纳税分类服务的探索与实践

今年来按照省局服务创新的总体要求在青州市委市政府的正确领导下青州市国税局以纳税人为中心以引导纳税遵从为目的以满足纳税人个性化需求为导向以提供全面、规范、便捷、经济的纳税服务为宗旨进行了纳税服务的攻关工作经过积极探索大胆创新初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的全新纳税服务体系把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。一、纳税分类服务的基本思路税务部门面对的是一个庞大复杂的纳税人群体性质、规模、类型、行业、税种不尽相同不同纳税人的个性需求也不尽相同要实现对不同层次纳税人的有效服务就要为不同类别纳税人提…     

以服务民生为导向 探索优质服务新方式——记深圳市福田区国家税务局

2007年下半年以来,福田区国家税务局全力加强办税服务工作,以满足纳税人合理需求为导向,以缓解办税服务厅税期排队拥挤现象为突破口,积极采取措施,拓展纳税服务方式,不断优化纳税服务,进一步提升办税服务品质,取得了实效,得到纳税人的广泛认可。     

12366——纳税服务新平台

为进一步改进和优化纳税服务工作,提高纳税人的满意度和税法遵从度,按照国家税务总局建立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的要求,天津市地方税务局认真落实科学发展观,高标准规划、高水平建设,努力通过12366纳税服务系统建设,实现服务天津市、服务纳税人,进一步提升天津市地税系统纳税服务水平的目标。     

关于杭州市各区税务部门纳税服务质量的比较研究

本文研究所要诠释的纳税服务是一种公共服务,它有公共产品的特点,和商品经济中的一般服务是不同的,这具有一定的理论创新。同时,本文比较了杭州市8个区税务部门的纳税服务质量,对解决杭州市税务部门纳税服务供给与需求失衡的现象,寻找出合理的路径、制定出一系列策略去提升杭州各区县内纳税人纳税服务满意度具有现实的必要性。     

依托信息技术 提升纳税服务水平

随着政府职能转变的逐步深入和信息技术的快速发展,信息技术已成为纳税服务的重要助力,为纳税服务特别是远程及自助服务模式的建立提供了强力的技术保障。本文结合天津地税12366纳税服务热线的开展情况,以12366纳税服务热线纳税人需求调查结果为依据,并根据当前信息技术的发展与服务行业信息技术应用经验,从信息化建设角度对天津地税纳税服务进行了信的设计和阐述,希望找出能够为纳税人提供高效、便利服务的新途径,以进一步提升天津地税的纳税服务水平。     

实践纳税服务分类管理有关问题的探讨

随着社会经济发展和法制环境的改善,纳税人的服务需求数量大幅上升,需求内容也呈现出多元化的复杂趋势。如何更加有效地提高纳税服务水平,在平衡税收成本和服务效益的基础上,为纳税人提供更具针对性的服务内容成为各级税务机关不断探索的发展方向。本文以12366纳税服务热线为工作背景,从动因、措施、原则和未来发展四个方面对实施分类纳税服务管理进行了论述。     

拓展纳税服务方式 着力创建优质纳税服务平台

新民市地税局不断探索新的突破与创新,坚持以纳税人合理需求为导向,从创新纳税服务方式上寻求突破点,竭力打造优质"服务平台",进一步完善新民特色的纳税服务体系,提升纳税人税法遵从度和满意度。一是拓展外向型服务平台,打破常规办税模式,突破在办税窗口受理业务的局限,组织税收志愿者服务队送政策     

纳税人需求分析

对纳税人的需求进行分析,深入了解掌握纳税人的需求,是新形势下各级税务机关必须重视的一项基础性工作。这对于税务机关切实转变机关职能,不断提升纳税服务层次,努力构建和谐征纳关系具有十分重要意义。     

涉税需求初探

同其他需求一样,纳税人的需求在不同领域有着不同的表现形式.在税收征纳领域,主要包括要求税务机关提供政策服务的需求、简化办税程序的需求、公平执法的需求、保障自身合法权益的需求及合理避税的需求等等.了解分析纳税人的涉税需求,不断优化纳税服务,努力提高其税收遵从度,是税务机关面临的一个崭新课题.     

榆林市地税局:“三服务”践行群众路线

在党的群众路线教育实践活动中,榆林市地税局始终把“为民、务实、清廉”的价值追求植根于服务纳税人、服务基层、服务地方经济社会发展之中,采取灵活多样、务实管用的方式,力求开启榆林地税专业化、规范化、精细化管理的新征程. 服务纳税人提升遵从度和满意度 地税系统开展群众路线教育实践活动的效果如何,纳税人最有发言权.为更好地服务于纳税人,榆林市地税局在纳税服务上做加法,在办税流程上做减法,提出了“全员、全程、全方位”的新要求,将纳税服务贯穿于地税工作的全过程.     

着力构建优化纳税服务体系的实践对策

<正> 以纳税人是否满意,作为衡量征管质量工作的重要标准,不断改进税收服务,提升征管效能,已成为南京市国家税务局征收分局实行优质服务长效化管理的一项重要举措。该局成立近三年来,从优化纳税服务出发,逐步建立完善了一整套"纳税人满意度"评价制度,把与纳税人的沟通、交流,对纳税人意见的有效识别,作为改进服务的契机、加强管理的保证、依法行政的监督,为纳税服务注入了全新内涵。     

税收服务多样化便民办税显真情

“便民办税春风行动”启动以来,建平县地税局以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为目标,拓宽服务载体,完善服务模式,提高服务质量,积极构建全方位、立体化的纳税服务综合体系,借力“春风行动”推动纳税服务,让纳税人在办理事务的过程中如沐春风.     

沈阳金融商贸开发区地税分局提供个性化服务

地税金融商贸开发区分局结合纳税人服务需求,分类提供不同类型的个性化服务套餐,让纳税人真正享受到贴心服务带来的便利。按照纳税群体不同需求,专门制定四种套餐服务。一是针对新办企业数量增加快,制定了“课堂式”服务套餐,每月组织一次纳税辅导专题讲座,发放办税流程和注意事项,教会新办企业按政策纳税。     

树立市场观念 完善纳税服务

纳税服务是当前税务领域里非常值得研究和探索的重要课题。因为，纳税服务是纳税人在纳税时所需要的服务。随着纳税人的纳税意识的增强，对纳税服务的形式、内容、范围、质量的要求也会随着市场经济的发展而日益突出。     

问卷调查“问”出纳税服务新方向

今年4月,利用税收宣传月,沈阳市地税局棋盘山国际风景旅游开发区分局向辖区纳税人发放100余份调查问卷,以“问服务、问需求、问不足”为主要内容,以提高纳税服务水平、提升纳税人满意程度为最终目标。问卷调查结合了发票摇奖等多项纳税人关心的内容,重点征求纳税人的宝贵意见和关注的焦点问题。问卷回收率达到100％,满意率达到98．79％,反馈有价值建议十余条。通过调查问卷,“问”出了纳税服务新方向,为下一步分局做好纳税服务工作提供了依据。     

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训

办税服务厅是税务机关直接面对纳税人的服务窗口,纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象。开展纳税服务人员礼仪培训,可以帮助其规范服务行为,提升服务意识和服务技能,促进其为纳税人提供优质的服务。笔者结合培训教学实践,从培训的重要性、内容设计和教学方法三个方面来探讨纳税服务人员的礼仪规范培训。     

基层税务机关如何做好纳税服务工作

做好纳税服务工作，是现阶段税收工作的一个重要课题，也是搞好“两基”建设的重要要求，它关系到税收服务理念建设和税收机制建设。作为基层税务机关做好纳税服务，就是要根据现代市场经济的要求和现有的各种税收条件，为纳税人提供优质、高效的服务，促使税收整体环境的提升。税务机关作为各级政府部门的重要组成部分．纳税服务水平的高低，体现着党和政府管理和服务社会的水平，代表着党和政府的形象。因此，如何提高纳税服务水平是各级税务机关迫切需要研究和解决的问题。     

关于创新纳税服务水平的再思考

近年来,全区各级地税机关充分认识到搞好纳税服务是提高征管质量和水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人,关心纳税人贯穿于税收征管实践中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、经济的服务,深刻体会到搞好纳税服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系的桥梁和纽带,纳税服务意识不断增强.     

纳税服务与现代税收

新的税收征管法在强调纳税人义务和责任的同时，更加注重保护纳税人合法权益和纳税服务。做好纳税服务工作对于提高税收征收管理和执法水平。维护纳税人合法权益具有十分重要的现实意义。本文阐述了纳税服务内涵及其意义。结合实际。提出从9个方面做好纳税服务工作。特别指出观念的转变是强化纳税服务的关键。强调各级税务干部要强化四观：强化税收经济观，强化税收本质观。强化税收法治观。强化现代税收管理观。     

纳税人权利保护的理论基础及实现途径

随着新型的以服务为导向的税收行政模式得以普及和推行,纳税人权利保护得到了全球性的普遍关注.然而,在我国更注重国家征税权的制定与实现,对纳税人权利保护的观念比较淡薄,形成了征税与纳税的对立,致使国家征税成本过高.文章通过对纳税人权利保护和实现途径的研究,以期通过实现纳税人权利保护,采促进纳税人自觉纳税,降低国家征税成本.