施工人员岗位培训提升企业竞争力

在施工企业的竞争越来越多的表现为人力资本竞争的今天，培训无疑成为了企业培养高素质人员的重要途径，成为了打造企业核心竞争力的重要手段。企业也开始重视培训的作用，把培训作为人力资源管理的重要任务，很多企业结合实际开展形式多样的培训，并逐步加大了在培训上的投资，同样施工人员岗位培训会大大提升企业竞争力。     

浅谈服务企业服务文化的构建

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益。通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

服务人员在服务营销中的问题及对策研究

本文通过对服务人员在服务营销中的作用分析:如影响企业的形象和竞争力,影响顾客的满意度和忠诚度,发现我国服务人员在服务营销中存在的问题:机械化的表面式服务,综合的素质不高,服务的意识不强等,从而找出解决问题的方法:如加强服务人员的培训,提高员工的服务意识,提供差异化的服务等,以便使我国的服务业在国际市场的竞争中立于不败之地。     

重视职业继续教育是企业获胜的重要保证

在产品日益多样化和供大于求的买方市场上，企业问竞争愈加激烈。竞争最终将聚焦于对外服务和内部管理的质量上。而这两项工作都是由高素质的人来实现的。因此，挖掘企业内部的人力资源，充分利用各种培训机制．进一步提高人员素质．使人才不断涌现、成熟起来，从而提高企业整体素质，便成为企业在激烈的市场竞争中获胜的重要保证。     

浅议培训为企业造就高素质人才的必经之路

企业中的人力资源是现代社会企业的重要竞争力,高素质的人才对提高企业竞争力,促进企业发展有着重要的意义,本文阐述了培训的意义,通过分析人才培训对企业发展的必要性论述了培训在企业造就高素质人才中的作用和意义,并针对企业如何开展高素质人才培训提出了几点策略。     

嘉士迪酒店管理集团公司

北京嘉世迪酒店管理公司是专为全国饭店企业提供管理咨询、培训服务、人才交流的智力服务机构。公司同时拥有三家自主经营的实体酒店，分别是北京大江山饭店、北京大宝饭店、北京香雪园酒店．重视品牌建设与质量信誉保证是北京嘉世迪酒店管理公司一贯的追求。公司在市场经营实践中，始终注重社会效益与经济效益的双赢。北京嘉世迪酒店管理公司始终坚持服务于企业需要，时刻关注着国内外饭店业发展形势与饭店管理这的实际需要。北京嘉世迪酒店管理公司运用自己的智力优势。     

2005中国培训产业5大走向

粗略看来,中国培训业可以分为两大阵营:培训公司阵营与企业培训阵营,前者以培训公司为代表,侧重提供培训服务,后者侧重接受服务,或为企业内部提供服务。2005年,对于中国培训市场来说,这一年意味着产生了很多变化,特别是一些新的模式的出现,刷新了培训行业的定位与发展的速度。2003年培训市场的另一个显著特点就是,一些企业的培训部门开始主导培训项目的开发,而不是像以前那样被动接受为主,越来越多的企业成立了企业培训中心、企业大学、企业商学院等各种时髦的培训机构与部门。     

人力资源服务企业员工培训需求分析——以C企业为例进行分析

随着人力资源服务行业的迅速发展,从业人员的激增,如何提升从业人员的整体素质和业务水平已经成为人力资源服务企业管理者亟待解决的问题。为此,以北京地区人力资源服务企业C为案例,对其培训需求进行分析,为这类企业如何开展培训工作提供了解决思路。     

钢铁集团公司员工培训现状及对策建议

国有企业是整个国民经济的支柱,员工队伍的整体素质的全面提升是企业生存与竞争的最好资本.科学有效的培训机制,塑造学习氛围,造就高素质的人才是企业在市场中竞争的必要之举.本文以典型的大型国有钢铁企业为案例背景的,随着社会需求剧增形成鲜明反差的是企业在原特有市场的竞争力在不断下滑,但企业管理者对员工培训的不重视,培训观念的滞后,培训计划缺乏针对性等是主要的原因,在这样的环境下,对培训和学习的意思比较淡薄,生产效率自然低下.因此我们必须对职工培训计划进行重新的定位,使员工培训朝着健康,科学,有效的方向发展,为企业建立高素质的员工队伍提高一切必要的服务.     

钢铁集团公司员工培训现状及对策建议

国有企业是整个国民经济的支柱，员工队伍的整体素质的全面提升是企业生存与竞争的最好资本。科学有效的培训机制，塑造学习氛围，造就高素质的人才是企业在市场中竞争的必要之举。 本文以典型的大型国有钢铁企业为案例背景的，随着社会需求剧增形成鲜明反差的是企业在原特有市场的竞争力在不断下滑，但企业管理者对员工培训的不重视，培训观念的滞后，培训计划缺乏针对性等是主要的原因，在这样的环境下，对培训和学习的意思比较淡薄，生产效率自然低下。因此我们必须对职工培训计划进行重新的定位，使员工培训朝着健康，科学，有效的方向发展，为企业建立高素质的员工队伍提高一切必要的服务。     

黑龙江对俄经贸六十年之变迁

对新中国成立后黑龙江省对俄经贸活动的历史进行回顾与梳理,对其发展阶段进行比较合理的划分,并阐述了各个阶段经贸发展的主要内容,展现出新中国成立60年来黑龙江省对俄经贸领域发生的翻天覆地的变化,同时使人们对这一领域的发展历史有一个整体的了解,并从中得出有益的思考。     

黑龙江省服务外包产业发展研究

随着黑龙江省开放步伐的加快,黑龙江省的服务外包产业也进入了一个全新的发展阶段。服务外包企业的数量和规模不断扩大,政府的资金投入持续增加,与服务外包相关的金融、通信、保险等行业不断完善,尤其是各大产业园区的建成使用把黑龙江省服务外包产业的发展推上了一个更高的台阶。然而黑龙江省既有发展服务外包产业的政策优势、成本优势、区位人文优势、科技园区优势、教育基础优势,又存在产业分散、人员流失严重、外部环境不够完善的问题。加大人才的培养与引进、发挥产业园区集群效应、加大政策支持力度、开展多元化服务是促进黑龙江省服务外包产业发展的良策。     

浅谈服务绩效评价体系的构建

服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作,提高服务质量,促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性,就需要构建一套服务绩效评价体系。服务绩效评价体系应该包括评估目的、评估内容、评估方法、评定人、评估时间等五大要素。     

基于服务质量形成模式的服务创新模型

服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用。由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差别,服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同,关键在于创新维度的不同。通过对基于服务质量形成模式的服务创新四维度模型的探讨,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联。     

企业“营改增”税负不减反增现象分析

由于"营改增"对服务业企业税负的影响具有双重效应,部分试点企业税负不减反增并非反常现象,适用增值税税率过高、企业中间投入比率偏低、固定资产更新周期较长、改革试点范围有限、获得增值税发票困难是造成该现象的主要原因。作为一种局部性的矛盾,部分试点企业税负增加现象及其负面影响切忌夸大,也不应单纯以企业税负变化作为评价"营改增"成效的标准。应对部分试点企业税负增加问题,当务之急是实施过渡性的财政补贴政策与解决增值税发票获取上的技术难题。从长期看,适时扩大"营改增"范围、调整增值税税率水平与结构是关键举措。     

TQM视角下提升地铁企业竞争力的管理模式研究

企业全面质量管理能够使地铁企业运营成本大幅度降低,服务质量大为提升,员工满意度得以提升和自主化管理意识增强。其基本思路是以顾客为中心,围绕顾客服务的目标,建立以全面质量管理为核心的人力资源保障机制,以过程和结果为导向,注重全员参与,全面改进公司现有的质量管理模式,最终实现企业与顾客的双满意。     

基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量

信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。     

Employee training and service quality in the hospitality industry

ABSTRACT

This study examines the relationship between employee training and service quality in the hospitality industry. The study tested the impacts of perceived access to training, perceived benefits of training and perceived support for training on service quality in the hospitality sector. Survey technique was used for the data collection. The research participants were frontline employees and their customers. The frontline employees responded to the training dimensions, while the customers’ completed the questions on service quality. One hundred and twenty useable surveys were included in this study. This study reveals a significant relationship between the employees’ perception of the benefits of training, support for training and service quality. This study offers some important management and theoretical implications.     

7Ps服务营销策略在旅游企业中的应用研究

旅游业作为服务业的一种模式,发展服务营销是现代市场营销的一个新领域,7Ps是服务营销组合体系的核心。7Ps服务营销理念可以帮助旅游企业了解游客,留住游客,提供更好的服务。但大部分旅游企业仍暴露出不了解7Ps服务营销策略,没有分析旅游消费者的需求特点和差异性,不能满足消费者需求等服务水平低下的现象。而7Ps理念可以应用于产品策略、价格策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略、有形展示等方面。旅游企业只有不断的创新和与时俱进做好服务营销,才能在竞争中取胜。     

Building marketing strategies for state-owned enterprises against private ones based on the perspectives of customer satisfaction and service quality

In the process of deregulation and privatization, profit-seeking state-owned as well as private enterprises typically compete directly in the same market. This paper employed two data sets, namely those from the banking and gas station industries in Taiwan, to fulfill two objectives. The first is to evaluate the effectiveness of state-owned enterprises as measured by service quality and customer satisfaction. The second objective is to develop the key marketing strategies for these state-owned enterprises according to simultaneous importance-performance analysis. The results show that customers’ overall satisfaction with state-owned enterprises is much lower than that with private competitors, a fact mainly attributed to the formers’ poor service quality. Marketing strategies for state-owned enterprises should concentrate on employee-related service quality attributes. In the short-run, ability-related attributes can be improved through effective standardized operating procedures, employee training and sufficient manpower. In the long run, attitude-related attributes can be transformed through a customer-oriented culture.