借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变。电子政务开始引入客户关系管理的新理念。本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务.随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变.电子政务开始引入客户关系管理的新理念.本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路.     

基于CRM理念的电子政务工作模式

文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理（CRM）的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性，然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示：以“客户”为中心，改造政府业务流程；实现“一站式”个性化服务；实现客户信息分析，获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。     

用CRM打造银行业的核心竞争力

日益激烈的竞争使越来越多的银行意识到CRM的重要性,如何对银行内部资源进行整合与利用,为银行创造新的价值,成为国内各银行目前考虑的一个重要问题.本文介绍了CRM的概况,并结合我国的实际情况,指出我国银行应该尽早建设CRM,同时展望了CRM在我国银行业的实施前景.     

我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析

高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,于是笔者主张橹知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银行的服务流程和体系中。本文主要分析了我国商业银行应用知识管理实施CRM障碍,以期架构起新的知识驱动的客户关系管理系统。     

客户关系管理在电子政务中的应用研究

文章通过把企业的客户关系管理思想引入电子政务,改善政府在企业和公众心目中的形象,拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务。客户关系管理思想在电子政务中的具体应用体现在教育培训、就业、电子医疗、社会保险、公民信息、交通管理、公民电子税务、电子证件服务等多个方面。     

基于客户细分的电子政务实现模式研究

由于在电子政务实施过程中所出现的种种问题,以及政府与公众对服务的需求的日益增加,对于电子政务的用户进行研究已经越来越重要。客户关系管理理论为这方面的研究提供了理论基础,但目前这种研究还处于探索阶段,缺乏进一步的深入的研究。基于客户关系管理中的客户细分理论,对电子政务的用户群体,从宏微观、电子政务系统以及政府等角度作了分类,并在此基础上,提出了基于客户关系管理的电子政务实现模式,以及这种模式在电子政务中的应用。     

电子政务引入客户关系管理的新理念

电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府部门的公共服务,本文基于此思想,并运用客户关系管理(CRM)的基本理念阐述了电子政务建设给政府带来的好处以及客户关系管理(CRM)在政府服务领域的应用的价值.     

在借鉴与创新中探索我国的电子政务之路

文章通过对国内外电子政务的发展特征进行分析和比较,为我国电子政务建设提供更多值得借鉴的经验。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模

随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理（CRM）理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。     

加快电子政务建设,提高公共服务水平

基于党的十七大精神,并针对当前我国公众对公共服务需求日益增长和政府对公共服务供给短缺的现实,本文分析了电子政务作为我国经济社会发展的必然现象对公共服务的促进作用,并根据现阶段电子政务存在的问题提出了发展电子政务提高公共服务水平的措施。     

加快电子政务建设,提高公共服务水平

基于党的十七大精神,并针对当前我国公众对公共服务需求日益增长和政府对公共服务供给短缺的现实,本文分析了电子政务作为我国经济社会发展的必然现象对公共服务的促进作用,并根据现阶段电子政务存在的问题提出了发展电子政务提高公共服务水平的措施.     

CRM在电子政务中的应用分析

电子政务在建设过程中存在观念僵化“、信息孤岛”、缺乏互动性等问题,需要在电子政务中引进CRM的相关理念、技术,并将CRM在电子政务中的应用落到实处。     

韩国电子政务的发展现状对我国的启示

随着互联网、云计算、大数据、物联网技术的逐渐出现,及时响应新时期发展的需求,电子政务的变化从信息化、集成化、智能化已经神速的朝着高效化、负责化和透明化转变.在全球电子政务发展领先的发达国家中,韩国作为先进的代表,在联合国发表的世界电子政务排名中连续几年遥遥领先.深入剖析韩国电子政务的现状、特点和未来发展的方向,从基础设施集成化建设、开放共享政府数据和公共服务整合等几个方面来探讨完善我国电子政务的方法和措施.     

CRM的独特功能及应用法则

CRM系统，即客户关系管理(Customer Relation Management)系统，起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经济效益的一种管理方法。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(Call Center)和数据分析在内的“顾客服务”(Customer Service)其理论基础主要有：上世纪80年代中期由Len Bery教授首先提出的关系营销理论、90年代Frededck F-Reichheld的顾客忠诚理论和Donpeppers和Manha Rogers提出的“一对一”客户战略理论等。经过20多年的不断发展，CRM已形成一套完整的管理理论体系。     

试论我国电子政务建设

目前电子政务充分发挥现代网络技术优势,在保护社会正常的生产生活秩序上起到了不可忽视的作用。但与世界发达国家相比,我国的电子政务建设水平还较低,特别是透过这次非典时期的考验,如何使我国电子政务更加成熟成为最为重要的问题。一、我国电子政务存在的不足自1999年的政府上网工程后,我国的电子政务得到较快发展,到2002年1月,以gov.cn为结尾注册的域名总数达到5864个,已经建成的WWW下的政府网站达4677个,70%以上的地方级政府在网上设立了办事窗口。尽管如此,到2002年7月,应国务院信息化领导小组办公室的委托,埃森哲咨询公司对我国电子…     

我国中小企业CRM系统需求分析

<正>进入21世纪后,随着社会化分工和市场经济的发展,市场的竞争已不仅仅是产品的市场竞争,而更重要的是争夺客户的竞争。因此,企业客户关系管理方法与管理理论的研究受到企业和社会的高度重视。客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持。CRM系统软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台,它基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业     

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。