冷眼量化考核

考核非经营部门也得量化吗？考核经营部门就看量化吗？大企业就注定要量化吗？否！迷信数字意味着领导的失职。     

能本管理论质疑

能本管理能成为新世纪占主导地位的管理观吗？将人本管理演变成能本管理，这是管理学的一种前进，还是一种倒退？ 　　戚鲁与韩庆祥教授新年前后在《北京日报》等报刊上发表文章，极力倡导能本管理这一“新世纪的管理观”，读后不禁沉思：能本管理能够像作者所说的那样成为人本管理发展的新阶段，并作为新世纪占主导地位的管理观出现吗？将人本管理演变成能本管理，这是管理学的一种前进还是一种倒退？究竟如何看待人本管理与能本管理？ 人本管理的实质 　　要理解人本管理，首先要完整地认识管理中的人，掌握管理中人性的本质。我们认为人…     

创建幸福企业

企业存在的目的是什么？按照常人的理解，当然是利润。但是在这个信奉物质主义的时代，片面追求利润究竟带来了什么？我们的企业家、员工、顾客幸福吗？著名管理专家岳川博先生首次系统地提出幸福企业理论，主张从企业功利主义向企业幸福主义转型，并指出了创建幸福企业的路径，堪称企业管理理论的一次重大变革。     

让精确无处不在

江苏盐城电信分公司公众客户部（下称“公客部”）共有167名员工,员工人数多,工作战线长,整个部门的工作既涉及营业厅服务和社区服务,也包含营维管理和营维支撑。作为一个直接参与市场竞争的前端部门,如何才能做到服务到位、反应快速呢？盐城分公司公客部的做法是：实施精确管理和精确营销,让精确无处不在。     

让客户与客户经理双向选择 以“优选竞标”推进人力资源精确管理

实施企业战略转型、推进精确管理和优化资源配置，是中国电信集团公司的三大战略举措。而实施人力资源的精确管理，是进一步推进精确管理的要求，也是落实以客户为中心理念的必然结果。基于客户经理“优选竞标”的人力资源精确管理模型就是在这种背景下提出的。[编者按]     

手机导航风生水起

到陌生的城市出差，会议地点怎么走？周末外出游玩，附近哪家商户折扣力度大？如果能够通过一部手机导航解决这些问题，那是最方便不过的了。现在，手机导航不仅可以为你指出精确路线，还可以告诉你可选择的公交线路、步行里程以及各式各样的商家信息。导航服务已经为广大手机用户所接受，并在便捷出行和信息化管理等方面发挥重要作用，一个全新的行业——导航软件及其相关服务业应运而生。     

确立以业务为核心的系统架构管理

经历了十多年的发展过程,网络管理已经从最初的单一网管需求发展到IT综合管理需求,综合IT架构管理需求是融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理、性能管理、资源管理等各种IT因素的统一管理,并要求上述各项管理数据的共享集中,互通互融;能够综合量化企业IT基础和企业业务的总体服务品质.企业无论行业、网络无论大小,从企业管理的角度出发,上述这些管理都是紧密关联、不可分割的整体.     

"认购制"的韧劲

您知道在彼特、德鲁克这位管理大师眼中，二十世纪人类最伟大的发明创造是什么吗？答案既不是电灯电话，不是相对论量子力学，也不是互联网计算机，而是“分期付款”制度。该制度一举改变了“先什钱后消费”的传统模式，大大释放了社会的消费需求，促进了市场经济的快速发展，体现了机制创新对人类社会的重要意义。     

管理小说连载（一）较量

“砰!”会议室厚重的实木大门重重地撞到了贴满漂亮壁纸的墙壁上，原本热烈的气氛一下子出现了冷寂的真空，19双目光不约而同地扫向门口那个手足无措、面红耳赤的年轻人。“你有什么急事吗？“离门口最近的秘书白乐乐一下子蹿到来人面前，低声问到：“怎么连门也不敲？你不知道这里正开中层领导工作会吗？”来人急忙解释：“我敲了，没反应。     

以客户为导向 推进精细化管理

电信企业运营管理的精确化，必须把顾客置于中心位置，站在顾客的角度审视公司的各项管理流程和运营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程，同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理也处于不断的变化发展中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度。但在各种不确定性变化的背后，电信客户数量变化以及对电信服务的满意度则始终是衡量精细化管理的关键性指标。     

学会卓有成效

一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？这是完全可以做到的。只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。卓有成效可以学会吗？卓有成效是可以学会的。每个人都必须卓有成效吗？卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的组织中，每一位工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。     

微软黑屏黑了谁？

最近网上用来打招呼的流行语很多,比如今天俯卧撑了吗？今天打酱油了吗？今天喝牛奶了吗？等等。这两天,又多出来一个——今天你黑屏了吗？这回的流行语的来源已经从日常生活转移到高科技领域,大名鼎鼎的软件公司微软宣布启动正版验证计划,参加验证的用户如果使用的是盗版微软操作系统,将会遭遇黑屏,并被提示安装了盗版软件。此计划一经披露就掀起轩然大波,支持叫好者有之,谩骂批评者有之,潜心研究破解方法的亦有之。微软这次闹得沸沸扬扬的黑屏事件到底有没有达到其预想的效果,背后折射出这个软件帝国的何种气象？（在此需要声明一点的是,记者本人是支持正版软件的,我们在这里讨论的是“黑屏”这个行为,而不是盗版对不对的问题。）     

微积分理念在生产组织和工效管理中的应用

为实现企业生产组织的精确化管理,提高企业运营效率和效益,近期,中国电信广东中山分公司运用工时池管理的理念,从社区经理着手,积极探索并实施了一线生产人员综合工效管理项目。该项目主要利用IT系统,通过工作写实,确定社区经理各主要工作的用时,以对社区经理的工作进行量化管理。目前,该项目主要从地域和业务的角度,对社区经理的电话、宽带装机、移机、拆机和故障维护确定标准用时。同时,其他分公司也从工作过程的角度,对大客户经理的部分营销服务环节进行量化管理,即将原来大客户经理负责的每一次营销服务的全部过程,分为查找目标客户资料、分析确定营销服务方法、预约客户、上门营销服务、其他后续工作等环节,对存在较多影响用时因素的环节(如预约工作)进行集中处理,对用时相对确定的环节派单给大客户经理进行量化管理。     

关于邮政通信行业市场管理问题的探讨

关于邮政通信行业市场管理问题的探讨辽宁省邮电管理局王佳贵邮政通信行业市场管理是一个新课题，它的含义、管理对象、性质、内容、标准、手段和方法是什么？与传统的企业管理的区别是什么？当前存在的问题如何解决是目前邮政通信行业管理工作亟待解决的问题。一、邮政经...     

iPhone上市 市场验证正当时

谁在买iPhone？iPhone的目标客户是谁？很多人都能脱口而出：时尚、高端的商务人士。问题是，他们是一群人吗？     

郑小平：折翅鸿雁衔情飞

如果你是一名投递员,能做到26年不延误一个包裹、不误投一件信件、不丢失一份报纸吗？如果你能,那把工作地点换成山区,道路换成坎坷的山路呢？如果你的答案依然自信满满,那不妨试想一下,如果这些工作全部是用一只手臂来完成。你,还能做到吗？有人就做到了。     

央企风险管理经验对运营商的启示

全面风险管理是关系到国有资产保值增值和企业持续、健康、稳定发展的一项重要工作。当前,我国中央企业的风险管理水平与世界一流企业相比还存在较大的差距,特别是在风险管理指标体系与量化管理、风险管理流程、风险管理与日常经营管理的融合方面,因此,国资委要求中央企业进一步加强风险管理工作,提高风险管理量化水平和IT水平,强化全面风险管理意识,特别是要健全高风险领域的风险管理工作。     

精细化管理从何入手

目前,中国邮政系统掀起了精细化管理的浪潮,但是如何才能做到精细化管理,却是仁者见仁,智者见智。有人认为精细化管理就是把所有事情做细做实,有人认为精细化管理就是将宏观目标细化量化,还有人认为精细化管理就是琐碎管理。     

资费运行机制的法律价值

从争议多年的“月租费”到央视关于“手机乱扣费”的曝光，再到“天价微博”，电信资费争议一直是运营商面对的主要投诉纠纷。面对这些纠纷人们不禁要问：电信资费运行机制能保障消费者公平消费吗？在电信服务协议中，运营商最主要的权利义务是收取通信费及提供通信服务，消费者最主要的权利义务是享受通信服务及支付通信费用。因此，通信费是通信服务协议中双方关注的焦点。通信资费的定价是否公平合理，计费是否精确是消费者所关心的。     

第二届PTT/数字集群论坛

业界分析师预测一键通（Push-To-Talk）最终会大规模启动，你准备好了吗？PTT能够在中国找到市场吗？谁会成为你最大的客户群：