开展电话机维修业务一举两得

开展电话机维修业务一举两得宋永年在电话越来越多地进入寻常百姓家的今天，电话机坏了到何处维修，日渐成为用户的一大难题。笔者常常看到用户因话机坏了无处可修，只好花钱买部新话机。电话机维修就其本身来讲是一件比较简单的事。多年来，邮电部门培养了大批维修人员，...     

辽宁移动电话机销售市场管理走向规范化

为加强蜂窝式移动电话机销售市场的管理,维护移动电话机销售市场秩序,辽宁省工商行政管理局和邮电管理局依据《辽宁省邮电通信管理条例》,联合颁发了《加强对蜂窝式移动电话机销售和维修单位管理的通告》。在通告中明确规定销售、维修蜂窝式移动电话机必须经省邮电管理     

电话机技术的现状和发展趋势

一、概述 随着我国通信事业的发展,电话机正逐步走进千家万户,成为网上使用最多,与广大电信用户关系最为密切的电信终端产品。巨大的电话机市场也带动了电话机产业的迅速发展。现在,国内电话机的年销售量已近4000万台,每年还出口电话机约几千万,中国成为世界上最大的电话机生产国和消费国,电话机的质量在外观设计、电路设计、生产工艺和质量控制等方面都有了很大的提高。电话机类标准的制定也逐渐向国际标准靠拢,标准的迅速制定和实施能及时被企业所吸     

固网如何嫁接短信?

岁末年初,移动短信火了全国电信市场,几乎所有手机都开通了短信功能,移动短信市场呈现出蓬勃增长之势.那么,拥有1.8亿用户的固定电话是否能在这一领域有所作为呢?近来,中国电信在各地相继推出"家家e固话短消息业务",表明基于固网电话的短信数据业务时代来临.固网短信业务新增文字交流和信息交互功能,将大大突破固定电话网原有的语音通话业务范围.对用户而言,传统的固定电话网不再是单一的语音通道,而且成为文字消息交互平台;对社会来说,固网短信业务将充分实现互联网、固定电话网、移动电话网之间的信息传递,使电话机成为一种全新的信息媒体.那么,固网短信业务的发展能否借鉴移动短信的模式?     

以客户为导向建立投诉管理体系

伴随着全业务竞争不断加剧,智能手机普及率不断提高,数据业务、集团业务逐渐成为新的投诉热点,而且全网没有形成标准化的投诉处理流程,同时由于受投诉处理的标准不统一、投诉数据的归类不一致、咨询与投诉的界定受前台话务员解释能力的影响较大等一系列因素的影响,造成不利于生产经营分析的情况出现。因此,搭建投诉管理体系,制订投诉管理办法,对投诉处理流程及各项相关工作进行标准化、规范化管理,成为客户服务部门工作的重中之重。笔者基于多年从事通信行业服     

导论

今年将重点监管电信服务和手机投诉 信息产业部电信管理局副局长韩夏说,今年信息产业部将出台电信服务规范网络测试办法,继续利用技术手段监督抽查网络质量,进一步改进测试技术手段,扩大业务抽查范围。对新出现的电信业务用户反映的热点问题,及时制定相关政策,解决现有政策空缺问题。韩夏说,信息产业部将推动相关企业尽快实现全面提供市话详单查询服务,以满足广大用户明明白白消费的愿望。 针对手机质量投诉较高的问题,信息产业部争取在年内使这一现状明显改善。韩夏说,一方面要根据质量投诉、售后服务等综合情况建立手机厂家新信用等…     

九七年第二季度电话机产品质量国家监督抽查情况公布

1997年7月29日国家技术监督局监督管理司公布了今年第二季度电话机产品质量抽查情况。 随着我国通信事业的飞速发展,电话机已进入千家万户,成为人们日常生活和工作中重要的通信工具。作为通信网上数量最多、直接与消费者相关联的电话机产品其发展异常迅猛,目前产品进入国内市场流通的生产企业有373家,生产规模不     

即将进入市场的新概念手机

音乐手机 最近,MP3音乐手机成为各手机制造商的新产品开发热点。 三星电子公司已率先向市场投放一款MP3手机。型号为SPH-M2100的三星MP3机内置64MB的快闪存储器,能通过手机的USB接口从计算机、CD唱机等读取音乐数据,但它不能直接从网上下载音乐。该手机的播放和通话功能均可通过耳机上的控制装置进行操作,     

打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记

近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。     

以用户的“标准”为标准

前不久的一个星期天，接到市局市场部主任打给我的电话，让我去处理一起用户投诉。其实投诉的原因很简单：某用户的女儿考上了大学，这位用户很高兴，晚上喝了点儿酒后，乘兴打电话让朋友为女儿点支歌。查到第二个号码时，可能是他的模拟手机信号不好，几次中断，话务员让他用固定电话打。他用固定电话拨通后又断了，于是话务员便将障碍受理台的电话号码告诉了他。为此这位用户动了肝火，认为自己的手机根本没有毛病，话务员把障碍台的电话号码告诉自己，就是服务态度不好。投诉就这样产生了。 经过我的工作，问题圆满解决了，然而我心中却…     

贸易总汇

宇光通信是由北京市宇光达电子技术公司、北京市宇光通信技术研究所组成,多年来,宇光通信坚持不懈的为几十家电话机生产厂和近千家邮电系统的维修中心提供优质优量的电话机配件,其优惠的价格和诚信可靠的商誉得到了业内人士的肯定。宇光通信无论是提供WINBON、HM、EMC、PHILIP、MOTOROLA、SAMSUNG、UM等世界名厂的电话机集成电路,还是提供电话机的外围分立器件,信条只有一个:“我们提供的是最好的！”所以,很多家话机厂的生产用件或是售后维修配件均委托宇光代理。为了更好的服务于通信市场,我们希望更多的电话机厂     

3G前夕,手机电视如何走好?

在3G来临之后，以手机电视为代表的移动多媒体无线增值业务将成为热点。各国的主要移动运营商都积极致力于发展手机电视业务。在我国，手机电视还处于探索期，其发展受到了诸多因素的制约，面对即将来临的3G时代，如何解决这些问题，成为摆在电信运营商面前刻不容缓的问题。[编按]     

"通信3·15"专题报道

3.15来了,中消协提出"健康·维权"的年主题,有关电信服务的投诉一时成为社会热点。     

加强手机和互联网著作权保护的相关对策

随着手机和互联网的迅速发展，网络信息传播和作品发表的方式及途径已成为主流，网络著作权保护问题开始凸现，手机和互联网业务活动使用未经授权的他人作品、链接他人网站、网页、网络原创作品下载和转载等侵权行为已成为社会关注的焦点。如何保护手机和互联网的音乐作品、音像制品等著作权、加强网络著作权保护的相关对策已经成为电信增值服务健康发展的关键。     

“闭合式”管理使市话维修不再难

“闭合式”管理使市话维修不再难陈万明市话业务的快速发展，使市话维修难一度成为邮电企业的热点问题之一。四川广元市邮电局联系实际，分析出＂修机难＂产生的主要原因是市话维修管理工作薄弱。为此，他们从去年４月起，运用＂闭合式＂现代管理原理，在市话维修工作中实...     

行业经纬

随着通信业的蓬勃发展,广东电话机生产产业得到迅速发展。目前,全国内销的电话机八成产自广东,粤产电话机在全国电话机市场上占据了较大的优势,惠州TCL公司、TCL皇牌、湛江佳信、惠州侨兴、广州白云山等全国最大的几家电话机生产厂家均在广东。其中惠州TCL通信设备股份公司已连续七年为全国产销量最大的电话机生产厂家,     

1995年我国电话机市场分析

截止1995年底,邮电部已批准进网电话机生产厂304家,遍布在全国26个省、自治区、直辖市,这些厂家1995年内销电话机总量3500万部,比1994年增长16.7％;外销电话机总量6000万部。近几年电话机销售情况见表1: 一九九五年我国电话机市场具有以下特点:     

智能手机市场烽烟四起

智能手机及其应用服务成为目前国际移动通信产业发展的一个突出热点。当前手机与PDA队功能组合的无线通信设备已成为大势所趋，这种趋势意味着无线通信业与IT业两股移动互联领域的主要力量正逐渐融合。全球无线通信业和IT业正不可避免地面临着一场大洗牌。     

关于加强电话机进网审批管理的通知

为了加强电话机进网审批管理,进一步简化审批程序,提高工作时效,促使电话机新品种尽快投入市场,同时规范电话机进网型号,现有关问题通知如下。 一、改型电话机的进网程序: 1、电话机生产厂家向所在省、自治区、直辖市邮电管理局通行业管理机构(以下简称省局行管机构)提交改型电话机进网申请报告,     

电话机设计、生产中应该注意的若干问题

目前我国电话机的种类大致有普通按键电话机、多功能电话机、免提电话机、录音电话机、无绳电话机、集团电话机系统、投币电话机、磁卡电话机、IC卡电话机及一些特种电话机等。 我国电话机的整体质量进步很大,这主要是由于集成电路引入到电话机中,一些元器件,原材料的改善设计手段和技术及生产设备和生产工艺的进步,以及生产管理水平提高的结果。