到存折、信用卡或者被小偷偷走存折、信用卡都需要到银行进行挂失。目前沈阳市每月挂失业务约3万多笔．挂失金额达2亿多元。零点集团发布的“2005年银行服务指数”报告指出，公众只给银行业的服务水平打了71．19分。而在本次调查的十种业务中，公众对挂失服务的满意率最低。储户普遍反映挂失的过程过于繁琐。而且需要耗费大量时间和精力。     

北京市新中街储蓄所《礼貌服务四十例》选登

讲究礼貌,说话和气,接待热情△见储户进所,争取先说第一句话,一般通称“同志”,或按年龄、性别、职业称呼,如“李同志您早!”“老大爷您要办哪种业务啊?”△柜面人多时,不是生硬地讲:“到后边排队去!”这对储户不礼貌;而是讲:“请您到后面挨一下次序,一会儿就到”,使储户感到亲切。△办理代收业务,如果发现少了一、二分钱,不要生硬地说:“你这钱不对呀!”或“你这钱不够呀!”这会使顾客不好意思,担     

关于教育储蓄异常增长的调查与思考

一、当前教育储蓄开办的现状及问题 　　1.受理业务时不按规定要求检查相关证件,并主动为储户提供虚假证明.&lt;教育储蓄管理办法&gt;(以下简称“办法“)规定:办理教育储蓄采取实名制,储户在办理开户时,需提供本人户口本及身份证等相关证明.……     

邮政储蓄问题必须引起重视

一、业务经营不规范。其主要表现：一是个人的违规揽储现象时有发生。一些工作人员为了完成自己的考核任务不惜拿出自己部分奖金支付给一些大额储户；有的对定期存款给予一定比例的现金反馈；有的甚至以类似“传销”的经营方式吸引储蓄存款，由储户发展其他储户。二是一些农村邮政所违背“存款自愿取款自由”原则，强行截留邮政汇款揽作储蓄或者要求农民将部分汇兑款订指定报刊，如个别机构自己将一定限额(如1000元)以上的汇兑款，全部开设邮政储蓄存款账户，由投递员将存折送交农民。三是聘请协储员甚至代办员，有的机构以每年支付一定费用为条件聘请村支书或者村会计担任协储员，     

要勇于革新

一位储户的储蓄存折在公共汽车上被人偷去,气喘吁吁地赶到储蓄所来挂失,但是迟了一步,存款已经被冒领走了。这个储蓄所就这件事总结经验。有的同志提出:今后储蓄存折的户头上是否可以不写储户的姓名,姓名只记在银行的帐頁上。储户取