以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

论构建基于“互联网+客户服务”的智能知识体系的重要性

利用互联网+客户服务创新,推动人、设备和数据广泛互联,提升全景感知和实时互动能力,推动客户服务全过程和客户全方位等领域信息集成贯通,提升业务协同和友好互动能力;推动互联网和客户服务全过程的融合。应用人工智能技术和虚拟现实应用,增强现实和混合现实,促使大数据变现与增值,推动客户服务。     

基于客户角度看银行自助系统服务接触的现状与发展策略

本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在的问题提出了相应的发展策略.     

公共环境决策中公众参与的实现路径

公共环境决策中公众参与对推进国家治理体系和治理能力现代化和提升公共环境决策的民主性和科学性有重大意义。我们应从鼓励、支持非政府环保组织的发展和完善信息公开制度两个方面入手,完善公共环境决策中公众参与法律保障制度。     

关于“大洋制造公司——接受新客户的决策”的案例分析

现代风险导向审计是一种全新的审计方式,这种审计方式以战略观、系统观为指导,始终将企业风险控制放在首位。在HD会计师事务所进行接受大洋制造公司新客户的决策委托过程中,需要对意向公司--大洋制造公司的生产经营状况、盈利能力、管理理念、资信状况、公司资产等情况进行必要的调查,以了解大洋制造公司的基本情况并确定本次审计的风险程度。     

为审计客户提供非鉴证服务对会计师事务所独立性的影响辨析

为审计客户提供非鉴证服务,可能会因审计客户是否属于公众利益实体、非鉴证服务的不同类型而对会计师事务所的独立性产生不同影响.为属于公众利益实体的审计客户提供非鉴证服务,其对会计师事务所的独立性的影响通常更大.     

顾客参与创新过程中授权对消费者创造力的影响研究

文章从顾客层面出发,探讨了顾客授权对消费者创造力的影响,同时加深了对顾客参与构念的理解。通过两个实验,利用不同情景和处理方法,对文中所提假设进行了验证。认为顾客参与创新过程中,相对高的顾客授权会提升产品新奇性,削弱产品功能性。同时,内在快乐和经济奖励会调节以上作用。     

基于PXE的无盘站在客户服务系统中的应用

本文介绍了PXE无盘站的原理，在详细分析系统需求的基础上，将PXE无盘站技术应用于某客户服务系统中，可以取得较好的效果。结果证明系统工作稳定、维护方便、结构简单，并可用配置很低甚的机型实现工作站的全部功能，具有很好的性价比和推广价值。     

试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

客户参与定制对购买意愿的影响

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程。在对现有文献进行梳理和回顾的基础上,探讨了对顾客参与定制的影响因素,阐述了顾客参与定制的方法,分析了现有研究存在的局限,最后对顾客参与定制的未来研究方向进行展望。     

关于在线服务网站客户体验与在线粘性之间结构性关系的研究

本研究的目的在于评价在线服务网站中对客户体验和在线网站用户黏性之间关系的客户信任和客户参与的中介作用.为了达到研究目的,以在线购物、在线旅行、在线送货、在线银行、在线机票预订、在线酒店预订等在线服务的250名用户为对象进行了问卷调查.根据调查结果分析得出:在线环境中,客户信任和参与在客户体验和粘性之间起中介作用.     

单纯型电子商务企业客户服务系统的研究和设计

本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍,并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。     

金融参与意识对消费决策自主性的影响研究——基于南京高校的实证

本研究以南京在校大学生为目标群体,以随机抽样的方式收回有效问卷308份,构建研究模型设立研究假设,将个体金融参与意识划分为个人理财、家庭理财和专业三个维度,将消费决策自主性划分为收入构成和消费支出结构两个维度,构建6个假设,以分析南京在校大学生的金融参与意识与消费决策自主性的影响因素及相关关系.经假设检验后,4个假设成...     

“算计”你的客户

数字平台把传统营销生态系统转化为一个亲密的、身临其境的、可以（对过程和结果）分析解释的环境，身在其中让消费者可以在购买漏斗[即将人的购买决策行为细分为五个相互独立的过程。分别是知晓（Awareness）、     

微博营销中客户消费心理对其营销策略制定影响

作为新兴事物,微博营销的兴起不仅给企业的发展指明了另一个方向,而且借助微博这个平台平民百姓可以抒发心中想法,也能借助其传播舆论信息,同时,微博也呈现出了其本身的商业化价值。在此基础之上,伴随微博而兴起的一种新型的营销方式,微博营销在国内正处于不断发展的初级阶段,它的潜力是巨大的,发展的前景是光明的。本文基于客户消费心理分析的微博营销策略研究,主要探讨客户消费心理和制定微博营销策略之间的关系,以建立科学的、严谨的微博营销方法,制定有效的营销方案,挖掘微博营销的价值,提高企业的各种效益,希望能够利用微博营销为企业的发展带来相关帮助。     

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。     

不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

客户集中度对企业非效率投资的影响研究

公司非效率投资受自身商业模式与经营环境的影响,而大客户既是公司所处经营环境的重要组成部分,也是公司选择商业模式时首要考虑的因素。本文以2018—2020年A股上市公司为研究样本,从客户集中度的视角探讨大客户如何影响非效率投资。通过实证研究发现,公司客户集中度升高既会导致公司投资不足,也会引发公司投资过度。本文研究成果对公司管理大客户,优化投资效率具有重要意义。     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务