在华跨国公司社会责任探析

雀巢奶粉碘超标、宝洁SK-Ⅱ化妆品涉嫌含腐蚀性成分、哈根达斯冰激凌竟来自黑作坊……当一系列损害消费者权益事件与这些世界知名品牌相联,人们开始反思,跨国公司并不是高效优质的神话。     

SK-Ⅱ：名门之秀错了之后——“傲慢”与理性——圈点SK-Ⅱ危机公关

10月24日，宝洁公司负责人正式对外宣称SK-Ⅱ化妆品将恢复在华销售，在经历风与火的洗礼后，宝洁再次以神奇的速度，昂首回归中国市场!SK-Ⅱ事件在短短数周内有了起伏曲折的变化：先是强硬地拒绝承认产品存在问题，接着又是“艰难地”允许消费者可以在苛刻的条件下退货，经过全国媒体的口诛笔伐之后，宝洁做出了SK-Ⅱ暂时退出中国的决定，就在宝洁对SK-Ⅱ问题的处理上，被众多所谓的专业人士批判得体无完肤时，不到一个月的时间，宝洁就做出恢复在华销售的决定。     

SK-Ⅱ危机折射中日经贸变局

2006年9月19日，对日本驻中国大使馆一等书记官石川来说，是个难忘的日子。那天晚些时候，他在北京正式召开的新闻发布会上，通报了SK-Ⅱ化妆品的日方调查情况……[编者按]     

SK-Ⅱ:四十天滑铁卢

2006年9月14日，国家质检总局查出SK-Ⅱ含禁用重金属成分并公诸于众。而宝洁接下来的态度，或是公然否定政府质检报告，或是公开质疑消费者起诉方“动机不纯”，最终发布了后来被称为“霸王条款”的四条限制退货要求——致使乱糟糟的退货风波持续到了十月底。     

解决跨国公司在华不良行为的木桶原理

近几年,跨国公司在华屡屡出错,如肯德基涉红、金光毁林、雀巢奶粉碘超标、宝洁SK-Ⅱ化妆品涉嫌含腐蚀性成分、哈根达斯冰激凌竟来自黑作坊等等,呈现出与其传统形象不相匹配的行为。本文提出用木桶结构原理解决跨国公司在华不良行为问题,从而确保跨国公司在华的优良表现,确保跨国公司始终提供优质的产品和服务。     

CEO手里的水晶球

“未雨绸缪”永远比“临阵磨枪”好。既然商业活动与风险共生,如果公司的决策者们个个手握水晶球,他们最希望从里面看到什么?近日,宝洁的“SK-Ⅱ事件”又一次成为热点,也再次地激起了人们对跨国公司危机公关失败的热烈讨论。在国家检疫部门检查出其产品含有重金属成分之后,仅仅几天,各大商场里原本优雅宽敞的SK-Ⅱ专柜挤满了前来退货的消费者,舆论的压力最终让宝洁公司宣布SK-Ⅱ暂时退出中国市场。就这样一度被称为中国市场里高档护肤品的“第一品牌”的SK-Ⅱ,顷刻间轰然倒地,这样的结局可能让宝洁公司多年来在SK-Ⅱ品牌上的苦心经营,化为泡影。     

SK-II事件带来的思考

SK-Ⅱ事件一出,受损的是宝洁公司,但伤害的却是众多的消费者。连带倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大国际品牌化妆品也相继被卷入风波,使中国高端化妆品市场陷入整体信用危机。为什么这么多国际著名品牌出现了问题?为什么这些问题更多时候在中国发生?中国消费者在质问高端品牌信用度的时候,是否也该反思一下自己。别盲目崇拜外企的经营神话当宝洁说他们致力于改善中国人的生活质量,当宝洁说改善了部分贫困地区的饮用水,当宝洁说必须让西藏贫穷的地方也买得到宝洁产品,并说这是为了改善当地人们的生活,而不为了赚钱,于是宝洁就和很多的公益事…     

危机公关及注意事项

2005年3月，一向在中国市场顺风顺水的化妆品巨头宝洁公司碰到了麻烦，中国南昌的一位普通女性消费者以涉嫌虚假广告宣传等理由将它推上了法庭。南昌市场工商部门作出迅速反应，暂扣了部分涉嫌违规的宣传品和产品。在网上，关于“宝洁公司SK—Ⅱ被告含腐蚀性成分”、“90．56％网民认为SK—Ⅱ所含氢氧化钠对人体有害”等事件专题也已经比比皆是。     

面对危机 洋品牌怎一个“声明”了得?

<正> 进入3月份以来,中国消费者的听觉屡受刺激:肯德基、亨氏、家乐福、卡夫和金宝汤、宝洁、强生、立顿等声名显赫的洋品牌赶着趟地在阳春三月曝光:先是宝洁SK-Ⅱ被诉含有腐蚀性的化学材料:肯德基调料中惊现"苏丹红":接着强生婴儿     

检验检疫部门应加大对进口化妆品的后续监管

近段时间，几大顶级品牌的进口化妆品相继暴出含有违禁物质的消息，引起广大消费者的极大关注和恐慌。先是日本的Sn-Ⅱ品牌多种化妆品中被查出禁用物质铬和钕，后又有媒体报道香港标准及鉴定中心查出“倩碧”、“兰蔻”、“迪奥”、“雅诗兰黛”等四大进口品牌化妆品中含有铬和钕等禁用物质。一石激起千层浪，一时间名牌产品遭遇了前所未有的信任危机和品牌危机。     

最关键还是让消费者觉得有使用价值

在一众利用美妆黑科技吸引年轻人目光的护肤品牌中,SK-Ⅱ靠着从日本酿酒工人发现的PITERA^TM成份,制作成明星产品“神仙水”,并保持40年配方不变,成为宝洁集团最赚钱的单一品牌。仅靠一款单品还能走多远?SK-Ⅱ的品牌年轻化是否会失去原有的客户?还面临哪些挑战?SK-Ⅱ全球首席执行官Sandeep Seth接受了《商业周刊/中文版》的专访。     

品牌与形象代言人精选数据月报

新生代市场监测机构与新生代文化传播有限公司于2004年开始进行形象代言人连续专项研究--"中国市场与形象代言人研究"(CMCS),该系统数据精准地反映了大陆消费者对"市场、品牌与形象代言人"的倾向性以及支持状况,为品牌寻找最佳形象代言人提供专业数据支持。该数据由新生代公司与本刊联合发布。 www.5x5d.com——形象代言人的资讯、交易、博客平台(数据来源:新生代市场监测机构新生代文化传播公司CMCS最新数据)十大润肤品/化妆品品牌最匹配形象代言人美宝莲彩妆小护士防晒系列玉兰油润肤系列SK-Ⅱ润肤系列兰蔻润肤系列碧欧泉润肤系列雅…     

化妆品消费者冲动性购买行为的心理机制分析

化妆品消费者的冲动性购买行为是在多种因素共同影响下心理机制作用的结果,这说明消费者的冲动性购买行为是可以被诱导和激发的。厂商可以针对化妆品消费者冲动性购买行为产生的心理机制来制定针对性的行销策略组合,有效的刺激消费者产生化妆品心理需求欲望,从而推动最终冲动性消费的实现。     

“数证式”广告危机的背后

最近一段日子对SK-Ⅱ和整个宝洁都是一次严峻的考验，长期行走于广告法规边缘的宝洁真正尝到了“常在水边走，难免不湿鞋”的滋味。业内不少人士开始议论宝洁危机公关的策略、博弈的最终结果和SK-Ⅱ的品牌命运。然而，在这些议论之后，宝洁可能面临着一个更大危机——“数证式”广告在此事件后的命运。     

SK-Ⅱ：美丽化身错误的背后

2006年9月22日，因为产品中含有重金属铬和钕，国际顶级化妆品品牌SK—Ⅱ正式声明撤柜。上海等地因为退货发生砸碎宝洁分公司的事件。2006年10月25日，国家质检总局、卫生部声明，宝洁化妆品中的铬和钕系原料带入所致，正常使用对消费者的健康风险较低。本刊就这一品牌事件采访了品牌战略与消费动机研究学者——刘伟雄先生。[编者按]     

焦点

神奇的SK-Ⅱ，神奇的回归？CEC接手飞利浦手机，又一场亏本买卖？；中国鞋业最后一击？     

SK-Ⅱ vs KFC：成败皆媒介

乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-Ⅱ和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在对两个品牌深信不疑的消费者心中，留下了深浅不一的创伤。宝洁公司和中国百胜餐饮集团同属全球500强企业，都拥有专业的公关团队和成熟的公关机制。但是，当品牌面临信誉危机的时候，两家企业利用媒体引导舆论的表现却不尽相同。     

国际品牌广告违规事件背后的推手

肇始于 SKⅡ的国际著名化妆品品牌广告违规事件,在近几个月有了愈演愈烈的趋势,包括上海在内的许多城市的工商管理部门先后对国际化妆品广告亮出了黄牌警告。上海市公布的广告监测数据则更是骇人,据称,今年5月该市主要媒体发布的化妆品广告违法率超过19%;在违法次数排名前10位的产品中化妆品居然占了9席,而且多数是在消费者心目中有着良好形象的国际著名品牌,包括宝洁、联合     

开辟化妆品营销的新形式——网上化妆品的营销

网上化妆品的消费与传统市场的化妆品消费有着质的区别，深入认识网络环境中化妆品消费者的消费特点，对于企业充分发挥网上营稍的优势，把握化妆品市场的消费潮流和趋势，维持客户忠诚起着举足轻重的作用。     

跨国公司"信任危机"的教训

中国的民众开始相信自己的能力、判断和选择,不再惟上畏上,盲从权威,宝洁等的傲慢、隐瞒、歧视和自居权威,不可不为旁人或后人戒今年的早春,跨国公司在中国遇到了信任危机。先是一批知名跨国公司被指干扰中国的内外资企业所得税统一,企图以影响立法的方式维护自己税率减免的不正当竞争地位。再然后就是一系列跨国公司的产品问题遭到质疑,从广州本田雅阁横腰折断,到亨氏、麦当劳、肯德基、家乐福"触雷"苏丹红一号,到两家全球知名的食品公司卡夫和金宝汤的乐之三明治饼干和金宝金黄玉米汤披检出含有转基因成分而未在中文外包装上注明,随后,江西消费者状告宝洁公司SK-Ⅱ含腐蚀性成分,强生公司的婴儿油被指含有害成分,联合利华"立顿"速溶茶里也被发现含有超量氟化物。