论服务企业质量管理

<正>服务产品由于具有无形性、不可分性、易变性和不可储存性四个不同于实物产品的特点,使得服务质量也具有不同于实物产品的质量特点。即服务质量的主观性、服务质量的过程性和服务质量的整体性。服务质量管理是服务营销管理的主要内容。服务质量形成的过程受服务营销的过程影响,服务营销就是让顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量相一致。顾客对企业的服务水平是否满意,取决于顾客期望水平的高低以及顾客的实际感知。一、服务期望及其影响因素服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。     

水平营销：创生无限商机

水平营销（Lateral Marketing）理论是当前市场营销理论的最新突破。所谓水平营销是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能够产生涵盖目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或新服务，因此，它是一个为创造新的类别或市场提供了很大可能性的过程。水平营销理论的核心思想，就是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别。     

浅谈如何构建以顾客满意为目标的汽车经销商企业文化

目前,国内汽车经销商如何通过企业文化的推广获取内外部顾客的满意,从而提升服务水平,是获取竞争优势的关键因素。文章结合企业文化与服务营销的相关理论,提出了以顾客满意为价值目标的汽车经销商企业文化体系,为汽车经销商提升其服务营销水平提供一定的借鉴作用。     

供水企业加强财务成本管理的意义与对策

供水企业是国有经济需要控制的行业和领域,是由国家管理价格的基础产业,不可能完全按照市场化运作,必须建立政府管制下的市场化营销运作机制。财务管理目标又称理财目标,是指企业进行财务活动所要达到的根本目的,它决定着企业财务管理的基本方向。确定财务管理目标无论是对财务管理的理论研究还是对财务管理的实践都具有十分重要的意义。城镇供水企业属城市公用类中的企业特例,在研究其财务活动客观规律和实际财务管理活动中,确定财务管理目标,同样具有十分重要的理论和实践意义。     

从“利康搬家”看第三方物流企业如何提升服务水平

从本质上讲，物流业务外包的需求是外包方企业对于第三方物流企业的物流服务的需求，从这个意义上讲，第三方物流企业服务水平的高低是企业竞争实力的集中体现。但是我们的第三方物流企业的发展却陷入了“尴尬”境地。作为物流服务的提供商，提升服务水平，扩大市场份额成为我国第三方物流企业发展的必由之路，因而研究企业提高服务，扩大市场的关键无疑对理论界和企业界都具有重要的意义。[编者按]     

方案营销理念及其在中国通信行业的营销实践

本文针对中国境内服务营销现存的问题进行了剖析,并运用信息经济学理论中委托代理及信息不对称理论指出了服务营销与产品营销相分离问题的根源所在,提出了将商家与厂家结为利益共同体,以帮助消费者实现价值为共同目标的全新营销理念——方案营销,进而通过中国移动与中国联通的营销实践,说明了方案营销是本土营销的一种创新模式。     

价值创新的新模式：水平营销

市场营销理论的发展从4P到4C到4R乃至4V，从品牌营销、服务营销、关系营销、整合营销到网络营销，营销的概念可谓层出不穷。但是这些概念都是基于传统的垂直营销（vertical？Marketing）思维，往往是在市场细分、目标市场锁定和市场定位结束后，运用4P营销组合来制定企业的营销战略。市场细分与定位策略的不断运用，尽管可以帮助企业扩大市场规模，但是最终会导致市场饱和与极度细分局面的出现，从而会降低产品的成功率，因为市场的过渡零碎化与饱和状态会使企业的利润来源越来越少，几乎不足以支撑一个产品或品牌的成长。     

市场导向的本质性要求是什么?

一、市场导向的本质 市场导向是当前营销理论研究学者和企业经营管理者重视的一个话题。市场导向以了解顾客需求为出发点，通过发挥本身的能力，致力于降低成本，并整合跨部门的努力来推出具有竞争力的产品和服务，达到企业目标。     

产品售后服务策略的选择

产品销售是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争，在市场经济条件下越来越多的企业，为了保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，但是，并不是任何产品的售后服务越多越好，而是应当根据企业自身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大限度地满足顾客的需要。 售后服务策略是指在产品的推销活动中，根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务，以及服务的种类和范围，这样才能最大限…     

汽车产品生命周期与营销策略

汽车产品生命周期理论是市场营销的核心理论之一。本文阐述了产品生命周期和四个典型阶段的各自阶段的特点,进而分析了企业在不同阶段应选择正确的营销目标和营销策略,对汽车行业的营销策略选择有一定的借鉴意义。     

伟大CEO都是杰出营销家

我大半生的时间是在从事营销和营销研究，我认为市场营销过程中的真正目标并不仅是提供一种产品或服务，而是开创未来。企业管理的首要任务是开创未来；不仅仅是整体意义上的未来，还包括了公司业务的具体前景，以及如何实现这些目标，这就是市场营销的主旨。     

有形物品与服务品关系营销的比较

关系营销起源于20世纪60年代北欧诸国的工业品营销和企业对企业的营销实践，此理论认为企业彼此是“一对关系伙伴”。也就是说关系营销是一种注重企业与顾客之间，通过相关产品和服务发展出长期的关系，进而塑造参与感及顾客忠诚度的观念。     

产品寿命周期阶段的模糊综合评判

产品寿命周期反映了产品的市场寿命,通常分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。在产品寿命周期变化过程中,企业正确判断产品寿命周期阶段,对于制定营销策略,决定新产品投放市场时机等具有重要意义。然而,这是一件比较困难的工作,现行方法不尽如人意,本文拟用模糊数学理论来解决这一难题。 一、确定产品寿命周期阶段的几种现行方法及其评价 １．确定产品寿命周期阶段的几种现行方法 （１）销售增长率法。根据产品的销售增长率确定产品寿命周期的阶段。即以± １０％的年销售额（量）增长率作为界限,从产品投入市场起到年销售额（量）…     

会展营销策略研究

会展营销是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标客户需求、设计会展产品和服务、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。会展的组展商是以参展商与观众的需求为中心的服务营销活动．其目的是实现会展活动的市场价值,促进会展产品和服务的供需结合。     

我国连锁药店的定位研究

STP战略是市场定位中的经典理论,在各行各业都得到了广泛应用.STP战略具体包括:S-Segmentation(市场细分),指确定对某种营销刺激有不同反应的消费者群体;T-Targeting(目标市场选择),指确定市场细分机会后,评价各种细分市场和决定为多少个细分市场服务;P-Positioning(产品定位),指公司根据目标客户群体的需求特点,使产品在目标客户心目中建立特定位置、公认形象的活动过程.     

消费资本化理论与企业营销模式创新

以往的营销观念(生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念)和营销模式(大市场营销、4Cs营销理论、关系营销的4Rs),作为营销理论的创新和发展,在它们所处的那个时代适应市场需求而产生,并指导了一些企业的营销实践,具有一定的理论意义和实践价值。但是,作为传统的营销观念和     

论审计目的与审计目标

近几年，我国审计界在研究审计理论时，经常涉及审计目的和审计目标。但到目前为止，还没有形成统一认识，有人认为两者是同一概念，也有人认为是两个不同的概念。笔者认为审计目的与审计目标是两个不同的概念，在审计理论研究中，两者分属不同的层次，正确区分审计目的与审计目标，对于开展审计理论的研究具有重要意义。一、审计目的的涵义及特点审计产生和发展的历史告诉我们，人们开展审计活动的目的是为了帮助人们解除资源经营者提供的反映经济责任履行情况的有关信息的疑虑，从而增加人们作出决策的正确性。相对于审计实践活动而言，审…     

浅谈汽车服务营销策略

伴随着社会与经济的发展,人们生活水平的提高与改善,服务营销的地位和作用日益凸显。目前,中国汽车行业的发展正处于汽车产品营销到汽车服务营销转型阶段,因此,导入服务营销理论体系,可为汽车行业的发展带来新的突破。本文以服务营销理论为基础,对国内汽车行业的服务营销进行相关研究,分析了服务营销在汽车行业的现状和存在的问题,以供同行参考。     

针对性营销：看准了就下手

在竞争主导的市场格局中，以明确竞争目标为前提，找到目标产品市场运作环节中的弱点，制定具有针对性的营销策略并以此整合资源进行市场实践的方式，被称为针对性营销。针对性营销使营销目标清晰化，通过有效的针对性策略产生更大的市场效果，是使产品导入周期缩短和改变游戏规则、以小搏大的有效手段。     

新阶段企业服务营销的发展策略探究

随着我国经济发展水平的持续增长,行业的进步也将进入新阶段.企业的服务营销相对我国来说,是一片崭新的前景,对于它的简述和实践,目前,我国的发展水平都才刚刚起步,我国的企业服务营销仍然存在许许多多的问题,比如说,照搬国外的企业运营服务模式,国外引进的先进模式理念并没有研究透彻,生搬硬套;我们把眼光放在服务上,而完全没有注重营销的重要性,没有深刻理解服务与营销的本质关系等,这些问题都制约了我国企业服务营销的发展变革.因此,本文主要分析了新阶段企业服务营销的相关问题,论述了企业服务营销的发展策略,以期可以为今后企业服务营销工作提供有意义的参考和借鉴.