危机公关 化险为赢——危机公关：压死房企的最后一根稻草

当重复抵压、逾期交楼、质量风波、霸王条款、拆迁争议、面积缩水、物管纠纷等有关房地产行业的的投诉上升到“霸道”地位时；当“资金链断裂、政治风波”等让企业无所适从、焦头烂额时；当报纸、电视、网络、杂志等媒体格外“垂青”陷入危机的企业，“滔”声不绝进—— 房地产企业所潜伏的品牌危机、管理危机、财务危机、政治危机等扑面而来，每年都有房地产企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，不再醒来。 中国房地产企业急需补一堂危机公关课！ 如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就象得了“伤风感冒”，有的企业足以被这个“伤风感冒”致死，但是也有企业在正视问题的基础上冷静“把脉”，开出“药方”并及时“施治”后，身体不但不会受影响，而且体能等机能状况可能还会好于感冒前。这便是危机攻关的技巧，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权。 那么，如何正确地面对危机，将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势，柳暗花明，峰回路转？这便是本刊所欲揭开之谜局。     

配制?酿造?滴滴酱油看个明白

今年９月１日前，厂西质量技术监督及防疫部门在对全区酱油生产企业的负责人进行培训的同时，还将对企业产品进行抽查。抽查内容包括标签是否注意“酿造酱油”或“配制酱油”，与其生产工艺是否名符其实，产量多少等重要事顶。这表明，随着９月１日“酿造酱油”国家标准的实施，广西消费者和全国消费者一道盼采明明白白消费酱油的日子。 酱油遭遇“信誊危机” 从去年开始，在中国已有３０００年历史的酱油突然遭遇“信誉危机”：欧盟发现酱油含致癌物质──三氯丙醇，便全面禁止进口中国酱油；英国一些玻纸称有关部门在桩查１００仰酱油后，…     

企业营销危机的原因与对策

近期以来，“苏丹红事件”、“汽车召回事件”、“劣质食品事件”以及国际品牌的“产品安全事件”层出不穷、屡屡曝光，涉及产品由日常用品到食品，从国内企业到跨国公司，传媒和消费者日益关注，充分表明企业及产品在激烈的市场竞争中面临诸多的风险和考验，也透露出诸多危机。     

从读者选择报纸到报纸选择读者--论地铁报的精准目标受众变革

以前，报纸从业人员最困惑的事就是不知道究竟谁在看报纸，谁在看自己写的稿子，读者调查机构进行的调查又多不准确。记者归根结底从事的是服务产业，但其他服务产业一般是“服务→消费者买单”的关系，而报纸服务基本是由广告商买单，这多出的一环让报纸提供的服务很难把握好“消费者”的“脉搏”，而报纸的发售形式，也决定了只有读者选择报纸，而不是报纸选择读者。但地铁报的出现改变了这点，我国的地铁报已走过了10年历程，由于它有特定的渠道，就令其能够选择读者，而其选择的读者如果能与部分产品的目标消费者一致，就能达到精准推广。     

赚明天的钱

美国商界有句箴言：“愚者赚今天，智者赚明天。”这话在一个方面道出了企业经营制胜的客观规律。市场瞬息万变，任何产品难以逃脱自己有限的生命周期，这就使企业经营充满艰难曲折与风险。如果眼睛只盯着今天，跟着走俏商品跑，万人争走独木桥，结果只能是同类商品的饱和、过剩，继而陷入经营困境。然而，怎样才能赚到明天的钱呢？先行春风，后望春雨行春风，即在经营中看谁投资对象——消费者或企业合作伙伴，进行感情投资、信誉或公关形象投资，树立良好的企业形象。市场无情人有情，真正左右市场变化的是人，谁拥有明天的客户、消费者及…     

善找“盲点”——弱小企业的生存之道

小企业在市场竞争中如善于寻找市场的“盲点”，其成功的可能性就越大。“盲点”就是消费者没有被满足的需求。市场的“盲点”往往是人家都不太注意的地方，需要通过潜心分析和敏锐捕捉才能识别发现。正因为“盲点”是大家都不太注意的地方，所以谁先发现它、利用它，谁就容易取得成功。“盲点”一：突出产品的功能差异消费者需求的多样性决定企业只能为某一类或某几类需要服务，而消费者在同一需求上的差异性，决定企业不可能满足所有消费者对某种产品的互有差异的整体需要。因此，通过市场细分，可以寻找挖掘目前未被满足或尚未被完全满足…     

时间竞争下的质量问题

每一个企业都想“长生不老”，但绝大多数企业都在时间面前败下阵来，唯有那些能够提供高质量产品的企业才能做到基业常青。除了寻求“长寿”之外，面对迅猛的技术发展、多变的市场环境，企业更加注重时效，谁能以更快的速度将新产品推向市场，谁就能淘汰比自己慢的对手。以“快”为核心的经营策略，推动消费者更加频繁地购买，已经成为当今企业最有效的竞争手段之一。[第一段]     

安全也是硬道理

21世纪第一个十年，“世界进行曲”以危机开始（美国新经济泡沫破灭与“911”恐怖袭击），最后又以危机结束（美国次贷危机与欧洲债务危机爆发）。世人对经济增长、生活改善、社会繁荣之憧憬，犹如色彩斑斓的肥皂泡，转瞬间就破灭了。21世纪第二个十年，人们期盼峰回路转，否极泰来，但是中东大动荡与日本大地震接踵而至，冲击着国际社会尚抱一丝希望的幼芽。经济、社会、政治、军事和环境等各种因素相互作用，相互激荡，如此令大小不一、强弱不等的主权国家，陷入不同程度的安全困境。     

国内企业首开安全帽缺陷自主召回先例

本期市场监督栏目，聚焦在“召回”。有“国内企业首开安全帽自主召回先例的案例”，有“美国缺陷产品管理考察”的见闻，还有“质量盘点”中对“博士伦护理液再度召回”的点评。建立缺陷产品召回制度，是政府部门对公共事务进行有效管理、从源头抓产品质量的一项具体措施，也是对企业的技术进步、管理水平提高的要求。企业实施主动召回，是对社会负责任的表现。建立我国产品召回制度，应该从食品药品安全、与安全生产有关的产品等这些与国计民生有关的重点行业开始。     

危机只是表象──在“东芝事件”中的反思

东芝电脑风波未了，三菱帕杰罗汽车又面临着尴尬的召回局面，一时间，各种涉及企业生存的危机事件层出不穷。消费者日渐膨胀、挑剔的胃口，销售渠道的难以驾御，传播媒介对企业经营关注的日益热情，如此种种又都给企业公共关系运作平加了几分难度，任何一点小的疏漏都有可能在企业内引发一场地震。“危机公关”这个词也随着“地震”幅度与频率的加大而越叫越响。企业家们似乎也认识到了危机公关的重要性，探询如何避免危机的产生及危机产生的内在规律，如何从根源上消除危机产生成为人们关注的焦点。“东芝事件”回顾 ２０００年春，中国的…     

后危机时代的中国企业对策

影响全球的美国金融危机尽管已过去两年,但由此而带来的社会影响还远远没有结束。同时,中国三十多年高速发展,也开始到了结构调整的时候,因此后危机时代的2011年是一个市场变数较大、环境不可控性突出的一年。为此,笔者提出一些基本的判断,并在此基础上对中国企业的发展,提出一些忠告。     

3．15特辑

年年3．15，今又是。如果说消费者是弱势人群，农村消费者则更需要帮助。今年，上海市质量协会质量志愿者们的服务重点，放到了农村消费者身上。本辑之一，编发的是一组“质量志愿者走进枉村”的照片。本辑之二“谁在赶3．15的趟”，是来自本刊编辑记者遭遇东芝笔记本电脑产品的一篇报道。是东芝产品不好，还是东芝售后有问题？总的感觉，东芝像是非激怒消费者不可——也许它知道，即使你是咬牙切齿，即使你火到要将它的产品烧掉，也奈何不了它，因为它只按它自己的游戏规则。 消费者的弱势地位如何改观？ISO10002来了。3月15日下午，上海市质量协会在上海图书馆举办大型公益性讲座，介绍这项关于投诉处理的国际标准。它的显著特色，就是保证在任何一处发生的投诉处理，都能够得到相同的待遇。看来，中国人消费者也能享受国外消费者一样的待遇了。请看本辑之三“科学维权需要国际标准加盟”。 有企业在“赶3．15的趟”，也有消费者在等3.15这趟，本辑之四记录的是由市质量技术监督局等主办的3.15大型咨询宣传活动现场的情景，为了更好地帮助消费者维权，本市质监机构搬来了检测仪器，12365现场办公，令消费者收获颇丰。     

解决消费的后顾之忧比单纯宏观调控更有效

从历史上看．每次经济或者金融危机都要经过W型的反复，从危机到经济真正复苏时间长则10年，短则3年，很少因为打了“兴奋剂”而使危机在一年半载间就能平复的，否则日本就不会出现“失去的10年”乃至“失去的20年”了，也不会出现二次世界大战的德国诱因。在不同时期，各类经济体走出危机的方式由于外在经济条件和内在经济结构不同，也多种多样。     

政策·法规

北京消息国家质检局有关负责人10日透露，国家质检总局现正根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定，与有关部门合作起草汽车产品“三包”规定，该规定明年有望出台。汽车产品召回的文件也在起草中，近年内将会出台。据悉，将要出台的“三包”规定将支持“谁销售谁负责”的原则，主要明确轿车产品在销售后出现违约法律责任的责任归属和处理程序，目的是解决轿车在“三包”期内出现质量问题时，销售者、修理者和生产者责任不清的问题，在保护用户、消费者合法权益的同时，促进轿车经销企业提高产品质量和管理水平。汽车“三包”…     

如何掌管一个新世界

最新一期的《哈佛商业评论》封面文章以“如何掌管一个新世界”为题，对在一个已经发生巨大变化的世界中怎样保持高效的管理提出了见解。整个专题包括了金融、战略、领袖力量、新经济体、立法、应对危机、消费、全球竞争和居家等九个方面。其中“消费”一文中针对的是如何应对厌恶负债的消费者的消费需求。众所周知，美国人习惯于负债消费。但以后的美国企业更需要关注的是如何让消费者每月都能付清自己的账单。     

节能冰箱将成市场主流

目前，国家经贸委正在制定产品能效管理办法，国家质量监督检验检疫总局已开始修订相关能效标准。从2003年7月开始，中国市场上的电冰箱将贴上“能效标识”标签，使消费者对每台冰箱的年耗电量等数据一目了然。对企业而言，今年将强制性全面推广执行新的能效标准，冰箱企业只有生产节能环保冰箱才允许进入市场销售。据了解，目前市场上的节能冰箱比普通冰箱贵300至500元，这使得一些消费者更热衷于选择非节能冰箱。但是专家认为，消费者在购买冰箱时不能只看一次性的购买价格，要综合考虑冰箱的使用成本因素。由于节能冰箱采用了先进冰箱压…     

民企管理三七开

解决发展迅速的民营企业中的成长障碍，一般要从企业的生命周期阶段开始。企业经过生存危机的创业期后，完成了四大积累，即人才积累、经验积累、客户积累和资本积累，会迅速进入了成长期，也就会很快面临成长危机。对成长危机缺乏洞察和管理，会使企业“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”，会使企业多年辛苦的积累毁于一旦。[第一段]     

营销危机的处理艺术

在竞争日益激烈的今天 ,面对复杂的内外部环境 ,企业在经营中难免会出现各种各样的危机 ,而这些危机往往又危及企业的形象和生存。因此 ,当出现危机时 ,企业正确看待危机 ,并注意处理艺术就显得非常重要。一、正确看待危机1、危机可使企业充实服务并改善产品。危机大多数是因企业所提供的产品或服务的缺陷给消费者造成了一定程度的物质或精神上的损失而造成的 ,所以这种信息只要真实 ,就具有很强的针对性。企业可以此为“契机”,通过对这些信息的认真研究 ,最终发现并修正自己的缺陷 ,不断提升产品和服务的质量。这实际上也为企业节省了用以…     

欧洲汽车市场低迷日产、大众高管连锁变动

“2013年将是非常困难的一年，在日产中期规划结束前，也就是2016年前，欧洲市场都不会有任何起色。欧洲的消费者正处于迷茫时期，他们不知道何时能够摆脱这场危机，而这种状态直到他们知晓欧洲将走向何处去才能真正结束。所以，我认为欧洲人是不会购买汽车的。”     

企业如何迎战危机考验——企业危机意识现状调查

在现代社会中，谁能有效避免和控制危机。谁就掌握了发展的主动权。这是我们通过对危机管理调查后得出的结论。这个结论本身表明这样的道理：企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。事实上，据有关资料。目前。在中国。有45．2％的企业处于一般危机状态，其中40．4％的企业处于中度危机状态，14．4％的企业处于高度危机状态。这个调查绝对不是为言耸听。