商业银行客户绩效评价系统的建立

商业银行竞争的焦点在于是否能争取更多的优质客户。为此,各商业银行的服务纷纷转变为“为优质客户提供优质服务,为大众客户提供标准化服务”的模式。在此过程中,如何评价客户的绩效成为亟待解决的问题。传统的评价体系以存、贷款数量作为评价客户优劣的标准,并不能真正反映客户对银行的贡献和价值。大客户虽然能够给银行带来更多的收益,但这些客户通常会向银行提出更多的要求,因而使银行消耗大量成本。客户贡献(也称客户赢利性、客户业绩)成为衡量客户价值大小的标准。一、商业银行客户绩效评价系统的基本思想商业银行客户绩效评价系统(Cu…     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

我国富裕家庭的金融需求与私人银行业务探讨

我国的改革发展造就了一批富裕人士和富裕家庭,以财富管理需求为导向,构建私人银行服务营销体系,既是商业银行个人业务发展的战略要求,也是当前商业银行高端个人客户竞争的焦点.     

商业银行大客户风险识别与退出机制研究

<正>大客户对商业银行来说,是一把“双刃剑”。大客户在成熟发展期,给商业银行带来巨大的利润,但在衰退期, 会给银行带来风险和损失。为此,构建商业银行大客户退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈,进行客户贡献度分析势在必行,而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算,但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本,从而客户贡献度分析也有失精确.本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本,进而得到了相对精确的客户贡献度,以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考.     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

中小股份制商业银行客户关系管理的实施

国内银行同业在客户竞争过程中,产品同质化趋向越来越严重。单纯依靠产品差别获取竞争优势可以说是步履艰难。银行业正处于一个以客户为中心的时代,客户关系管理在商业银行中的应用已经成为一项十分紧迫的任务。     

个人理财业务的拓展

随着经济的快速增长，人们的收入也在逐年增加，个人理财．就显得越来越重要。个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。开展个人理财业务有利于扩大商业银行的业务经营范围、增加其利润来源；有利于改善银行的资产、客户和收益结构，转变银行的经济增长方式：有利于完善银行的金融服务功能，     

商业银行如何有效吸收存款

存款是商业银行生存和发展的基础,能否吸收到资金关系到银行职能的发挥。存款多少是衡量商业银行实力的标志,随着金融自由化浪潮的不断掀起,商业银行之间的竞争愈来愈激烈,吸收存款也成为主要的竞争焦点,各银行都想方设法招徕客户,增加存款。但是,商业银行诸多的努力却并未换回相应的有效的高存款率。究其原因,笔者认为主要有以下几点:     

加强地方商业银行客户满意度管理的探讨

在信息化迅速发展的市场大环境下,中国金融市场发生了极大的变化,银行也要做出一定的改变以顺应时代发展的脚步,而银行也因此有了新的发展特点.银行最大的改变就在于原来扮演的固定的卖方角色转变为了买方角色,而这种角色的转换对于消费者来说是一种极大的消费自由,同时也拥有了之前从未有过的权利.对于银行发展,客户导向几乎成为竞争中的主流方式.面对经济发展的大背景,商业银行需要逐渐提高自身服务体系,不断满足客户实际需求.然而就当前银行市场发展趋势来看,银行间的竞争也越来越激烈,客户对于银行的选择也更加自由、多样,如果银行仍然不采取一定的措施来抓稳现有客户资源,任由这些客户随意选择,银行就会面临着大量客户流失的风险,进而也必然面临着其他各种各样的风险.基于此,文章就地方商业银行客户满意度情况进行了分析,也提出了一些改进措施,以改善这种局面,充分提高银行客户满意度,促进银行大发展.     

浅析建设银行服务营销策略优化

随着我国新兴商业银行的不断发展和壮大,我国银行市场结构也发生了很大的变化,随着市场主体的进一步增多,各银行之间的竞争必然会更加激烈。因此,面对日趋激烈的竞争环境,商业银行只有迎难而上,充分考虑客户需求,提高业务服务质量,提升客户满意度。另外,银行还要积极遵循市场导向,及时转变其营销理念。本文就这一问题,以中国建设银行为例进行分析,并提出了一些看法。     

商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

市场细分理论与商业银行经营

银行市场营销是指把可盈利的银行服务的流向引导到经选择的客户的一种管理活动，这一管理过程与银行经营管理西方商业银行历来视营销为经营管理的重要内容，借以提高市场份额，提高经济效益，我国民族商业银行在“入世”后与外资银行的竞争中，必须充分借鉴西方商业银行的市场营销原理，发挥东道国银行手本上优势和网点优势，赢得外资银行的挑战，最大可能地掌握国内银行市场的份额，为此，国内商业银行有必要认真借鉴西方商品营销学中的市场细分理论。     

浅论商业银行的营销原则与策略

<正>随着银行商业化进程的加快,以及新兴商业银行的业务拓展,银行之间的竞争骤然加剧,原有的市场分割垄断格局逐渐打破,客户重新组合,市场重新瓜分,在各商业银行间展开激烈的竞争。其中,竞争的重要内容之一便是市场营销的竞争。而如何进行市场营销,我国银行界在观念上还存在很多误解,如把银行的市场营销简单地等同于"请客、送礼、拉关系";在实践中也存在不少误区,如通过变相提高利率、搞违规账外经营、追求高收益不惜涉足高风险投资领域等手段占领市场。从企业的营销实践来看,作为具有一定特殊性的企业—商业银行,运用客户导向的营销策略有着重要的意义。     

探讨完善客户经理制的途径

客户经理制是对客户进行等级管理 ,以高素质的员工管理重要客户 ,客户重要性越高 ,得到服务越精良。我国商业银行借鉴西方商业银行经营模式在银行实施的客户管理方式。有许多具体问题有待完善。首先 ,客户经理在营销金融产品上没有创新 ,继续沿用着原有的模式 ,商业银行经营环境没有得到改善 ,经营业绩没有得到提高 ,还不能使商业银行的资源得到优化配置。其次 ,客户经理制需要的信息分析系统没有形成 ,客户经理对客户管理信息严重缺乏 ,对客户的管理仅限于对客户的信用等级评价和财务状况分析。第三我国目前商业银行客户经理离现代商业银行…     

我国商业银行客户保留策略研究相关文献综述

商业银行如何在日益竞争激烈的竞争环境中取胜?为了解决此问题,本文首先通过对顾客满意、顾客忠诚、顾客保留及三者之间的关系进行综述,然后对商业银行客户保留策略综述,为银行制定客户保留策略提供借鉴。     

如何管理商业银行与其客户之间关系

随着我国加入WT0,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客尸关系管理成为一项非常重要的课题。本文分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

大客户价值管理问题研究

在市场竞争日益激烈的今天，价值客户尤其是大客户不仅是企业宝贵的资源，也是竞争对手争夺的目标。本文进行了大客户价值管理的分析，提出了树立创新意识，创建大客户管理部门，建立和改进客户关系管理信息系统，提升客户整合服务能力等相关解决策略。     

国外商业银行服务的经验与借鉴

服务是银行核心竞争力的重要部分,对银行的生存和发展都起到不可忽视的作用,良好的服务质量和效率是商业银行在竞争日益激烈的金融界脱颖而出的保证。国外先进银行长期致力于改进服务,提升客户的满意度和忠诚度。我国商业银行要想有长足发展,加快国际化进程就需要向国外先进银行借鉴。     

管理好你的大客户

对于任何一家企业来说，都会面临着大小不同的客户，客户规模的不同，其对企业市场稳定性的影响也不一样。企业在进行客户资源的管理时，既要统筹兼顾也要有所侧重。对那些举足轻重的大客户，企业一定要单独建立一套管理系统。因为，他们的数量虽少，但占了一个企业销售额的大部分，一般来说，２０％的大客户可能占一个企业营业额的８０％。应该说，在大客户的选择和管理上做多少工作都不过分，对其管理的好坏，将直接影响一个企业的市场大局。 一、实施对大客户管理的必要性 １．企业对大客户进行管理是企业保持市场稳定性的客观要求。在企…