国家工商行政管理局关于公布“12315”消费者申诉举报电话为工商行政管理机关开展联合“打假”行动举报电话的函

各有关新闻单位 :“１２３１５”消费者申诉举报电话 ,是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,查处经济违法案件的专用电话号码。为了配合国务院部署的全国联合“打假”行动 ,广泛发动社会各界举报制售假冒伪劣商品案件 ,国家工商行政管理局宣布 :凡是发现和掌握生产、销售假冒伪劣商品线索的 ,请广大企业和消费者拨打“１２３１５”专用举报电话 ,积极向工商行政管理机关举报。同时 ,全国省以下工商行政管理机关还设有“１２３１５消费者申诉举报中心” ,举报者也可以直接到当地工商行政管理机关“１２３１５消费者申诉举报中心”举报…     

全国工商行政管理机关12315消费申诉举报服务网络统一标识

“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。为了易于广大消费者视觉识别、强化记忆 ,扩大“１２３１５”的社会影响 ,国家工商行政管理局研究制定了全国工商行政管理机关“１２３１５”工作的统一标识 ,并于去年１１月２３日正式发文公布。“１２３１５”标识的特点 :一是以蓝白两色作为主色调 ,蓝色象征公正 ,白色象征廉明 ,蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形…     

国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知

工商消字［２０００］第２４８号各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局 :现将《关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》印发给你们 ,请认真贯彻执行。二○○○年十月二十三日关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见为了进一步加强消费者权益保护工作 ,促进“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）工作制度化、规范化、科学化 ,依据《消费者权益保护法》等法律、法规和规章 ,结合各地工商行政管理机关的实践经验 ,现就工商行政管理机…     

以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导 进一步做好消费者权益保护工作

二○○○年上半年 ,全国工商行政管理机关认真贯彻党的十五届四中全会和中央经济工作会议精神 ,按照全国工商行政管理工作会议的部署和要求 ,以“两整顿”为主要任务 ,完善１２３１５消费者申诉举报服务网络 ,深人开展“百家企业打假维权”活动 ,进一步加大行政执法力度 ,严厉查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件 ,取得了明显的成效。据统计 ,今年上半年全国工商行政管理系统共查处制售假冒伪劣案件１３９５７２件。查处的假冒伪劣物资主要有 :汽车、摩托车配件２９４１９０件 ;化肥７４７３ .９３吨 ,种子１１５８ .５３吨 ,农药６１…     

来自“12315”热线的报告

１９９９ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“１２３１５”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。２０００ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国３１个省、市、自治区“１２３１５”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。２００１ ３ １５新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,北京市工商局５０余名１２３１５消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及…     

70个地级以上城市消保情况统计分析

据统计 ,今年第三季度 ,全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案２１１８５件 ;受理消费者申诉１００７５０件 ,行政调解成功率９３ ４７ % ;查处侵害消费者权益案１９６４５件 ,罚没金额２６０９ ２０万元。全国各地工商行政管理机关认真贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想 ,以及党的十五届四中全会、五中全会的重要精神 ,按照全国工商行政管理工作会议的总体部署 ,以“整顿市场秩序、整顿队伍作风”为主要任务 ,把严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为作为消费者权益保护工作的重中之重 ,继续全面推进和统一规范１２３１５消费者申…     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…     

总局通报各地消费者申诉举报服务网络建设情况

自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程…     

全国统一的“12315软件”培训下发12315机构快速反应能力和网络化管理将大为增强

５月３０日一６月１５日,国家工商行政管理局消费者权益保护司与信息中心、培训中心在江苏无锡市联合举办了全国１２３１５信息管理系统软件培训班,分三期对各省、自治区、直辖市、计划单列市工商行政管理局和消费者权益保护司确定的１００个信息联系点的有关人员进行了培训。并向参加培训的单位免费下发了“全国工商行政管理机关１２３１５消费者申诉举报信息管理系统软件”,这标志着历时半年的“１２３１５软件”开发工作基本完成,全国统一的“１２３１５软件”推广使用工作全面铺开。各地参训的业务人员和技术人员在培训中通过理论学习和…     

总结经验 求真务实 做好消费者权益保护工作 推动12315网络建设——甘国屏副局长在全国工商行政管理12315工作经验交流会上的报告

（２０００年９月２５日）今天 ,我们在广州召开第一次全国工商行政管理１２３１５工作经验交流会 ,其任务是认真贯彻江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想和全国工商行政管理局长会议的工作部署 ,围绕推动１２３１５消费者申诉举报网络建设 ,总结工作 ,交流经验 ,统一认识 ,提出任务 ,求真务实 ,进一步做好消费者权益保护工作。刚才 ,众孚同志作了重要讲话 ,我们要认真学习 ,深刻领会 ,抓好落实。下面 ,我就开展１２３１５工作的基本情况以及如何继续做好这方面工作 ,讲几点意见。一、开展１２３１５工作的回顾１２３１５是工商行政管理…     

打假维权 扎实进取——国家工商总局消保局局长母建华访谈录

问：今年消费者权益保护工作的总体要求是什么？答：总体要求是：以江泽民同志“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻党的十五届六中全会精神，按照全国工商行政管理工作会议的部署和要求，结合实际，突出抓好流通领域商品质量监督管理，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，加大服务领域消费维权工作力度，建章立制，继续完善“１２３１５”消费者申诉举报网络，加强消费者权益保护机构队伍建设，抓住重点，扎实工作，开拓进取，努力把消费者权益保护工作提高到一个新水平，为维护市场经济秩序，促进国家经济健康发展做出新的贡献。问：突出…     

完善“12315” 切实履行消保职能

我省“１２３１５”消费者举报投诉电话于７月２８日正式开通以来,各级工商行政管理机关认真履行保护消费者权益职责,及时处理消费纠纷,依法查处侵害消费者权益案件,使我省“１２３１５”消费者举报投诉电话初步形成了市、县（市）局、所三级网络,逐步成为覆盖城乡、扩大案源、受理迅速、处理及时的消费者投诉、申诉、举报服务网络,较好地解决了消费者投诉难的问题,密切了同广大人民群众的关系,树立了工商行政管理机关的良好形象,逐步成为政府放心,消费者满意的“民心工程”、“形象工程”。据不完全统计,截至９月底,全省共受理…     

国家工商行政管理总局关于加快工商行政管理“12315”信息化工程建设的通知

工商消字犤２００１犦第１９８号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：目前,全国工商行政管理“１２３１５”消费者申诉举报服务网络（以下简称“１２３１５”网）的信息化建设,按照全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会精神和全国工商行政管理工作会议的有关要求,取得了很大进展。今年,国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》明确提出,要以信息技术为手段,强化市场监督管理,充分发挥高新技术在整顿和规范市场经济秩序中的作用。为了贯彻落实国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》,进一步发挥信息…     

夯实基础 开拓创新 进一步做好消费者权益保护工作——访国家工商局消保司司长母建华

又是一年一度“３·１５” ,今年消费者权益保护工作将如何开展 ?打基础、抓规范、求创新、上水平 ,具体有什么安排 ?以全新的姿态、全新的面貌 ,实现新的跨越 ,创造新的业绩 ,如何实现 ?日前 ,记者带着这些问题走访了国家工商局消费者权益保护司司长母建华。记者 :“１２３１５”既是消费者权益保护的一项重要工作 ,也是工商行政管理部门改革市场监督手段、方式和方法的一项重要措施。要全面推进１２３１５消费者申诉举报服务网络建设 ,进一步提高信息化、现代化的管理水平 ,消保司在这方面具体的要求和目标是什么 ?母建华 :要按照广州会议…     

市场、商品质量监管齐抓 商品、服务消费维权并举——国家工商总局消费者权益保护局母建华局长谈2003年消保工作

２００３年消费者权益保护局工作的总体要求是：认真学习贯彻党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，以《消费者权益保护法》和《产品质量法》为依据，按照全国工商行政管理工作会议的部署和要求，围绕“查伪劣、反欺诈、抓大案、维权益”这条主线；坚持日常业务与理论研究并举，强化执法与建章立制并举，商品消费与服务消费维权并举；继续做好打击制售假冒伪劣商品违法行为、流通领域商品质量监督管理、服务领域消费维权、１２３１５网络建设和干部队伍建设等项工作，与时俱进，开拓创新，团结一心，扎实工作，开创消费者权益保护…     

国家工商总局发出通知加强“十一”旅游市场管理

国家工商行政管理总局9月6日向各地工商机关发出通知,要求进一步加强对“十一”黄金周旅游市场的管理。通知要求各级工商机关进一步完善“十一”黄金周旅游市场监管专项预案,在黄金周期间,要落实24小时值班制度,保证12315消费者申诉举报网网络畅通,及时受理消费者申诉举报,积极调解消费纠纷,严厉查处侵害消费者权益的案件,防止群体性事件的发生;加强执法力量,一旦发生涉及工商行政管理职责的旅游市场突发事件,要保证人员到位措施到位,及时处理,遇有紧急、重大突发事件的,要按制度规定及时报告上一级工商机关。通知从食品市场监管、旅游商品…     

及时处理消费者申诉案件 配合做好“3·15”专题晚会宣传活动

今年３月１５日上午８时至中央电视台与国家工商行政管理局及其他有关部门联合主办“３·１５”专题晚会结束 ,中央电视台将“１２３１５”消费者申诉举报电话作为晚会热线（３月１４日进行彩排） ,由工商行政管理机关承担热线的值班任务。在此期间 ,全国各地的消费者拨打０１０—１２３１５电话进行的申诉 ,及时、直接通过各省或地市级工商行政管理机关逐级转到各地“１２３１５”机构进行处理。各地“１２３１５”机构对晚会热线转办的消费者申诉案件要及时处理 ,并将处理结果向晚会热线反馈。为此 ,２月１５日 ,国家工商局以工商明电［２…     

黑龙江省人民政府办公厅关于加强“12315”消费者申诉举报工作的通知

近年来，各地在开通“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）电话的基础上，逐步建立了组织健全、反应灵敏、执法有力、覆盖面广的消费者申诉举报服务网络，对保护消费者合法权益，维护市场经济秩序和社会稳定，促进我省经济健康发展，起到了积极的作用。为进一步加强“１２３１５”工作，经省政府领导同意，现就有关问题通知如下：一、加强对“１２３１５”工作的领导。各级政府要把做好“１２３１５”工作作为贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想，加强市场监管，促进职能到位，实践党的宗旨的一件大事来抓，摆上重要议…     

全国28个省(区、市)成立了消费者权益保护处

自１９９８年８月国务院批准国家工商行政管理局成立消费者权益保护司以来 ,截至目前 ,全国已有２８个省、自治区、直辖市成立了专门承担打击制售假冒伪劣商品 ,保护消费者权益的职能处。这是各级工商行政管理机关深刻领会学习江总书记“三个代表”的重要思想 ,全面具体落实新形势下打击制售假冒伪劣商品违法行为 ,保护消费者合法权益的重要举措 ;是实现我们党全心全意为人民服务宗旨的具体体现 ;是实现新时期市场监管和行政执法职能到位 ,促进工商行政管理体制、机构改革取得突破性进展的标志。王众孚局长在最近召开的全国工商行政管理“１…