信用卡营销实务分析——以网点营销模式为例

近年来,随着广大老百姓对银行信用卡认知度越来越高,消费理念的不断变化,各家银行的信用卡业务也得到了前所未有的发展,但随着越来越多的银行加入到信用卡业务的竞争中,我国商业银行信用卡营销竞争越来越激烈。作为商业银行新的利润增长点,做好信用卡营销不仅是促进自身发展的有效手段,也是推动我国商业银行经营多样化的必然要求。     

商业银行在品牌战略中应当善用公共关系

随着我国银行业股份制改革的深入，商业银行的稳健经营事关国家金融安全，银行改革与社会、经济发展紧密相连，银行的产品、服务与人民生活息息相关。与此同时，各家商业银行之间的产品竞争也是此消彼长。因此，作为银行与社会公众之间传播沟通的载体，公共关系日益受到现代商业银行的普遍关注，已成为我国商业银行品牌战略中的一项重要策略和手段。     

对保管箱业务的认识及营销建议

银行保管箱业务在发达国家已有较长的历史，不仅给商业银行经营带来巨大的利润，也给国民提供了非常可靠的资产保证。近几年，国内不少地区银行保管箱业务持续升温，逐渐成为各家商业银行竞争的服务品种之一。     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

加强礼仪教育与商业银行服务水平

随着经济全球化进程的加快，我国金融体制改革的深化．金融市场的竞争日趋白热化。在激烈的同行竞争面前，商业银行纷纷改变了原来的“朝南坐”形象，提出了服务是银行的哇命线的命题，而银行服务的竞争归根到底是人才的竞争，是人才素质的竞争，如何提升商业银行的服务水平和服务素质，是商业银行在激烈的竞争中取胜的重大课题之一．当然，银行要提高服务水平要涉及方方面面．     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

电子银行营销方法初探——以建设银行广东省分行为例

早在20世纪末,电子银行渠道就以大幅降低商业银行经营成本、分流柜台压力、提升整体服务水平等优势,得到国内外商业银行的高度重视,各家商业银行纷纷将发展电子银行渠道作为提升市场竞争能力、推动业务加快发展的重要战略选择。     

商业银行服务创新的探讨

服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。[编者按]     

IT系统生产运行综合监控项目的建设

面对我国加入WTO后中外商业银行的激烈竞争,国内各商业银行纷纷加快了科技发展和创新的步伐,力图通过科技手段的不断完善和创新,提高各家银行的竞争力和服务水平.同时,我们也应该看到,随着银行电子化和信息化技术的不断创新、新业务品种和规模的不断发展,银行的生产运行环境也变得越来越复杂,这就势必使各家银行对IT系统的生产运行管理,尤其是业务核心系统的运行管理、故障的及时响应和排除等都提出了更高的要求.     

基于jBPM的工作流技术在银行票据交换系统中的应用

随着我国经济的快速发展,商业银行之间竞争日趋激烈,在加强自身风险防范意识,不断完善各类规章制度的同时,各家银行都在努力提高自身的服务水平、产品质量和服务效率。此外,随着我国国有商业银行改制上市,原营业网点和柜员人数有所压缩,但银行的各项业务发展迅猛,从而造成营业网点的运营压力很大。     

以科学发展观促进均衡协调发展

为保障我国银行体系的稳健经营，推动商业银行改善经营管理，实现我国银行监管制度逐步与国际惯例接轨，银监会逐步加强了商业银行的资本充足率监管，并于2004年3月1日正式实施《商业银行资本充足率管理办法》。资本监管要求的提高和资本硬约束的强化，必将对商业银行的经营管理和未来发展带来深远影响，使得资本管理成为各家商业银行必须高度重视的问题，也使得经营模式转型成为各家商业银行的必然选择。     

论财富管理业务变化与商业银行转型

近年来,国内商业银行加快改革步伐,致力经营战略转型,大力发展零售业务、中间业务,特别是针对个人高端客户推出了一系列产品和服务,称之为财富管理业务,已成为各家银行战略转型的重点,也是未来竞争的焦点.可以说,财富管理业务的发展对商业银行的未米起着至关重要的作用.……     

商业银行企业文化创新的思考

商业银行之间最根本的竞争是什么?有人说是产品的竞争,也有人说是服务的竞争。其实,商业银行产品和服务本身具有高度的同质性,任何一家银行的任何一种产品和服务都很容易被别的银行所模仿,甚至很快被更新的产品和服务所替代。而企业文化是本企业在特定的发展过程及经营实践中凝     

客户营销的关键环节

市场客户营销对于推动商业银行的市场化改革、提高银行竞争能力、防范化解信贷风险和提高经营效益等都具有极其重要的意义。加入WTO后，市场客户营销的竞争更趋激烈，各家商业银行为了抢占市场先机，加快了信贷营销体制、组织架构和运作流程等方面的改革与创新。而在改革过程巾必然面临着如制度与效率、制约与激励等一     

深化优质文明服务努力提高核心竞争力

随着金融市场的不断发展和完善,服务在银行经营活动中的作用愈加明显,服务质量成为商业银行加强竞争、改善市场形象的关键因素,是银行核心竞争力的一个重要组成部分。因此,加强服务管理,做好新形势下的服务工作显得尤为重要。一、现状和问题近年来,我区各家商业银行对服务工作进行了不断的探索和努力,通过坚持不懈地在抓领导带员工,抓培训强素质, 抓检查促落实三个关键环节上花大力气、下真功夫,使广大员     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中永恒的主题,也是常谈常新的话题,十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时,要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的重要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争,也使各家银行越来越重视对客户的服务,通     

国有商业银行服务质量比较研究

、研究背景现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争 ,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标 ,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值 ,对照感知的银行服务表现之间差距的判断 ,银行可以有针对性地改进和提高管理水平。顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标 ,通过比较各家银行在顾客心目中的表现 ,可以分析各家银行在竞争中的优劣势。为提高银行服务的针对性和有效性 ,进一步研究银行服务质量标准 ,建立一套科学的银行服务质量评价体系 ,从而推动我国银行业向国际一流…     

基于微笑曲线的网上银行竞争优势分析与发展策略探讨

网上银行是一种全新的银行服务手段、服务渠道和全新的金融企业组织形式,具有新的特征和重要功能。它的产生与发展给银行业注入了新的活力,代表银行的发展方向。网上银行目前已经成为各家商业银行竞争的主要领域。本文根据     

农业银行公司业务的意义及“三个着力点”

积极调整经营思路，合理市场定位，创新金融体制，加快业务发展，对于当前处于战略性转轨重要时期的农业银行显得尤为重要，这其中更主要的是体现在对客户，尤其是公司客户的竞争上，为此，对公司客户的开发和管理就 为各家商业银行竞争的焦点，也成为银行公司业务的源动力。     

客户服务中心在商业银行中的实际应用

信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。