学学日本人的“骗术”

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快商场老板就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭喜您中奖！”顾客一愣,老板连忙解释说:“我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的。恭喜您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万日元奖金。”这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传。这家商场的生意因此而日渐红火。     

产品宣传 贵在会“比”

<正> "酒好也怕巷子深",注重宣传自己,这已成为经营者的共识,然而,如何宣传好自己,却颇有讲究。一位顾客,想买台洗衣机,可当他到商店购买时,却不知如何是好。原来,他看到各洗衣机厂家的宜传竞是众口一词     

上帝，你不该这样做

上帝，你不该这样做耿明志一位女人进到商场办公室，先把速效救心丸亮出来，后说她要换五年前买的一台洗衣机……为此，正义的人们不得不大声疾呼──随着市场竞争的日益激烈，顾客第一、信誉第一的经营思想被越来越多的商业企业奉为经营宗旨。商业企业的优质服务，使越来...     

巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

节水风波——洗衣机市场硝烟再起

今年6月，海尔集团在全国各大媒体上宣传其新产品节水型洗衣机，并公布了检测部门的数据报告，此番轰轰烈烈之势遭到了其它五家洗衣机巨头——小鸭、小天鹅、西门子、松下、荣事达的强烈反感，集体声讨：海尔节水型洗衣机的检测结果不具有权威性。一时间，洗衣机市场烽火连天，愈烧愈旺，我们从电视媒体上可见一斑。     

谨防洗衣机传播疾病

谨防洗衣机传播疾病不少人以为水能洗去灰尘，也可以洗去病菌，故将内外衣裤、袜子，甚至手帕、毛巾、口罩、胸罩、月经带等一块放进洗衣机混合洗。这样，不可避免地存在着相互污染的问题。给疾病传播造成机会。事实上许多病菌与寄生虫的生命力极强，水是洗不掉的。洗衣机...     

顾客永远是对的

。顾客永远是对的。这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言，它体现了商家对顾客的充分尊重。在激烈的市场竞争条件下，只有客户才是你创造利润的无尽源泉。只可惜，在日常经营活动中却并非所有经营者都能真诚地尊重顾客，有时因好胜和任性而顶撞顾客，造成许多经营失败，颇耐人寻味。就在春节前的某一天，笔者耳闻目睹了这样一幕：一包子店门口，一位顾客指着那笼热气腾腾的包子问道：“你这包子怎么样？”女掌柜答道：“怎么样？你自己看呗。我做这么多包子是供人吃的，又不是摆样的。”顾客面带愠色道：“你这人怎么这样讲话？…     

凯孟斯·威尔逊先生的成功之道

本人在2000年第5期《饭店世界》上看到一篇《顾客是上帝还是皇帝?》的章，心中颇有微辞。英语世界里可能确实没有顾客是上帝一说，但是，把顾客比作上帝是说明顾客之对于商的重要性，就比如商乃鱼、顾客是水的道理一样，水离开鱼则仍是水，但鱼一旦离开水一定会死。这样说来顾客岂不是比上帝更重要?这只能说明我国的商场酒店把顾客的定位比国外又提高了一个档次，     

顾客拒绝购买与推销员的转化工作

顾客拒绝购买与推销员的转化工作张朝华在买卖双方的洽谈过程中，有时会出现这样的情况：不管推销员怎样推荐解释，顾客要么沉默，一言不发；要么述说商品不好，一口回绝。怎样对待顾客拒绝购买的态度，这是对推销员能否取得成功的严峻考验。推销员一定要正确对待顾客拒绝...     

智慧淘金：替人看货让我挣了30万

众所周知，在大型超市或商场，为了吸引更多顾客，都有免费的随身物品寄存处。然而，在很多批发市场、百化集散市场等地方，各种店铺多得不计其数，各店铺老板又都各自为战，使得他们谁也不愿意为顾客提供这样的服务。从而，当客商们买到一些货物需要再买别的货物或需要暂时离开的时候，货物就变成了包袱。     

介值观与营销的完美结合

通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。     

真功夫重塑企业文化：一切为了顾客

“并非只有终端客户才是顾客，在真功夫企业里，每一名员工都像顾客一样被服务着，这样，他才能发自内心地热爱企业，在面对终端客户时，也能流露出发自内心的微笑。”真功夫人力资源负责人如是说。     

用好反馈信息顺利完成既定目标

<正> 国内有一家著名的洗衣机生产厂家,时至今日也没能打开大连市场。原因就是上世纪80年代初,此品牌洗衣机进入大连市场时,一个老工人买了一台,可不久就出了故障。老工人写信向厂家反映情况,要求厂家派人维修。可是,信寄出后如石沉大海,当地报纸披露了此事,厂家的做法激起了市民的抗议。此后,这种牌子的洗衣机销量迅速下滑。流失了一个信息,就失掉了一个大市场。顾客提供的反馈信息是企业把握先机     

敢与名牌做对比 新产品攻进大商场

<正> 去年秋末,我在一家电器厂做推销员,推销一个不太有名的洗衣机品牌。第一次推销电器产品,我认真掌握产品性能又进行市场分析,对顾客购买心理也进行揣摸。对名牌产品的营销方案进行学习,做到胸有成竹后才踏进市中心最大的家电商场。映入眼帘的是琳琅满目的各式各样各种名牌的洗衣机,比我想象中的更多、更全。我先以顾客的身份与售货员攀谈起来。获知其它品牌的优惠政策后,直奔经理办公室。经理直截了当地拒绝我:"我们商场从来不进杂牌产品,因为杂牌产品在质量上没有保证。"我不慌不忙地应答:"杂牌名牌的区别,不就应是质量高低吗?我们的产     

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

荐--《沃尔玛帝国传奇》

“顾客是真正的上帝”。这句话说起来容易做起来难!真正地为顾客思前虑后．把本来可以贵卖的商品贱卖，这实在让一些唯利是图的商人们难以接受。俣你为愿意我愿意，天底下就有一个人，他不仅这样说，而且这样做；他不仅做一天，而且天天做，一直做了一生。最后终于求证了一句话：好心人必有厚报。一生奉顾客为     

需求大门总是开着的——解读2004年春季农机市场

有位成功的企业经理这样总结做市场的经验：我们的战略一直是持续关注市场，如果你能给顾客提供最好的体验，那么企业的成长和利润都是顺理成章的，这与经济环境如何没有太大关系。我们保持和顾客直接对话，这样我们就能相对早一些了解到需求的变化，并为此做出准备。     

商场需强化内部营销管理

内部营销包含了企业的许多内部活动，是一项战略管理，核心是培养员工的顾客意识，在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，先对内部员工进行营销。这里顾客的概念不仅指外部消费者，同时也包括内部员工，把内部员工看成是企业的另外一个顾客群。这样，企业就存在一个内部市场，只有进行恰当的内部营销，企业在外部市场上的营销活动才能获得成功。     

福建月饼行业CSI的实证研究

本文把CSI的理论运用于福建月饼行业，构建出福建月饼顾客满意度指数测评体系，同时对月饼的顾客期望、顾客抱怨与顾客忠诚等各介方面进行了解析，最终得出福建月饼行业的各CSI值，为企业与行业实施顾客满意战略提供了很有价值的参考依据。     

塑造朴实而完美的人生——记延庆县十佳个体户韩淑君

延庆县西二道河乡的个体工商户韩淑君,从1985年1月起就在部队和中小学门口办起了理发馆,顾客挺多。十年她来没有发财,除了家里摆着一台电冰箱,一台白兰牌洗衣机外,其它都是十七年前的家产。值得荣耀的是,墙上悬挂着好几块镜框,记录着从89年起连续6年被市、县评为先进、十佳和信得过个体工商户。她那老式的板柜里,存放着上百封言词华丽、热情洋溢的感谢信。 她不是不需要钱,也不是不会赚钱。她在10年前刚办起理发馆时,就给自己规定了服务第一,盈利第二,要象雷锋那样温暖千万人的心。她是这样定的,也是这样做的。