建设银行发展个人银行业务的思考

一、对现有业务框架进行整合 一是要继续优化营业网点布局,精减无发展前途的网点,压缩人员和费用,努力降低营运成本;二是要对现有市场和客户进行细分,做好市场和客户的分类调查,充分了解客户需求,为个人银行业务的创新提供依据;三是在加强柜面服务的同时,有意识地加大对柜外延伸服务方式的探索及主动性营销的力度.     

细分客户是发展个人银行业务的基础

银行经营对象是客户。银行只有拥有广大的客户群才能成为一个实力雄厚的大银行，这是商业银行不容置疑的经营法则。细分客户就是为了从最基层的基本单位消除客户“贫困”，做大建设银行客户群体，开辟了个人银行零售业务的新境界，以求成为真正意义上的大商业银行。     

完善机制 加快转型 促进个人银行业务快速发展

2006年，建设银行大连分行（以下简称大连分行）作为零售网点转型首批推广试点行，在推广网点转型的过程中，始终围绕网点转型“始于客户，终于客户”的核心理念，求真务实，以科学严谨的态度稳步推进零售网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变，努力实践将“以客户为中心”的服务营销理念落实在银行经营的最前线，重点从完善机制入手，全面促进个人银行业务的稳步快速发展。[编者按]     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

个人客户细分和差别化服务

我国的基尼系数已经超过警戒线，财富分配的金字塔形状已经形成。据相关材料显示，10％的富裕居民的存款已经达到66％以上，当前全国城镇居民低收入户占到约31．79％，中等偏低收入户占32．36％。作为以利润最大化为目标的商业银行，应改变对大小客户一视同仁的做法，将中高收入客户作为经营重     

加强风险控制管理 促进个人银行业务发展

随着我国加入WTO，商业银行间的竞争更加激烈。如何规避建设银行个人银行业务在快速发展过程中与日俱增的经营风险，实现稳健经营，是建设银行个人银行业务经营发展过程中的头等大事。本文着重对个人银行业务风险控制方面淡几点个人看法：第一，加强风险控制管理的必要性；第二，风险的客观存在和主要现象；第三，加强风险控制管理的具体措施。     

个人优质客户管理系统

2003年11月6日，个人优质客户管理系统在深圳分行进行试点，2004年4月10日通过了总行的验收，这表明我行在国内各家商业银行中率先推出的个人优质客户管理系统的试点工作取得了成功。安徽农行将逐步在全省内推广个人优质客户管理系统，为便于大家了解该系统，本期我们对这一管理系统作简要介绍。     

新版网上银行个人客户服务

为实践“以客户为中心”的经营理念，围绕建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，中国建设银行在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户银行（以下简称“新版网银”），并于2006年10月28日凌晨正式切换上线。[编者按]     

学会服务个人客户

加入WTO后，外资银行进来首先将与国内银行争抢个人金融服务这一块业务，因此，我国银行目前迫切需要制订强化个人金融服务的战略。……     

小客户需要大经营--汉正街专业市场个人银行业务调查

2005年8月底,省分行办公室会同省分行营业部,对汉正街市场个私经济发展状况进行了考察,并对江北支行依托汉正街专业市场发展个人银行业务情况进行了调研。     

试论个人银行业务的创新

为应对客户日益增长的服务需求和入世后更为激烈的同业竞争,作者认为亟需强化个人银行业务的创新,提高服务水平和经营效益。其主要途径是:创新经营观念,整合金融产品;创新服务产品,巩固扩大市场份额;创新市场营销,努力提升个人银行业务的品牌形象。     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

个人银行业务的电子化

信息化是当今社会生活和商务活动的重要特征,信息的便捷交流与快速获取变得越来越重要,随着科技、电子、通讯技术在银行业务应用水平的提高,一种全新的金融概念--3A银行即在任何时间(Any Time)、任何渠道(Any Way)、任何地点(Any Place)将显露在我们面前,而且所有的交易均可以在现代金融网络中得到完成和管理.     

浅谈强化个人贵宾客户基础管理和服务

个人贵宾客户是银行经营发展的基础。现结合本行实际就加强个人贵宾客户基础建设、提升个人贵宾客户贡献度提出如下方法和路径。     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。