3G时代 有沃更精彩

近日，在中国联通3G业务正式商用新闻发布会上，中国联通医理事长常小兵用手机上网登录手机营业厅，点击启动按钮，宣告了中国联通活·3G在全国285个城市正式商用。     

邮电政策信息

中国移动、中国联通明令禁止违规经营日前 ,中国移动、中国联通分别全面部署规范市场行为。中国移动就规范市场竞争行为作了具体部署。一是立即停止所有不规范的价格竞争行为。各公司应立即通知所有营业厅、代销代办点 ,停止办理各种违反国家资费标准的业务 ,不允许任何人通过任何渠道提出任何理由办理违反国家资费标准的业务。今后一旦发现价格违规行为 ,将严肃追究主要领导责任。各公司还应立即组织清理违反国家资费政策的各类宣传广告和业务宣传资料。二是主动与当地联通公司交换意见 ,共同执行国家资费规定 ,互相监督 ,共同维护市场秩序…     

还城市支局所的本来面貌

还城市支局所的本来面貌贾国贵邮电支局所的营业厅是用户办理业务的公共场所，应该宽敞、整洁、有序。但随着多种经营悄悄地进入支局所后，使一些本已狭小的营业厅，变得更加拥挤、零乱，程度不同地影响了邮电对外服务。搞多种经营有利于服务社会、搞活经济、增加企业收入...     

亲民服务真情服务 记淮安移动西长街沟通100店

“你们的服务真周到!”在江苏省淮安市准安区西长街沟通100店里总能听到客户类似的感慨。这个店距离周恩来总理故届不到50米，它不仅是给客户办理业务的营业厅，更是中国移动江苏公司淮安分公司（以下简称淮安移动）给附近居民和游客提供帮助的服务中心。每逢节假日，营业员总除了热心地给来自全国各地的游客办理各种跨省业务外，还耐心给游客指路、介绍准扬名吃等。而走进干净明亮的营业厅，就能看到门口摆着两排雨伞，营业前台放着老花镜，休息区还有旅游地图和糖果。     

中国联通推出网上号卡套餐销售服务

日前，中国联通面向全国用户推出网上手机号卡、套餐销售服务。用户登录中国联通网上营业厅（www．10010．com）即可在线选择自己中意的号码和不同档次的资费套餐。手机号码既包括如意通、新势力的预付费号卡，也有世界风的后付费号卡。用户可在线填写入网合同，使用网上银行支付相关费用后，在家即可收到中国联通配送的号卡。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

广东联通：加快向互联网服务转型

在目前异常激烈的移动通信业务市场竞争环境下，如伺提高客户满意度对运营商来说至关重要。中国联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为导向。在服务创新方面先行一步，推出了智能在线客服服务，服务涵盖全用户全业务全受理，支持业务的咨询、查询、办理、投诉等。在线客服代表以其扎实的业务知识为用户提供优质服务，一站式解决用户问题，用户满意度不断提升。据了解，目前中国联通在线客服的日常运营主要由广东联通负责承接。     

厚积薄发结硕果

在全国285个城市的正式商用标志着中国联通开始全面提供3G业务。在年初获得3G牌照后不到10个月的时间，中国联通就已经具备了在全国范围内提供3G服务的能力。     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

徐州移动：营业厅无纸化业务办理受青睐

“以前到营业厅改个套餐、参加个营销活动什么的，要现场确认，打印业务单再签字拿走，可时间久了，发现家里的各类单据装了一抽屉，收藏起来又占地方，扔了觉得不踏实。如今，移动公司推出了无纸化办公业务，我觉得挺不错的。”刚刚在移动营业厅办理完套餐变更业务的市民郭先生如是说。     

客户旅程破解运营商服务迷宫

<正>随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多。当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在这业务流程迷宫里失去方向,甚至业务办理失败。面对千人千面的客户,运营商的业务需要营销更精准、流程更通畅、服务更人性化。客户旅程提供了完整的客户视角方法,以客户为中心重新解读现有业务,破解业务线上办理迷宫。     

只为百姓更满意 记苏州移动张家港分公司沙洲中路营业厅

沙洲中路营业厅是江苏张家港市开办时间最久、营业面积最大、业务种类最全的通信服务网点。营业厅目前设有10个受理窗口、8个功能区,共有班组成员24名。为了让每一位前来咨询或办理业务的客户都能满意而归,他们十八般武艺齐上阵。凭借热忱周到的服务,该班组获得了“全国用户满意电信服务明星班组”、“苏州市巾帼文明岗”、“苏州市级青年文明号”、“张家港市文明单位”等荣誉称号。     

县局才办礼仪电报业务吗?

县局才办礼仪电报业务吗？张世海近闻，某邮电所职工为了发一份礼仪电报，赶了数十里路来到县局营业厅，一打听才知道，自己所在的邮电所早已办理该业务了。在“邮电服务年”里发生这样的事情，简直难以想象。啼笑皆非之余，心里十分不是滋味。小小一件事，暴露了我们服务...     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕,中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”,这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑,使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍,此次中国联通“亲情1＋加手机,家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

南方都市报

3G时代运营商渠道争夺加剧 2G时代．运营商的销售渠道多集中在营业厅或手机连锁卖场。而进入3G时代，运营商转向与家电连锁甚至大型连锁超市联手。如广东联通将在家乐福店内提供全业务服务．同时销售3G手机。8月初．中国联通宣布与百思买中国公司达成战略合作．在后者所有专营店内引入联通3G业务．这也是联通的3G业务首次进入全球最大的3G连锁零售渠道。     

中国联通正式启动“手机下乡”

1月16日，中国联合通信网络有限公司（简称中国联通）在北京正式启动手机下乡活动。即日起，山东、河南、四川、内蒙古、辽宁、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西12个省区市的农民在中国联通自有营业厅购买“家电下乡”指定手机，不仅可以享受政府13％的购机补贴，还可享受中国联通赠送的手机话费及为农村用户定制的手机上网、农业致富信息等增值业务。     

这个客户不一般 中国电信新疆公司总经理张志勇眼中的服务经

2010年冬季的某一个下雪天,一位有着一张普通面孔的男性推开了中国电信新疆公司乌鲁木齐分公司一家营业厅的大门。一样的等待,一样的办理业务,他丝毫没有引起柜台内外人们多一眼的关注。不过,这个人并不普通,他就是中国电信新疆公司党组书记、总经理张志勇。＂那天,我先后去了4个营业厅,就是想看看客户办理业务一般需要等待多长时间。＂多日后,张志勇总经理向记者揭秘,给他那天的行动一个说法。或许那个为其办理过业务的电信职工至今也不知道她曾为自己公司的总经理办理过业务。     

后积薄发结硕果

在全国285个城市的正式商用标志着中国联通开始全面提供3G业务.在年初获得3G牌照后不到10个月的时间,中国联通就已经具备了在全国范围内提供3G服务的能力.在这背后,是中国联通员工的艰苦奋斗,是中国联通决策层的运筹帷幄,是新联通的厚积薄发.     

中国电信向世界级现代电信企业加速前行——2004北京国际通信展之中国电信专稿

江西上饶电信抗建路营业厅，所有营业员必须以航空服务员的站立标准迎候用户，为用户办理业务时，以标准姿式坐下受理，必须用双手递送发票……     

西安电信营业厅的华丽转型简

营业厅是中国电信展示品牌形象和服务品质的“门脸”，一直以来，很多用户都是通过营业厅了解并办理电信业务。随着移动互联网时代的快速到来以及中国电信“一去两化新三者”转型步伐的加快，基于天翼移动互联网的手机应用层出不穷。