医疗服务质量感知、维度及测量标准综述

医疗服务是服务经济中发展最快的一个部门,医疗服务质量成为各方关注的最前沿部分,因此对于医疗服务质量的相关研究是各个国家医疗服务研究的重要内容之一。文章定位于医疗服务领域对涉及到的医疗服务质量感知、维度和测量标准等相关研究做一厘清,从而为构建医疗服务领域的服务质量评估模型,特别是,构建以患者角度对医疗服务质量进行评估和测量的指标体系的构建提供更多的理论依据与指导。     

服务质量的界定和测量（上）

随着服务经济的发展,在服务组织对顾客的服务质量感知越来越关注的促使下,越来越多的学者纷纷参与了测量服务质量感知的研究,提出了越来越多的测量模型方法。西班牙卡塔赫纳技术大学管理和营销系的何塞·A．马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹于近期的《零售与消费者服务》杂志（Journal of Retailing and Constuner Services）发表论文《关于服务质量的概念界定与测量研究》。文章对服务质量概念界定和测量的相关文献进行了讨论,对25年来提出的一些重要模型作了描述,并从这些概念界定中推导出一些普适和通用的等式和模型。文章总结了各种模型的特点和优缺点,以便研究者们能够在使用它们时达成一致共识。为了帮助人们理解服务质量模型,作者从实证主义和建构主义的角度探讨了服务质量的范例,并从反映性模型与构成性模型的争论中,分析了服务质量的多维属性,并从发展出更具有创新性的服务质量模型目的出发,提出了三种定量分析选项,以减少目前广泛使用的模型所存在的局限性。     

你的认证证书贬值了没有

目前,ISO9000标准认证风靡全球,在我国也如火如荼,通过ISO9000质量体系认证的企业数量直线上升。这对于规范我国企业的质量管理,提高产品和服务质量,促进我国企业向现代化企业迈进无疑是大有裨益的。但通过认证企业的质量体系认证的有效性(ISO/DIS9000:2000标准定义为:完成所计划的活动并达到所计划结果的程度的测量。通俗地说,就是企业所提供的产品和服务令顾     

虚拟社区之BBS服务质量实证研究

基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型,并对此模型进行了实证检验,之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素,而移情性对顾客满意度并无影响;互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。     

浅谈我国旅游标准化

旅游行业实行标准化管理,是未来提升旅游服务质量的重要举措,也是今后规范旅游市场有序发展的方向.我国旅游行业推行实施旅游标准化管理如果从1988年饭店星级标准实施开始算起,至今已有近20年的历史,其间所制定的一系列的法规、条例及相关标准,是我国旅游业几十年管理工作最成功的经验,是旅游业提高服务质量的重要举措,为规范旅游市场、提高旅游行业服务质量起到了很好的先导和促进作用.     

高校图书馆移动阅读服务质量模糊综合评价研究

文章基于用户感知视角,通过扎根理论定性研究方法,确定高校图书馆移动阅读服务质量的重要指标要素集合和层次结构,使用层次分析方法确定各级指标权重,采用模糊综合评价法对服务质量进行定量测量,最后以湖南城市学院图书馆为例,对高校图书馆移动阅读服务质量进行综合评价分析,并提出具体建议。     

基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。     

基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程（SSME）的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

市场调研企业服务质量的测量与关键影响因素筛选

市场调研行业发展迅速,企业间的竞争也愈发激烈,提高服务质量是市场调研企业提高竞争力的有效途径。针对市场调研行业的特点,以SERVQUAL服务质量测量模型为基础,设计合适的模型为调研企业服务质量的测量提供参考。然后采用偏最小二乘回归方法筛选影响市场调研企业服务质量的关键因素。通过对RS市场调研公司的实证研究,验证了测量模型的有效性,并针对筛选出的影响RS公司服务质量的关键因素提出改进建议,以期提高客户满意度,扩大市场占有率。     

测量系统和测量方法的准确度标准体系

高度准确的测量结果在各行各业中都是非常重要的,没有准确的测量,产品质量就无从谈起。欲保证测量结果的高度准确,必须对测量系统进行分析,本文侧重用统计技术对测量系统进行分析,并提出了在哪些方面应该制定国家标准,用标准来规范测量系统。     

会计基本准则的中国特色分析

本文从基本准则的修订论述了基本准则的特色。通过比较原基本准则、基本准则(征求意见稿)和基本准则(颁布稿),得以看清基本准则修订的全貌。在此基础上,从会计目标、会计信息质量要求、会计要素、会计计量和财务会计报告等方面分析了新基本准则的特色。     

建立和考核质量目标体系的程序和方法

质量目标体系的建立和考核一直是各类组织在建立、实施ISO9001质量管理体系中的一个薄弱环节。通过引入目标设定值、目标测量值、目标达成率、目标权重等概念,本文试图总结建立、考核质量目标体系的实用程序和方法,并通过权重的调整来对组织的质量工作进行宏观控制。本文还就如何协调质量目标考核和绩效考核的关系以及如何对ISO9001标准条款5.4.1(质量目标)审核提出了具体的建议。     

对GB13511—1999《配装眼镜》标准修订的想法和建议

根据多年来企业反映和实际工作中遇到的问题,文章从引用标准、法定计量单位使用、眼镜架和眼镜镜片质量要求、配装眼镜光学中心水平偏差、配装眼镜的光学中心垂直互差、检测仪器选择、眼镜产品包装标识7个方面对GB13511-1999《配装眼镜》标准修订提出想法和建议。     

精密测长机在测量小尺寸标准环规中的应用

本文主要介绍测长机用单球头测量小于12mm的标准环规方法和测量精度。对于提高制造质量、实际生产具有一定的指导意义。     

浅谈水质浊度标准

简要叙述浊度是衡量水质的一项重要指标,强调提高水质质量,应首先从提高测量的基准开始,并就提高测量的准确度提出建议。     

In quest of useful models for educational systems

Analytical flow models are examined as a means for describing the performance of an educational system. Enrollment functions based on specified input functions are developed for a single grade for four special cases. A standard form for approximation is introduced and its use described. This leads to the proposition that complex systems can be fabricated of modules defined in terms of these standard approximations. Applications of this approach, and problems expected in its use, are discussed, including the question of quality of the educational process. The paper concludes with some brief comments on measurement and evaluation of performance.     

钻孔灌注桩砼面标高如何测量及控制

灌注水下砼是钻孔桩施工的重要工序,砼面标准的测量和控制直接关系着钻孔灌注桩的质量。因此,应加大对钻孔灌注桩砼面标高的研究。本文通过对钻孔灌注桩技术存在问题的分析和研究出发,提出了做好砼测量和控制的有效措施,期待对钻孔灌注桩技术的应用有所帮助。     

扭矩标准机测量结果的不确定度评定

文章通过对影响扭矩标准机测量结果扩展不确定度的各个不确定度分量进行分析,评定出扭矩标准机测量结果的不确定度,验证了扭矩标准机测量结果的准确可靠,保证了扭矩量值传递工作的顺利进行。     

GNSS平面控制网在地下铁路中的应用及评定精度

在铁路工程建设中,与一般线路相比地下铁路工程的修建就变得更为严格,施工也变得更加复杂化,对精度的要求也变得更高。控制网是地铁工程建设的重要基础,平面控制网则是地下工程施工测量的基准,为了保证在地下铁路工程测量中成果的精确无误,GNSS平面控制测量技术在地下铁路工程中就需要被实时的进行。因此,需布设GNSS平面控制网,对地下铁路工程建设进行不停息、不定期的实时监测,以保证测量工作在地下铁路工程建设中准确无误的进行下去,确保工程质量达到预期的安全要求。详细介绍GNSS平面控制网的网型设计、布设点的原则、施测设计方案等一些重要过程,对其稳定性、可靠性和点位精度进行检验,对测量成果精度进行评定与分析,在日后施工作业中能够提供参考作用。